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企业培训师观点:基于人力弹性理论的核心员工管理工作 

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

21世纪是个充满变动的时代。随着信息技术的进步、经济的全球化及市场环境的瞬息万变,企业必须保持管理上的弹性以随时面对高度的竞争压力及不确定性。而人力资源可能是组织维持竞争优势的唯一来源。如何保有人力资源弹性,使企业员工管理工作达到效益最大化而成本最小化的目的,是企业优先考虑的问题。目前,许多企业都或多或少地采取了一些弹性化的措施,如在组织架构上进行组织扁平化、精简化策略,在人力运用上采取外包及使用临时员工等。企业从弹性的战略来强化其竞争优势,通常涵盖不同形式的弹性。唯有运用与企业经营策略密切结合的人力资源弹性策略,才能够有效地整合有限资源,降低营运成本,并建立持续的竞争优势。
  
  一、人力弹性理论(Themanpowerflexibilitytheory)概述

  (一)弹性企业模型(Theflexiblefirmmodel)

  从组织的角度来讲,弹性代表着组织为了应对内、外环境的变化所采取必要的措施,其核心强调的是组织对环境变化的适应力(adaptability)、柔韧性(pliability)以及反应力(responsiveness)。Atkinson提出弹性企业(Theflexiblefirm)概念,认为企业的人力弹性有两种类型,一种是数量弹性(numericalflexibility),指企业面临市场和生产需求变动时,能够及时改变人力投入的数量与种类,不因变动而产生人员不足或过剩的情况,使企业保持生产人力的最佳适量;一种是职能弹性(functionalflexibility),指企业发展员工技能,使他们适应不同的工作内容,以便迅速响应市场需求与产业变化。根据这两种弹性和组织工作特性,Atkinson将一个企业中的劳动力分为核心员工(coreworkers)群和外围员工(peripheralworkers)群两个部分。其中核心员工指企业的主要成员,处理组织内关键的工作事务,是全职的、长期的、具有技术性且拥有优厚的薪资和就业安全的员工,他们是企业运用职能弹性的基础;外围员工是指次要的、技术层次较低且缺乏就业保障的员工,他们辅助核心员工完成工作任务,通常是季节性临时工或兼职人员等短期合约雇员。外围员工是企业数量弹性的基础。
  
  随着企业弹性理论的发展,不少学者对Atkinson的弹性企业模型进行了深入研究。CharlesHandy提出三叶草组织型态(shamrockorganization),认为未来企业由三部分员工组成:一是专业核心人员,包括专业、技术、管理员工,是企业生存发展的基础,其绩效与报酬息息相关;二是外包人员,企业将非核心工作外包给外包商或个人,以集中发展核心业务,外包人员领取服务费;三是临时及兼职人员,企业可根据业务需求及时增减人力,临时人员除了提供传统的初级劳动力外,也可能提供经验丰富且创造能力的人力,如顾问、财务人员等。其中后二者则对应于Atkinson所说的外围员工。

  (二)人力弹性(manpowerflexibility)

  人力弹性是指在人力资源管理中,灵活调整人力结构、员工数量、工作内容、工作时间与员工薪资等因素,以满足企业对不同层次、不同水平、不同模式的人力资源的需求。Blyton认为战略性的人力资源弹性运用一般分为四种形态:

  (1)职能弹性(taskorfunctionalflexibility)

  Blyton&Morris认为,职能弹性是指员工在执行某一范围内的工作或任务时的可移动性(mobility)、适应性(adaptability)或多技能性(versatility)。在这种弹性下,员工即可对工作需求的改变或技术要求的改变做出及时反应,又能很快适应新的工作内容。

  (2)数量弹性(numericalflexibility)

  数量弹性是指因投入产出量的变化对人力的数量或种类的需求也相应的发生变化时,企业能迅速调节人力安排,以符合实际需要的能力。数量弹性的目的在于平衡企业的人力需求与雇佣量,以免企业受制于长期雇佣承诺而增加人工成本。企业可以充分利用外部劳动力市场和外包来达到人力数量弹性,如部分工时、临时性、短暂契约等雇佣形态的员工。当然也可以采用轮班、加班、调整休假等弹性的方式来配合企业的需要。
  
  (3)时间弹性(temporalorworking-timeflexibility)

  时间弹性是指在遵守劳动法规的前提下,企业为配合业务需要,经营变动或满足员工自身需要而采用弹性的工作时间。

  (4)薪资弹性(wageoffinancialflexibility)

