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企业培训师观点:CIO观点:回归本质走信息系统管理企业

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

1999年,某省的一个CIMS(现代集成制造系统)专家组专程到某大型民营企业家做CIMS讲座,一个多小时的讲座还没讲完,厂长就已经非常不耐烦,但又碍于省里的面子:“这样吧,我拿两万块钱,你们给我搞一个。”

  这样的故事在当时并不可笑。在10年前,中国信息系统管理企业之路,往往就是从一知半解起步的。而这10年里,企业对信息化的态度也经历了从不屑到钟爱、从争论到争先恐后,再从失望到回归理性的转变。正如中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师,原雅戈尔集团副总经理韩永生所言,到了当前,中国企业在逐步完成信息化部署的同时,已经开始回归信息系统管理企业的本质:将信息化真正融入企业,利用信息化来创新商业模式。

  对信息化认识程度的提升,从本质上反映了中国信息系统管理企业整体能力的提升,同时也预示了未来几年中国经济竞争力的提升。追溯中国企业的信息化10年,不难发现,这是一条从企业信息化到信息化的企业的转型之路。

  韩永生:从企业信息化到信息化的企业

  韩永生的身份很复杂,他游走在信息化理论与实践之间,既是中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师,又是原雅戈尔集团副总经理兼CIO。

  时间追溯到2001年,一批来自宁波的人大代表来到了中科院,在座谈会上,雅戈尔集团董事长李如成激动地站起来说:“雅戈尔每年在库存上要损失几亿元,我们对信息化的要求很迫切,中科院能不能派一个团队来帮我们?”于是,2002年,韩永生放下了手里正在进行的7个国家项目,带着一批学生来到宁波,出任雅戈尔集团CIO。

  “信息化建设的关键不在于信息系统是否先进,而在于业务模式的巧妙与否。”在多年的摸索之后,韩永生认为,企业信息化已经回归到了创新商业模式的本质上来。

  自下而上的革命

  中国企业的信息化,已经走过了20多年。而最近的这10年,是信息化在我国经济和社会发展全局中的战略地位空前提升的10年。

  2000年9月,十五届五中全会颁布了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》,把大力推进国民经济和社会信息化提升到覆盖现代化建设全局的战略举措的高度,明确提出以信息化带动工业化,发挥后发优势,实现社会生产力的跨越式发展。

  同时在企业层面,在2001年,联想等企业大力推进自身信息化的成功案例,彻底打开了众多企业了解信息化作用的窗口。不少企业这时才惊愕地发现,国内生产力发展水平远不是技术水平低劣造成的,低下的管理水平才是主要的发展瓶颈。

  于是,就出现了本文开头韩永生进雅戈尔的那一幕。

  “这个时期的信息化,主要是由大学、研究所或者公司出面来做的,在技术层面关注得较多,更为强调利用网络、系统集成等技术应用。”韩永生表示,本世纪初是企业应用计算机信息系统的初步阶段。“在这个阶段里,不少企业对信息技术确实非常热衷,大量引进软硬件系统。”

  但现实中,如何令更多的企业接受信息化,才是21世纪初推进企业信息化的最大难题。“其实,你和企业老板谈信息化,他是没兴趣的。”韩永生表示,那时向企业宣传信息化,往往是“学赵本山卖拐”。“企业老板的兴趣就是赚钱,我们就和他说,你一年赚5个亿,但你的库存太大,一年就要亏掉1.5个亿,等于只赚3.5个亿。为什么呢,因为你没有完整的信息系统,无法控制库存,货堆多了会制约你的资金流动,放少了经销商就会缺货。但信息化可以告诉我们,昨天我用掉多少,明天我们就给他补上多少,我可以放两天的货,用一天补一天,万一有点问题的话,那一天的货还在里面放着,可以抵挡。利用信息化后,库存减少一半,你不就多赚了7500万吗?这样,企业老板就有兴趣了,愿意上信息化了。”韩永生说。

  “信息化是服务于企业的,是支持企业‘一把手’决策的。”韩永生表示,要先搞明白企业“一把手”需要什么,然后通过信息化辅助他的决策,这样就很容易理顺信息化和企业业务的关系,从而推进企业信息化应用。

  决定上信息化之后,“选择”就成为了这一时期用户最为关注的问题。举例来说,2001年~2002年,中国ERP市场大规模启动,但这一阶段尚处于一种磨合期,由于此时的企业刚刚开始大规模应用ERP,还缺少可供参考的成功经验,解决方案厂商也缺乏国内实施经验,ERP产品与服务和用户商务需求出现了首次磨合。

  在雅戈尔,韩永生选择从销售前端入手建设信息化。“对雅戈尔来说,制造方面的问题并不大,在一定程度上还存在着产能过剩,关键在于激活销售终端,按照业务需求设计信息供应链。从销售前端逆流而上的信息化之路,最终触动的是企业的‘神经中枢’。”韩永生说。

  到了现在,雅戈尔库存量比过去下降了逾30%,节省的库存成本过亿元;繁复的订单处理及采购管理变得自动化,部门间的沟通亦得到改善;因人为错误所引起的损失减少了约20%;公司对订单的反应能力增强,生产周期也从过去的90天缩短至45天—“服装巨人”变得更加灵活。

  事实上,“到了2005年,一些领先的企业的信息化第一阶段就已经走完了。”韩永生表示,从2005年开始,领先的企业已经开始选择上BI、数据仓库和决策系统等信息化手段。“他们已经不单单在利用信息化提升业务效率,而且也在利用信息提升决策的科学性。”

