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企业培训师观点:围绕职能深化服务促使工商管理工作上水平

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

按照市委、区委的统一安排,工商河东分局组织全局干部,深入开展了“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动。在活动中,局党组注重抓好理论学习,切实提升认识;采取多种方式,查找突出问题;认真制定举措,坚持边整边改,把着眼点放在解放思想、认清形势、抢抓机遇、干事创业上,把大讨论成果真正落实到推动各项工作再上新水平中。
  
一、以转变观念为前提,增强创新意识、大局意识、服务意识

  工商河东分局党组在组织全局干部开展大讨论活动的同时,认真抓好自身的学习,认真学习了党的十七大、十七届二中全会和胡锦涛总书记在天津考察工作时的重要讲话精神,学习市委、区委和市局关于开展大讨论活动的重大意义、工作部署和要求。为了使学习收到实效,采取了集中学习与自学相结合,利用业余时间自学,对必读篇目预学,心得体会提前写,集中一起谈体会的方法。6月底,召开了较高质量的学习体会交流会。

  通过认真学习,在认识上有了明显提升:一是解放思想,积极探索新事物、研究新问题,做到勇于创新,敢于突破,力争领先一步,先试先行;二是对工商管理的地位作用有了新认识,工商工作必须紧扣发展的主题,放在大环境下来考量,跳出工商看工商,将服务水平的好坏,作为衡量工商工作的标准;三是进一步提升对改善投资环境重要性的认识,牢固树立“人人都是软环境”的观念,增强服从、服务于大局的责任感和主动性,从讲政治的高度为全区经济发展提供优质服务;四是把观念从过去以经理人自居转变到甘为公仆的意识上,进一步改进工作作风,提升服务质量和服务水平。

  二、以查找问题为突破口,认真查找差距与不足。

  一是思想观念不够解放。缺乏敢闯、敢试、敢于突破的勇气,在工作中有等、靠、要的思想,创新精神不强。

  二是精神状态不够振奋。存在着按部就班、四平八稳的现象,在工作中办法不多,招法不新。

  三是服务意识还不够强。对工商工作在服务、促进区域经济发展中的地位和作用还认识不足;个别干部还存在着服务态度不好、效率不高的问题。

  四是业务知识不够扎实,服务本领还不高。有的同志业务水平较低,执法能力不高,对一些政策法规理解的还不够深透。

  五是管理机制比较滞后。对一些新政策、新举措研究的不够及时,服务和监管还有不到位的地方,内部管理制度还不够健全。

  三、以干事创业为目标,制定措施,求得实效

  针对查摆出的突出问题,局党组本着积极破解难题、改进工作、创新思路、制定举措,并认真将这些措施落实在工作上,取得了明显效果。

  (一)切实解放思想、创新服务措施

  1、吃透用活政策,提速市场主体准入。按照“放开领域,放宽条件,放手发展”的要求,进一步深化注册登记制度改革。一是积极推行“一审一核”、“一人核准”的注册登记制度。开辟绿色通道,缩短办照时限,对登记事项力争做到当场受理、当场核准、当场发照,做到“立等可取”,对较为复杂的登记事项最长不超过5天;二是进一步降低准入门槛,为企业提供宽松的准入环境,畅通市场准入通道,深化网上预核准服务;积极探索新的企业组织形式、经营方式、新兴业态的市场准入和管理模式,对遇到的新问题、新事物,不能轻言不行,要积极研究如何能行。

  2、提升服务质量,强化窗口建设,要求全局窗口部门认真落实、兑现各项服务承诺和措施。将各项服务承诺和服务措施编印成册,干部人手一册,人人熟知,将服务措施变为干部的行为规范;积极优化窗口服务,对窗口接待人员进行调整,将形象好、素质高的年轻大学生充实到服务一线,从而改善和提升窗口服务的质量和水平。

  (二)切实深化服务,打造最佳环境

  1、加大对重点项目的服务力度。对大项目要做到超前介入,全程跟踪,提供全方位服务。一是超前服务,实现“三个”提前,即:提前提供政策法规咨询服务、提前预查企业名称、提前预审登记材料。二是跟踪服务,及时了解项目进展情况。对十一个重点大项目进行走访,主动与有关部门建立定期联席制度,随时掌握大项目的最新动态信息和对登记机关的政策需求信息。三是全天候服务,提供灵活变通的服务方式。如:电话咨询服务、延时服务、预约服务、上门服务等。四是把注册资本在1000万元以上的企业,作为关注的重点,凡涉及到注册登记、变更、注销和年检情况,要每日报分管局长,便于随时掌握情况,有针对性的做好工作。

  2、建立长效机制,实现“月月都是服务月”。

  一是深入开展“服务百家企业、解决百件实事”活动。不断深化我局多年来坚持的“双百服务”活动,选择100家企业为重点服务对象,包括区重大项目、需要改组改制的企业、正在筹办中的企业,面临发展困难的企业等等。由局领导带队,各业务科室参加,深入企业,上门服务。二是建立局长与大企业联系点制度,定期走访,长期坚持。三是把每周三作为局长接待日,重点解决企业在注册和发展中遇到的疑难问题,了解企业的诉求,有的放矢地为企业解难题、办实事。

  3、方便企业,集中年检。深入企业集中年检,先后22次到专业市场、民营企业基地、各类园区以及街域企业上门服务,为447家企业集中办理了年检手续;进一步扩大企业免检范围,已对业绩优秀、信誉良好、守法经营的72家企业办理了免检。

  (三)切实发挥职能,促进企业发展

  1、以实施品牌战略为动力,提升企业竞争能力。一是加强商标专用权的保护,加大对重点商品零售市场和商标印制企业的监测,开展商标侵权和打假行动,净化市场环境。特别是围绕奥运标识保护,组织专项行动,先后对8处非法使用奥运标志的商户进行了清理拆除。二是大力推进商标兴企战略。今年要指导企业申请注册商标150件,培育申报“天津市著名商标”6件,培育申报“中国驰名商标”3件。

  2、以迎奥运为重点,强化食品安全监管。为了确保奥运食品安全,进一步加大食品市场的监管,围绕落实两项制度,对重点部位和主要干道周边的市场、超市、食杂店进行重点规范,明确责任,加强日常巡查。做好食品快速检测工作,在奥运之前和期间加大食品检测的范围和频率,及时消除食品安全隐患。

  3、积极做好迎奥运道路专项治理工作。在区企业统一领导下,分阶段分步骤地对全区28条主支干道进行拉网式不间断的治理,到目前共出动执法人员2200人次,共清理整顿经营户659户,其中,办理营业执照52户、取缔无照经营41户,规范了566户。

  (四)切实强化管理,提升队伍素质

  1、建章立制,强化内部管理。为了规范执法行为,强化内部管理,经过反复修订,将各项制度整合修订,建立起一套科学完整、规范合理的管理制度,使各项工作有法可依,有章可循,减少工作的随意性。同时应对工商管理职能的转换,干部管理、激励机制滞后的问题,重新修订完善了全局百分考核制度,进一步加大了绩效考核的力度。坚持月积累、季考核、年兑现,重点对干部履行职能、落实责任、监管执法、廉政勤政等进行全方位的考核。

  2、狠抓业务培训,提升业务能力。为了解决干部素质与形势任务不相适应的问题,在全局深入开展以2项全员练兵、15项单项竞赛的练兵比武活动。局党组制定措施,提出要求,明确责任,狠抓落实。通过苦练内功,达到提升素质、锻炼队伍、培养人才的目的,使干部真正承担起工商管理的重任。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。