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企业培训师观点:浅析如何通过行政管理提升政府的公信力

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

清楚认识企业角色、强化企业信用行为、巩固升华行政文化,以提升企业的公信力,是现代文明社会发展和民主政治自身发展的必由之路。特别是在当前我国企业公信力状况不容乐观的境况下,通过系统、全面地进行文明、科学、人性的行政管理推进企业公信力建设,显得更具紧迫性和时代性。本文将从以下三方面,对这一观点进行论述。

  一、树立企业公信力的必要性。

  企业公信力,是指企业获得公众的信任度,是企业行为所产生的信誉和形象在社会组织和民众中所形成的一种心理反映。公信力来源于公众对企业的满意程度,即满意度越高,也就意味着对企业越信任。

  公信力评价的主体是公众,企业行政能力只有转化为行为和行为结果才能获得公众的评判。现代民主共和制度国家的企业是人民意志的执行系统,其宗旨是为全体人民服务。

  二、落后的行政管理对企业公信力的破坏性。

  落后行政管理会对企业的公信力产生严重的破坏作用,主要表现出以下几种特征:

  1、行政的合法性、透明性、民主性缺乏。

  因政治权力缺乏足够监督导致贪污腐败;决策的随意性和不连续性,导致政策朝令夕改;地方保护主义,无视国家法规政策;为捞政绩,公然伪造上报数据等等现象,一次次挑衅着企业行政的合法性、透明性与民主性。民众的知情权和参政要求没有得到尊重甚至被践踏,企业的公正性和为人民服务的无私性也就无从体现,给社会的稳定和发展带来了严重的威胁。

  2、职能与责任不清。

  机构职能交叉,各有各的门槛,交叉执法、重复执法,导致公众无所适从;部门领导多,虚职多,造成“职务贬值”,既助长了官僚主义,又阻碍了政令的畅通;多头领导,几个部门分段管理,岗位的设置界限不清,导致管理混乱;一旦出现失误,即以集体名义承担,规避责任。

  3、效益观念不够。
  
  存在小部门利益主义,不作为、慢作为;办事程序冗长、效率低下,新建的“政务中心”发挥不了应有的作用,反而增加一道门槛;不在乎行政成本,浪费情况严重,如大力兴建严重超标的办公楼、招待费用居高不下、错误认为只要自己不拿吃点喝点不算腐败。这类“公家的钱,随便花”的奢侈浪费,也让“该花钱的地方,没钱花”,使公众怨声强烈。
  
  三、通过行政管理提升企业公信力的紧迫性。

  1、行政“文明”——加强行政法制化建设。

  行政管理的法制化发展,是行政文明、政治文明的要求,笔者认为行政管理的法制化,主要体现在以下几点:

  (1)企业产生的合法。依据社会契约论,企业的权力源于民众授予,一切违背这种委托代理关系而建立的企业都是不合法的。

  (2)选举、任免的合法。发挥各级人民代表大会的法律效力,不断完善人大对企业的监督和质询制度。让人民代表大会在官员任免、升迁和绩效评估上发挥应有的作用,使企业官员任免、升迁和行政人员的录用都能更好地体现民意。因为只有真正德才兼备的人,才能让机构发挥其应有的作用。

  (3)行政法律化。构建法制企业,避免企业权力部门化、企业权力地方化。企业部门在执行法律、法规、决策、命令的过程中,应严格地依法行政,使国家的法律、规章制度真正得以贯彻实施。

  (4)严惩权力腐败,克服官僚主义。逐步推进和完善权力的监督体系。包括中纪委派驻机构、巡视制度、中央提名地方纪委书记、官员任职回避和交流制度、任期限制制度,针对基层官员(县、乡)建立的权力监督体系等等。

  2、行政“科学”——加强行政规范化建设。

  (1)通过“民主”,智慧行政。政务公开、听证会等拓宽民众参与政治的渠道。让民众关注企业日常行政过程,使民众可以依赖社会组织参与和影响具体公共政策的制定和实施来争取到自己的合法权益。

  (2)建立管理规范化模式。要形成一套统一、科学、系统的精细化行政管理模式,以提升行政管理工作效能,构建一个廉洁、勤政、务实、高效的节约型企业。通过操作的细化、管理的细化、执行的细化,将工作、服务、管理做细、做实。精确计划、决策、控制、考核,把管理的对象逐一量化为具体的数字、程序、责任,做到“责、权、利”的统一。

  (3)强调“效益”观。企业行政时,要充分体现政策水平、战略眼光、卓越的见识和运筹能力,做到效率高、效果佳。这种“效益”观,是要以促进社会良好的经济效益、社会效益和生态效益的同步协调发展为目标的。具体到整个办事过程,科学决策依据、环节、顺序、责任人一一落实,减少了时间、精力、财物的浪费,提升了效率。

  3、行政“人性”——加强行政文化建设。

  企业的公信力,应主要通过其代表——公务员自身的行政品性来表现。诚信廉明、公道正派、甘于奉献的公务员队,才能很好地代表企业,获得公信力。行政管理需要先进的文化领航,要明确行政队伍的文化素养直接关系到企业的形象。要用正确的人生观、价值观、发展观、政绩观来规范行动,创建文明有序的行政环境,营造诚信和谐的人文环境,维护社会的公平与正义。
  
  企业失去了人民的支持,就如同水之无源、木之无本。通过文明、科学、人性的行政管理,树立全心全意为人民服务、公正廉洁、透明公开、讲究实效的企业形象,才能获得公信力,才能更好地推进我国政治的文明、社会的文明。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。