  但尽管如此,10年来,无论是在行业间还是地区上的分布,我国的企业信息化发展仍然很不均衡。从已做过信息化工程建设的企业看,有的做得好,效益显著;有的企业系统开发周期长,走过弯路,效益不明显;有的半途而废。既有成功的经验,也有教训。

  “遗憾也是有的。”韩永生指出,有很多企业上了信息化以后,没有见到真正的效率。“有的工厂原来30天交货,上了ERP以后还是30天交货,库存还是这么多,惟一的好处是一查就知道库存信息,方便了操作人员,但是信息化并没有体现出利润的增长,没有在财务上真正带来好处。企业老板出钱做了信息化,但是没有赚到更多的钱。”

  为什么会出现这种情况?韩永生指出,很多时候,企业制度决定了管理上的困难。仅仅改变信息化系统,不改变相关的管理制度,最后信息化还是不能完全发挥作用。

  比如说,“信息化是流程为先,部门在后;但企业业绩考核是部门为先,流程靠后。大部分企业信息化不成功,是因为考核和信息化不一致。”韩永生说,企业把完整的一个系统切成了一个一个零散的环节,在考核绩效时,是以零散的环节去考核员工的。所以他们的绩效是局部的最优,而并非全局最优,这样一来,人们明明知道信息化是希望将一个整体集成起来,可是考核时又把它切开,所以二者就产生了矛盾。

  这种情况,也一度令“企业不上信息化是等死,上了信息化是找死”这句话广为流传。“没有信息化,企业跑不快;但是有了信息化,企业也不一定能够跑得更快。在一开始,业内把信息化看得太高了,夸大了它的作用,以致后来发现信息化不能立刻发生作用后,产生失望情绪。”韩永生说。

  幸运的是,这种失望情绪只是企业经理人信息化建设的一个过程。韩永生认为,经过这10年的发展,企业对信息化的理解已经开始回归,开始认识到信息化是企业发展的必要条件而不是充分条件。“技术层面的人往往会不断地找漏洞,不断地修改,不断追求完美,但其实对一般企业而言,现有的信息化手段已经足够了。”

  在把信息化的内功做好的同时,一些领先企业也把信息化工作向外延伸。“近年来我们注意到,一些信息化做到一定阶段的企业,比如百安居、雅戈尔等,已经把自己的信息化外包给IBM等专业的企业来负责。而企业内部负责信息化的人员开始转向做数据的分析,辅助的决策和流程的优化等工作。”

  走向信息化的企业

  信息化向决策层延伸的这种趋势也表明,企业已经开始回归信息化建设的本质,即信息化是企业创新商业模式的一个工具,而不是目的。

  韩永生指出,利用信息化来创新商业模式,其实就是将企业打造成信息化的企业。“从企业信息化走向信息化的企业,这是10年来信息化的一个本质的改变。一个基于信息化的企业对市场的反应是极快的,并且在统一的信息平台下,它的供应商、经销商和企业品牌具有共同的利益,就成为了一个整体。”

  “这很像在高速公路上开车。”韩永生举例说,在没有高速公路的时候,开车都是一个红绿灯接着一个红绿灯地走;在没有平台式的信息化的时候,企业也是一个部门一个部门的局部观念。而一旦有了信息化平台,就和高速公路没有红绿灯一样,所有的部门都被联成了整体,利益被绑到了一起,“信息更迅速地流动了起来,于是企业就进入了一个更为优化的商业模式。”

  但是,企业的业务模式转型也是一个极大的挑战。“以前我们强调的集成是系统集成,而现在的集成关键要把人集成起来,大家要有统一的目标,这是最有难度的集成。”韩永生表示,这种新的业务模式,其实是“部门后退,权力后退,流程提前”的发展模式。“还是和高速公路一样,我们修高速公路要一条一条地修,而不是一段一段地修;做信息化也要全局考量,而不是这个部门的信息化做完了,留个接口等别的部门接进来。”韩永生说。

  信息系统管理化企业

  “IT两会”一瞥

  2000年,就在十五届五中全会颁布了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》,明确提出以信息化带动工业化、发挥后发优势、实现社会生产力的跨越式发展后不久,紧跟时代脉搏的第一届“IT两会”呱呱坠地,对企业信息化进行了深入的探讨。

  2008年,适逢工业和信息化部挂牌,原信息产业部职能升华之际。现代信息技术的迅猛发展和飞速普及,使企业生存和竞争环境发生了根本性的变化。信息化已成为企业获取竞争优势的必然选择。在这样的时代背景下,工业化的任务还未完成,世界信息化浪潮已扑面而来,这既是良好的机遇,又是严峻的挑战。韩永生在当年的“IT两会”上明确表示,企业信息化应该将管理创新和信息技术融合在一起,促进企业的整体成功。

  企业信息化,说透了就是帮助企业打造赚钱能力。10年来,随着企业信息化不断深化,在每届“IT两会”上,针对企业信息化的探讨从未停止过。“IT两会”是CEO和CIO的盛会,所带来的思想激荡自然丰富饱满。历届“IT两会”常有的“制造业信息化分论坛”,更为企业提供了良好的沟通平台。

  而今年,金融危机对我国企业,尤其是制造业的流程控制再次敲响了警钟:信息系统不够完善、缺乏对市场快速反应的企业必然为市场所淘汰。我们相信,在金融危机之后,企业对信息化的认识,也将提升到新的高度。

  不信?那么今年的“IT两会”见!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。