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企业培训师观点:企业信息系统管理不是“面子工程”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业信息系统管理已经成为企业管理的主流,趋势。这个趋势是不可扭转的。而且,现在很多企业都以实现信息系统管理化为荣。但是,现在中小企业搞信息系统管理存在一些盲点。正是这些盲点,影响了信息系统管理在企业中的效果。

  一、信息系统管理是“面子工程”

  树活一张皮,人活一张脸。有时会,企业不是真的需要信息系统管理项目,如CRM软件,而只是看着同行都上了CRM软件,若自己不上,决定是落伍,跟不上时代了。所以,就匆匆忙忙的开始实施CRM项目。搞这种面子工程,最后损失的仍然是企业自己。

  我有一位在企业中担任企业信息系统管理总监的忘年之交。最近,他跟我诉苦说,他现在被CRM项目害惨了。以前,企业刚上CRM项目的时候,是跟潮流,看到自己的供应商都纷纷在企业中部署了CRM软件;自己的供应商都用了,若自己没用,那不是没面子吗。所以,在当时,急急忙忙找了一家软件公司进行实施。由于当时,是为了面子考虑,做的事面子工程,所以,无论是实施顾问,还是企业自己,都是心知肚明。所以,那时候实施时,只追求进度,对于CRM项目的质量等都不怎么重视。经过2个月的努力,CRM项目平安无事的上线了。随着市场竞争大激烈,企业一把手现在已经认识到了服务的重要性。在产品同质化越来越严重的当代,卖产品已经不是卖产品本身,更多的是卖服务,靠服务取胜。故现在一把手提出要重整CRM的雄风,要让CRM在企业中发挥效益出来。可是,项目结束都快两年了,现在才想到要完善CRM项目找谁去?找原来的合作伙伴,你要让他们提供服务,对不起,付钱,这一把手明显也不愿意的;所以,现在这个完善的工作就落到了CIO的肩膀上来。而因为刚开始实施项目的时候,大家出于面子的考虑,CRM软件没有帮助用户解决多少实际问题。现在要完善CRM系统的话,也就是要重新实施CRM系统。他跟我抱怨说,都是这面子工程害的呀。

  其实,这种现象在很多中小企业中都存在。他们看着自己的客户或者供应商都上了先进的管理项目,就不管三七二十一,也不关心自己到底是否需要,就掏钱先把项目上了再说。而为了赶项目进度,因为此时企业没有真正的企业信息系统管理项目的需求,所以在实施项目时,就不会很尽兴,其带来的效益也是有限。而到后来真正需要这个项目时,原来的项目就变成鸡肋,食之无味,丢之可惜。企业不得已,只能重新实施这个信息化项目,浪费了大量的人力与财力。

  所以,企业在实施信息化项目时,千万不能因面子而盲目的上信息化项目。在上信息化项目之前,要对企业进行评估,看看是否有上这个项目的必要。

  二、信息化建设贪求大工程、大项目

  在信息化项目选型时,很多企业目光放得“太远”。如在选择ERP系统时,会考虑选择一个大型的ERP系统,最好是集团型的ERP,因为自己现在虽然是一个工厂,但是,迟早有一点是会发展成一个集团的。所以,最好现在就能够一步到位,选个集团型的ERP系统。

  另外,就是会觉得“月亮总是国外的圆”,在选择ERP软件时,总是盯着国外的SAP呀、ORACLE的看。而全然不顾自己公司的规模有没有这么大,需不需要用到这么大型的管理系统;而且,也没有考虑到这些软件的本地化问题。

  这些过于贪大贪全的信息化建设思路,只会把企业的信息化建设引入歧途。因为其忽视了信息化发展中最基本的两个现象。一是信息化技术更新换代快。刚出厂的电脑价格高,没过多久,等人们的热度下去看,价格就会直线下跌,这在信息化领略内是司空见惯的事情。管理软件也是如此。现在ERP然间还比较时髦,可是,现在不是已经有人提出ERP2的概念来了吗。说不定,哪一天,ERP软件也会成为落日黄花,被其他管理软件所替代。二是其没有遵循20%/80%原则。根据这个原则,信息化软件只要能够解决其20%的问题,就可以帮助企业带来80%的收益。所以,你若过度的追求功能齐全的管理系统,往往要支付许多额外的成本。

  个人认为,在信息化项目选型的时候,要做到八个字,因地制宜、量身裁衣。不要野心太大,贪大;也不要只关注外国的管理软件,其本地化问题是一个值得重点关注的问题。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。