  薪资弹性是指改变传统固定的制度支架结构,改以多样化的薪资结构来支付工资,也就是建立以个人绩效为基础的薪资支付体系(performance-relatedpay)并结合利润分享制度(profit-sharingschemes)。

  二、弹性制度下核心员工的管理工作 

  为适应变幻莫测的市场环境,企业采用与战略目标相适应的人力资源弹性策略可以整合有限的经济资源,将重心放在核心业务上,建立自己的竞争优势。至于非核心业务则可以通过外部雇佣让承包商或外围员工来处理,比如搬运装卸等基础劳动、机器设备维修等专业技术、保安、会计、法律等专业化工作等。企业在制定弹性策略时,必须首先确定本企业核心员工的范围。

  (一)核心员工的界定

  核心员工是企业利润的主要创造者,一般来说,80%以上的企业价值和利润是由最核心的20%员工创造的。这些员工是企业的核心和灵魂,是企业生产运营和发展壮大的动力源,也是企业管理重心所在。不同的企业对核心员工和外围员工的划分是不同的,例如美国USP联合包裹运送服务公司认为核心员工是司机,因为司机是公司业务运转的枢纽。UPS认为司机具有在速递业务中所需要的重要技能,他们了解路线的特征,主导着与客户的关系。UPS为留住核心员工设计了很多方案,例如为了减轻司机的负担,将装载和卸货的任务交给实习生或者兼职人员去做。
  
  国内对“核心员工”的讨论已经有很多,但多局限于科技企业的知识性员工,人们往往形成一种错觉,只有CEO、CFO、CIO以及高科技人才才是企业的核心员工。Peter认为,核心员工应该包括核心的管理人员、技术人员等直接关系到企业利润和价值创造的人才。但从广义上说企业的每一位员工都为企业创造了价值。根据资源基础理论的观点,一种拥有持续竞争优势的资源必须符合以下条件:它必须能为企业创造价值,不可替代,不能被模仿,并具有稀缺性。人力是企业拥有的最重要的经济资源,所以本文采用的是王雪华基于核心员工应具有的特征作出的核心员工定义:核心员工是占据企业关键岗位、具有与该岗位需要相适应的较高能力、具有较高人力资源稀缺性且对企业文化有较高认同度的员工。

  员工类别核心员工非核心员工

  劳动力稀缺性人力资本高低

  可替代性弱强

  招聘成本高低

  重置成本高低

  企业价值收益/成本高低

  实现战略目标重要性高低

  企业对核心员工与非核心员工的划分必须建立在长期的战略性人力资源规划的基础上。首先,企业必须明确自己的核心竞争力,并以此为基础,对企业现有人力资源进行整体性评估,明确其质与量。这要求企业全方位考虑企业管理层对经营环境现状的把握、对未来环境变化的应变方案、各个层面人力资源比例的现状和理想的人力资源比例以及现有人力资源知识能力构成情况。其次,以核心业务的价值性与独特性确定核心员工、辅助员工、暂时员工与合作员工,并针对不同层面的员工制定不同的培训、发展与激励计划,从而形成一个富有弹性的人力资源组合,使企业得以在保证核心竞争优势的条件下,积极响应外部环境的变化。
  
  (二)核心员工的弹性管理

  核心员工一般具有丰富的实践经验,较强的学习能力和创新能力,并对周围的同事具有较强的影响力,他们往往占据着企业重要的岗位,一旦发生变动会给企业带来很大的冲击。企业战略的持续性和组织架构的相对稳定性要求核心员工的流动率必须合理、可控。这是一个微观层面的人才安全问题,一旦核心员工流失将给企业造成无法挽回的核心能力损失,加大企业生产成本和管理成本,延迟战略目标的实现。核心员工的特征及重要地位决定了企业对他们应该采用更为灵活的管理方式,强调管理弹性(Managingflexibility)以维护核心员工队伍的稳定性。

  相对于“以制度为中心”的刚性管理,对核心人员要尽可能地引入“以人为中心”的弹性管理,依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。其目的在于从企业战略出发,定位于核心员工的保留,尽可能延长核心员工在企业的服务年限,并在此基础上进行系统化的激励与开发,进而吸引更多的优秀人才成为企业的核心员工,实现企业的发展目标。企业通常可以采用以下方式达到弹性管理的目的:

