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企业培训师观点:质量管理中的知与行

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

知行问题是企业管理中的基本问题,质量管理也不例外。思想观念在管理哲学中称之为知,行为跟进在管理哲学中称之为行。观念决定行为,企业质量管理离不开先进的质量管理理念,决不能低估思想的力量。正如美国教授、资深编辑安德烈娅·加博尔在其著作《观念第一》中所写“尽管泰勒主义并不是影响美国最深刻的管理观念,但是他的观念极具震撼力,

  很快就传播到世界的各个角落,从德国到前苏联甚至印度和中国等文化背景迥异的国家,都看得见泰勒效应”。同样,企业质量管理也离不开有效的行为跟进,也决不能忽视执行力的作用。正如美国企业家拉里·博西迪教授、资深顾问拉姆·查兰在其著作《执行———如何完成任务的学问》中写到:“世界上存在不同类型的智力挑战。构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂,因为其中将牵涉到一些巨大的智力、情感以及创造性方面的挑战。”从理论上说,知和行之间有四种关系。

  知行统一

  既有观念创新又有行为落实,勤思考、快行动。这是理性者的企业经营管理模式。美国管理大师托马斯·彼得斯、罗伯特·沃特曼在总结了世界一流绩优公司的成功经验后,于1987年出版了《追求卓越———美国优秀企业的管理圣经》。书中提出了世界一流绩优公司成功的八条经验,其中第一条就是崇尚行动。这些绩优公司普遍喜欢立即着手解决问题,以行动为导向,去干、去弄、去试是他们的喜爱格言。只有那些敢想敢干的企业,才能真正享受变革的先发效应和成长的后发效应。不但要敢想敢干,而且是快想快干。如中国风扇企业于2005年启动中国风扇企业的第一个六西格玛项目。在全面实施六西格玛标准之前,美的风扇就已经是全球最大的电风扇生产企业,具备ISO9000/ISO14000质量与环境管理体系认证,同时还引入了ERP系统,管理建设的基础扎实。美的风扇意识到仅仅依靠原有的质量体系和标准是远远不够的。要继续领先,就要通过更先进的管理模式降低制造成本,缩短和国际贸易伙伴和竞争对手的距离。因此,以流程管理为导向的六西格玛标准就成了美的风扇突破管理“瓶颈”的必由之路。

  有知无行

  只有先进的质量管理理念而缺乏具体的行为跟进,想得多、说得多,没有行为落实或没法行为落实,这是空想者的企业质量管理的模式。

  不少企业在质量管理过程中往往提出一些惊人的标语口号,或者引入一些新潮的质量理念,但缺乏相应的行为措施,只有心动没有行动。如在原来的计划体制下,民营企业家创立了“比、学、赶、帮、超”,但是仅仅停留在标语口号阶段,没有具体的行为落实,而美国施乐公司把它演化为一种全新的管理方法———标杆管理法。只有观念创新而缺乏具体行动是无济于事的,因为我们靠空想是想不出一个具有竞争力的企业的。

  不知却行

  没有先进的质量管理理念、未掌握质量管理信息却盲目行动、四面出击,这是冒失鬼的企业质量管理模式。

  一些企业的质量管理人员不知道经理人与作业者的区别,没有把主要精力放到管理事务上去扮演一个优秀的经理人角色,而是在花费大量的时间和精力去从事作业人员的工作,导致工作角色的严重错位。一些企业的决策者在进行企业发展的重大决策时,既不进行深入细致的市场调查,也不进行科学可行的市场预测,而是凭自己的经验和感觉行事。这种“情况不明决心大,心中无数点子多”的盲目决策其结果是可想而知的。特别是一些处于困境中的企业,不是痛定思痛去反思企业衰败的根本原因,进而去寻找摆脱危机的良方,而是四面出击,结果在危险的路子上越陷越深,不自觉地掉进了“行动陷阱”。所谓“行动陷阱”是指人们忙得团团转,想把事情做好,却又没有停下来用点脑筋,想想如何才能把事情做对。

  不知不行

  没有先进的质量管理理念、又未掌握质量管理信息,也没有相应的质量管理行为,这是糊涂虫的企业质量管理模式。

  在环境渐变过程中,一些企业思维不敏感、行动又迟缓,在不知不行中落后了,甚至是死掉了。彼得·圣吉博士在《学习型组织》一书中讲了著名的“煮青蛙”的故事。把一只活青蛙放入开水中,青蛙会跳出来;把青蛙放入凉水中,青蛙会一动不动,再给锅底烧火,随着火烧锅中的水温逐渐提升,直到把青蛙煮熟了仍没有反应。企业的素质、企业家的素质不是在环境突变中表现出来的,而是在环境渐变中表现出来的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。