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企业培训师观点:泰安销售智能客户管理软件成效显著

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

“预警提示:鲁岳运输公司两辆货车超出加油周期依然没有前来加油,请确认并及时回访。”10月16日一早,泰安6站经理按时打开智能客户管理软件,查询客户管理和油品销售情况。

  智能客户管理软件是山东销售泰安分公司基于市场营销经验,优化客户管理的一项创新成果,由基础信息、销售管理、预警信息、销售分析、客户统计5个模块组成。

  基础信息包括加油站信息、车流量情况等内容,可直观查询加油站周边的市场状况;销售管理包括销售信息、客户信息、客户重要性统计、客户加油周期统计,可实现对客户的精细化管理;预警信息则由信息提示和回访情况两部分组成,可依据每天的销售情况自动生成预警信息,提示员工哪些客户没有按照加油周期前来加油,并及时做好回访工作;销售分析涵盖加满率分析、车辆构成分析、单日销量变化分析、月销量变化分析、营销方向分析等,可实现对销量变化的精确掌握;客户统计则由客户分类信息、客户销量比较、客户结构、客户分析、客户分类变化等信息组成,员工可以轻易查询各类客户的构成情况、消费情况及构成比例。

  智能客户管理软件自9月初成功研发试运行以来,已在泰安销售所属的60座加油站得到应用,迄今为止共计收录客户8000多名,其中A类客户530名、B类3160名、C类客户4310名,发出预警信息600余条,避免了427名客户流失,日销量平均增加60余吨。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。