  (1)基于职能弹性的工作激励

企业的核心员工多为进取型员工,自我实现愿望强烈,希望在企业中获得更多的发展空间。他们勇于承担责任,追求卓越,如果长时间从事某项单调的工作,容易滋生厌倦情绪,丧失激情。、、所以企业应注意以变动的工作内容来刺激核心员工的工作热情,具体措施有:①工作扩大化和丰富化,根据企业需要和员工的个人能力增加新的工作内容,整合水平和垂直的工作内容,使工作更具挑战性;②岗位轮换,在企业的几种不同职能领域中为核心员工做出一系列的工作安排、任务安排或在某一个职能领域为其提供在各种不同工作岗位之间流动的机会,岗位轮换不仅仅是企业培养和开发管理人员的一种手段,更重要的是为企业的核心技术和资源进行备份,减少企业运营中对核心人才的过分依赖。这样,即使核心人才流失,企业人才队伍中的后备人才立刻可以顶上去,维持了企业的稳定和有序;③提供多种升迁和培训的机会,创造员工成长和发展的空间;④关注核心员工的职业生涯发展,提供职业生涯机会的评估,帮助员工设定职业生涯目标,制定具体的行动计划和措施;⑤营造企业与员工共同成长的组织氛围,让核心员工对未来充满信心和希望等。
  
  其中员工的职业生涯发展规划是人力资源管理部门的一项重要工作,也是留住核心员工的重要管理措施之一。企业人力资源部在设计核心员工的职业生涯时,一定要注意尊重核心员工对其职业生涯的自我控制权,使个人有权利选择一条适合其核心能力和价值观的职业道路,由此保证其获得成就感和个人发展。企业只有注重员工的个人发展,根据员工的兴趣、特长和公司的需要制定相应的培训计划,不断更新员工的知识和技能,努力提升员工的能力,为每一个员工提供充分发展的空间和机会,让员工能够清楚看到自己在企业中的发展前途,才能让核心员工与企业结成长期合作的伙伴关系。

  (2)基于时间弹性的弹性工作时制

  弹性工时制指每天固定工时数原则下,自由选择上下班时间,减少迟到缺席。企业运用弹性工作时制应依劳动法的规定实施,一般有以天、星期和月为单位的弹性上班时间制。目前许多欧美公司实施弹性工作时间制(flexibleworkschedules)来帮助员工在工作需求和家庭需求之间找到平衡点,其中以弹性工作时间制和压缩每周工作天数(compressedworkweek)等措施最常使用。
  
  核心员工往往偏好宽松自由的工作时间,日本学者荻原雄认为,灵活运用弹性上班时间制会使员工个人生活与公司工作两者调配得宜,从而增加员工的工作意愿;对公司而言,设计适当的弹性工作时间可以减少加班,从而减少成本和增加利润。实施弹性工作时间制可以使核心员工和企业合理分配使用劳动时间,提升其自我管理及增加成就感,增强时间意识,使他们精神上的感到宽裕,提升创造性。

  (3)基于绩效的薪资体系

  企业在设计核心员工的薪酬管理体系时应当实现薪酬与外部劳动力市场价格的有机衔接,在市场调查的基础上为核心员工提供具有竞争性的薪酬结构和薪酬水平;实现薪酬与绩效考核结果的有机衔接,依据员工的绩效水平对其薪酬进行调整,并合理拉开收入差距,体现以收入差别为表现的内部公平;实现长期激励和短期激励的有机衔接,以中长期薪酬支付计划、核心员工持股计划、购房贷款福利计划等让核心员工分享企业逐步成长中获得的利益。其中,核心员工持股计划可以有效地解决核心员工由于自身拥有的资源和地位而要求分享企业剩余价值索取权或激励不足的问题。

  以绩效为基础的薪资、奖金、福利及利润分享制度来建构薪资体系,较能让员工产生公平感,增加工作意愿,提升满意度,同时也可以增加员工对公司的认同感,提升生产力,增加组织的竞争优势。

  三、运用人力弹性策略种应注意的问题

  企业员工管理工作采用人力弹性策略,明确区分核心和外围员工有助于保护核心员工,培养内部优势;同时又可以通过外部雇佣等手段使企业的劳动力多元化,获得外部优势。但是这种弹性策略必然会增加企业的管理成本,所以企业在制定人力资源战略时需要注意:

  (1)人力弹性规划应着眼于企业整体战略。核心人员的弹性管理不仅仅是人力资源部门的事情,它需要各个部门通力协作,共同完成。

  (2)以成本效益衡量作为决策依据。如果采用人力弹性策略的成本大于因此带来的收益,则企业应该慎用这一策略。当然,这里所说的成本效益应该是在综合考虑企业短期利益和长期利益的情况下作出的,其评价标准并不仅仅局限于财务指标,还要结合非财务指标进行综合考核。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。