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企业培训师观点:物流管理软件成功应用在物流服务行业

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

近日,国内权威IT调研机构赛迪咨询(CCID)发布《中国物流供应链软件市场研究报告》,报告显示博科资讯物流供应链管理软件以31%的市场占有率超过第二和第三名市场份额总和,品牌认知度第一、市场占有率第一、实施成功率第一、用户满意度第一,综合比较,博科资讯物流管理软件综合实力处于全国领先地位……

  一、第三方物流公司所必需具备的能力

  综合化物流服务将是衡量第三方服务能力的重要标准制造商为了降低交易成本,为了加强物流业务的管理和监控,保证不断改进服务质量,获得较高服务成本性价比,只愿意雇用少数几个物流服务商。这就促使第三方物流企业必须有提供综合化服务的能力。

  第三方物流应以知识化服务为其主要特征注重综合运用专业化、细致化、科学化的现代物流知识,利用行业背景优势,与客户加强战略层次对话,了解客户运作,实施联合创新,为客户提供物流体系的设立、改进、整合,全面提升企业运作效率与效益。

  第三方物流应能提供个性化、差异性的服务不同的企业和行业对第三方物流服务将会要求有更加具体化和个性化;多品种、多批次、小批量的门到门服务将是物流服务的主导形式。因此第三方物流必须能为客户提供差异服务,并要综合管理这些差异化个性化的服务,同时为企业竞争提供成本优势。

  第三方物流必须能为客户提供完整的数据信息第三方物流服务于客户的供应链,供应链上的各服务环节必须要能提供及时,完整的信息。以便使供应链能根据信息进行及时的调整和修改,达到供应链的管理目标,这样才能与客户达到“双赢”的目的。

  二、企业简介

  上海英源物流有限公司(以下简称英源物流)成立于1998年,经过10年的成长,英源物流已经摸索出第三方物流运作的新模式,从代理航空货运到铁路快运,再将公路运输和配送网络相结合,发展成集运输、配送、仓储、包装、设计为一体的综合服务型第三方物流企业。

  英源物流提供仓储、运输、配送、流通加工、异地调拨和物流信息查询等服务,依客户指定的分类需求,现场组合存储货物,并分类配送;以客户需求为起点,帮助客户为产品的生产加工争取时间;同时,充分利用仓库资源,减少周转和分散用力,有效利用第三方物流平台,向客户提供经济有效的物流一体化服务。

  英源物流的运作模式和物流服务获得多家世界500强企业的认可,通用电器中国研发中心、欧姆龙、葛兰素史克、强生医疗、大金空调、日东电工、惠氏中国、百事可乐等世界500强知名企业相继与英源物流结成了长期的战略合作关系。

  2005年6月,英源物流通过了IS09001:2000质量体系认证;2005年12月,英源物流和TNT签订加盟协议,正式成为TNT的合作加盟商;2006年9月,英源物流被上海市国家税务局和上海市地方税务局联合评定为《A类纳税信用企业》。

  三、英源业务框架

  四、英源信息化的难题

  作为典型的第三方物流公司,伴随着其自身业务的发展和网点的扩张,在世界贸易日趋全球一体化的大背景下,为了满足不同客户,特别是跨国集团对货物流通更广泛、专业、个性化的需要,面对公司作业单据、业务流程的日益繁多,英源物流的领导层敏锐地意识到,公司需要借助信息化系统帮助提升工作效率、降低人力成本。

  2006年,英源物流选用了物流信息系统,然而,该系统流程固化、运行速度缓慢,不支持互联网架构,外部机构无法应用该系统实现协同作业,无法实现业务单据的导入导出,仅仅只能作为电子表格记录单据和其他业务数据,原有系统的局限性对英源物流的实际运作造成了很大的障碍。

  信息系统的实施并未减轻管理和实际操作的繁杂度,人力成本和管理成本得不到有效的降低,工作效率和客户质量得不到切实的提升,这和当初建设信息化系统的愿望相违背,英源物流管理层不得不重新寻求一套真正合适而有效的物流管理软件。

