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企业培训师观点:“知识生产管理”管什么?

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

“知识生产管理”指的是通过组织化的知识生产手段,利用知识生产的设施、技术、工具、人力(脑力),为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定、高效的“转化”为能够解决客户问题、能够为客户所接受并为此付费的知识产品,而建立起来的管理体系以及以通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活动。

  从这个概念可以看出,知识生产管理的管理对象包含以下几个方面的内容:

  第一,是对知识的管理
  
  知识生产管理中的“知识”可以分为两个部分:其一,为生产出解决方案之前的知识,也就是知识生产的“原料料”;其二,是生产出来的知识产品,也就是只是知识生产的结果。作为“知识产品”,是要销售给客户的东西,应该是“知识产品营销”(侯象洋设想,一个典型的解决方案提供商需要懂得“知识产品开发”、“知识生产管理”、“知识产品营销”三种相互关联的学问,才能够在“解决方案”市场上“玩”的游刃有余。这正是笔者试图解决的三个基本问题)的对象之一,但是同时这些知识产品又可以转化为下一次知识生产的原材料。因此,知识生产管理的对象应当包括对这些知识原材料的管理和知识产品、隐性知识向原材料转化的管理。

  第二,是对知识生产设施的管理

  任何的生产过程都需要一定的设备、工具的支持,知识生产也不例外。如果没有计算机软硬件系统、网络系统及其附属系统组成的信息平台,组织化的知识生产是不可想象的。这个信息平台就成了进行知识生产设施的主要组成部分(如同大机器是工业化的前提一样,计算机是知识经济,也就是大规模知识生产的前提)。知识生产设施,就象物质生产的基础设备一样,直接决定了知识生产的效率和知识产品的质量。应当说,知识生产设备管理是知识生产管理体系中的一个非常重要的内容。

  第三,对知识生产员工的管理

  人在知识生产中的地位显然超过了其在物质生产中的地位。相对于物质生产,人在知识生产中的主导性更强。物质生产过程,目前已经可以实现全自动化,出现了无人工厂、无人车间。而在知识生产中,至少就目前来看,这还是不可想象的。在物质生产中,我们可以通过良好的训练,把一个文化程度较低的人训练成为合格的产业工人(泰勒在工厂中完成了这样的训练,麦当劳在服务业完成了这种训练)。但在知识生产中,我们却很难做到这一点。知识生产对员工的基础教育要求比较高。但这种所谓的“比较高”也不能高的离谱。目前的知识生产企业所犯的最大的错误就是人才的高消费。如果把知识生产工作者的基本要求定位在博士、教授和研究员这个等级,那么不但人才的获取非常的困难,而且生产成本也会高的可怕(国内最大的咨询公司和君创业与北大纵横因为其知识生产员工大都是专家教授,每年虽然有着巨大的营业收入,公司却不盈利,其主要原因就是人力资源成本过高。这与同为咨询业的麦肯西以普通工商管理毕业生为要员工形成了鲜明的对照)。侯象洋认为,绝大多数解决方案提供商,在知识生产过程中,其知识生产员工应定位为经过适当培训的相关专业的普通大学毕业生。对于知识生产员工来说,需要懂得知识生产领域中的那些“默会”的知识,也就是该领域内的那些最基本的基础知识和技能。普通大学毕业生经过适当的培训,就能成为合格的知识生产员工。

  第四,对知识生产过程的管理

  这里的知识生产过程为组织化的知识生产过程。我们知道,物质产品是由制造企业生产出来的。物质产品的生产是比较稳定的,一般不会随着员工的岗位变动、离职、生病等发生动荡。物质产品的生产是怎么做到这一点的呢?通过观察我们可以发现,物质产品并不是由某个人生产出来的,而是由企业通过一定的工艺流程生产出来的,这种生产为组织化生产。组织化生产使得生产过程不会随着岗位上员工的变动受到很大影响,保证了生产过程的稳定性,同时也保证了生产出来的产品的稳定性。同样的道理,知识产品是由知识生产企业生产出来的,知识产品的生产,象物质生产一样,也需要组织化。知识生产管理为了使得知识生产组织化,就应当建立相当于工艺流程的一系列组织化的生产过程和生产方法,并对此进行管理。

  第五,对知识生产环境的管理

  其一,知识生产的环境主要包括社会环境、市场环境、内部环境。知识生产面对的社会环境最重要的是知识供应链的上游供应商,其中最主要是科学技术的进步(发明创造)所带来的环境变化。其二,知识产品生产的目的与物质产品一样,都是为了满足市场的需要。所以知识生产管理与企业中的所有其他管理活动一样,都是市场环境中的管理活动。而市场环境是一个动态的变化的环境。理所当然,知识生产管理必须动态对市场环境进行管理,使得知识生产管理能够符合市场环境的要求。除了大的市场环境之外,知识生产管理还必须对客户环境进行管理,时刻监测客户真正需求的变化。其三,知识生产的现场环境也需要进行管理。知识产品的无限可复制性,以及新颖性与其价值的强项关特征,决定了知识生产过程中的安全管理也有不同于物质生产管理的难点。

  通过对这些知识生产要素的管理,稳定、高效的知识生产有了一定的可能性。但是,仅仅管理好这些知识生产要素,还不足以形成稳定、高效的知识生产能力,形成在知识产品市场上形成核心竞争力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。