  五、MySCM应用部署

  六、企业关键需求

  (1)自动计费和成本管理。英源物流涉及到很多费用和成本的发生作业,例如:

  费用:提货费、包装费、运费、送货费、保险费、地面运输费、燃油附加费、仓储费、出仓费、进仓费、服务费、耗材费等;

  成本:提货成本、包装成本、运输成本、送货成本、搬运成本、停车费成本、路桥费成本、汽油费成本、保险费成本、仓储费成本等;

  针对费用和成本的计算方式复杂多变,单纯依靠人工计费比较费时和费力,并且容易出现差错。

  (2)多客户管理。英源物流涉及到很多客户,不同客户的业务流程各不相同,对货物的仓储和配送也有各种不同的需求。在以往,受到实际操作经验的局限,英源物流的特定客服人员只服务于某一特定的客户或某一特定行业的客户,每个人都成为工作不可缺席的“唯一”。

  (3)多点多仓库管理。英源物流为了管理起来更加方便,结构更加清晰,往往会设置多个库位,方便实现自动化处理。多仓库的管理同样依赖于互联网架构得到实现。

  伴随着物流信息化系统的逐步完善,未来英源物流将进一步拓宽服务,应客户委托建立配送中心,全权代理各产品在大中国区的货代、仓储和运输等增值服务。

  (4)与RF手持终端设备紧密结合。使用RF手持终端设备能明显提升操作人员的工作效率,降低人为操作失误,从而提升客户满意度。博科物流系统和RF手持终端设备紧密结合,提供了各种实时或离线的操作模式,满足英源物流不同业务的要求。

  七、关键应用

  精细化的出入库管理

  入库是物流整个作业流程的第一步,对于多客户、多仓库的物流企业而言,实现客户和物料的精细化管理,灵活响应作业计划是其信息化需求,博科资讯物流供应链信息管理系统整合英源物流的作业流程,从细节之处体现周全服务。

  最优化的库存管理

  博科资讯物流信息化专家帮助英源物流将物料状态、库位信息、物料物流跟踪等多字典信息整合到物流供应链管理信息系统库存模块中,从商品跟踪查询页面直观便捷地全盘掌控作业阶段信息,大大提升了各部门协同作业的效率。

  即时化的运输管理

  运输调度是物流公司业务的核心,只有实时了解并及时控制在途物流信息,才能准确、快速满足客户对货物物流作业的需求,博科资讯物流供应链信息管理系统运输管理模块帮助英源物流实现了这一关键诉求。

  明细化的计费和成本管理

  计费引擎:博科资讯物流供应链信息管理系统计费引擎可满足第三方物流纷繁复杂的各种费用和成本计算规则;同时,在强大的计费引擎下,用户可以自行设置各种计费边界条件,即使将来有新的费用和成本计算方法,用户都可以自主增加,计费引擎的可扩展功能为客户的业务发展提前做好铺垫工作。

  成本分摊:可将成本分摊到每张单据,实现费用和成本精细化管理。

  现代化的RF手持设备管理

  和物流信息系统紧密结合:博科资讯开发的RF手持设备中的程序基于WindowsCE或WindowsMobile,和物流供应链信息系统紧密结合,支持在线和离线操作,支持基于PC客户端和RF手持设备各自独立操作。

  简化的操作模式:根据RF手持设备的便携性、条码读取方便性和设备性能,博科资讯帮助英源物流优化了操作模式,使操作更简便,更易用,更快速,有效提升了工作效率。

  八、客户评价

  借助博科资讯物流信息管理系统,规范了进出仓操作制度、流程管理,英源物流实现了供应链协调控制的仓库、设备日常管理的最优化;借助货物在途跟踪、签收回单的即时查询系统和仓库实时视频监控系统,利用信息化配置平台,英源物流整合运力,统筹优化各环节,英源为客户提供了低成本、高效率、个性化的第三方物流服务。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。