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企业培训师观点:管理培训的真功夫

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业培训一般分为企业管理培训和技能培训,特别是管理培训难度较大,培训效果不明显,很难满足企业管理人员培训客户的需求。因此,企业管理人员培训给企业培训师提出了更高的要求:首先,企业培训师要有完整的知识系统和广博的学识,通过系统思考,解决企业的实际问题。二是,应具有丰富管理咨询经验,夯实管理咨询的基础,先做咨询,再做培训;特别是企业诊断的能力,只有看出企业的问题、症结的哪里,才能拿出可行的解决方案。企业培训是任务,咨询服务才是结果,企业找你培训是有直接的目标性。这里的关键是,对管理培训需求调查时,一进门就要抓住问题的实质,做出快速诊断,对症下药,开展管理培训。

下面将通过对企业中的领导,决策层人物的种种表现,特别是危险讯号的观察,进行诊断。

一、将企业私人化

有些公司,老板把他私人的利益置于公司利益之上,往往利用公司做为他私人赚钱的工具,这是最危险的信号。

  将企业私人化的董事长,大部分总是利用公司职员为私人跑腿。公司的钱挪作私人开支,甚至将个人生活费、交际费和娱乐费在公司支付。如果这种情形已成为习惯,那么这家公司差不多已亮起红灯了。公私分不清,首先会由创业者——董事长开始。一个公司的创立,当然一切都由董事长一人经营主持,从它开始孕育而形成一个企业。他会很自负的认为,任何事情都是由零创造出来的,在这期间,他必须独自应付许多困难。而一旦公司组织成立后,就自然而然的有一种公司的制度形态。这时候,如董事长能将公司,视同自己的子女一样的爱惜,那将是很好的事。但若是将公司吞为私有,就会形成公司混乱不堪的起因。

  这种董事长的公司,业务是不可能呈现稳定发展的,公司的根基迟早会动摇的。企业管理人员培训是必不可少的。
二、桃色新闻频繁

日本炭素产业公司,于1983年4月25日自己申请破产,5月4日宣布全部破产,负债40亿元。这家公司专门经营电极和炭素制品,每年营业额为30亿元。前社长惯用私人名义向一些亲近的女性借贷,这就是造成公司破产的主因。在他交往的女性中,大部分是经营酒廊和咖啡厅的女老板。这些女性与他都有密切的关系,到底金钱来往如何,到处传闻绯绯。

不论是大企业或中小企业,若是他们的经营者与桃色新闻有关,这就是其公司进入破产的前兆。不管公司业务如何,一旦经营者不知转舵,那么,公司的命运将逃不过破产的危机。当然,这之间或许也有一些男职员故意造谣中伤。类似以上种种的原因,都是使公司为业务走上衰退的因素,更是公司将要倒闭的前兆。这时候,若是女董事长退位,公司可能会改变风气,而使业绩蒸蒸日上。

  公司董事长若是牵涉到桃色新闻内,而公司经理又加以渲染,像这种例子,公司不倒闭是很少有的。例如:女朋友要求董事长帮助她开店做生意,董事长当然会付出一笔资金给她,或者是买高级公寓给女朋友,带她到海外旅游。这一切的费用都由公司支出。但是经理却将董事长不轨的行为传扬出去,造成公司职员失去认真工作的信心。如果公司只是个小型的企业,这种情形对于公司的影响将更严重。

  三、出国”考察”不断

对于开拓更广泛的市场,以及推销产品而言,国外的确是个吸引人的地方。所以一般贸易公司或工厂的董事长,前往国外考察或拓展业务的机会比较多。但是,如果中小企业型的个人公司老板,以假借到海外视察为由,私下却带着女朋友到国外去旅行,做这种不可告人的事,就是不合理的。在商场上,有很多类似这种情形,有不少宣布破产的公司董事长,就是每月有三次出国“考察”的例子。更有甚者,有些还兼做走私及贩卖毒品生意。公司业务不振,只好铤而走险!虽然这只是较少数人的行为,但是也有人竟计划到去杀人而冒领保险金呢!带着女朋友到国外旅行,如果一年中只是一两次而已,那还值得原谅;若是有固定的女朋友在国外,每月必须出国三次去幽会,如此的公司可以想像得出,必倒无疑!

  现今的经济形态,已经是国际化的经济社会,许许多多商品也属国际性了,到国外旅行并非坏事,有时甚至无可避免,但身为一公司的领导人物,必须坐镇公司才对,到国外去旅游尽可能减少。如果不是有很重要的事情,董事长却经常往国外跑,这时自己就应该有戒慎之心才对。尤其是从国外带回来大批的土产分赠亲友,自己还洋洋得意的人,可知道这个时期,公司的业务做了多少呢?是否应该好好检讨一下?

  比如,若干年前,某工具工厂的年轻董事长,到东南亚各地去旅行,买了很多的免税品回来,例如高贵手表、高级的金属装饰品等等。他认为,在国外买免税品比国内便宜多了;其实到国内还是要正式报税的,等缴纳关税之后,这些物品就不能算是便宜货了。如果抱走私的心理,偶尔携带少量物品或者可以过关,一旦被发现后,就不得不缴税了。虽然这种事情常发生,但是在他蔑视法律的心理下,仍然改不掉老毛病。有这种心态的人,也往往喜欢在他的产品上做不实的广告宣传,夸大效果,而引起消费者反应,造成公司名誉受损,而使公司倒闭。

  以上例子,充分说明企业破产,是有很多原因的。总之,开拓新市场、争取新客户、寻找工厂用地、或是与重要客户洽淡等,都是业务上所必需出国的,这还情有可原。但是,关于一些比较不重要的业务,应该派遣公司职员出去办理。董事长理当坐镇公司,以业务为重。如果时常亲自往国外跑,这就隐藏着令人十分怀疑的原因了。
四、办公室过于豪华

过去一直穿着公司制服上班的董事长,最近却经常穿着西装来公司上班。这情形可有方面的解释:一方面是好的前兆,另一方面是坏的前兆。照多年的经验来看,大半是董事长对业务以外的游乐,开始发生兴趣的原因比较多,也就是属于坏的前兆。更糟的是,董事长在不必要的情况下,将董事长办公室及客厅重新装饰一番。

公司职员看见那豪华气派、面积宽大的办公室,大家都愣住了。壁上挂着名贵油画;地板铺着厚厚的高级地毯;即使是那些股票已经上市的大企业家办公室,也不过如此。至于一个中小企业的董事长,竟会有这种举动,他的用心就值得注意了。这并不是自己的家,花再多的钱也得由公司负担,何况在这种地方花太多的钱,不但太不划算,也未免太过浪费。其实董事长室是朴素实用就可以了。这不仅是金钱花费的问题,像这种董事长,在他的心里已经含有不轨的迹象了。以这种夸大作风,提升自己权威,对于公司内的职员来说,大部分会心生反感:“如此的董事长,好像有着某种暖昧的行为,说不定……”。

  再看看职员的办公室,面积、装饰及一切设备都已陈旧老化,比起董事长室的豪华新潮,真有天渊之别,其间差别太多的话,就是一种坏的前兆。

  虽然有些公司的董事长室布置得宛如私人套房,舒适豪华,例如家庭电器制造商的董事长,在他的办公室里,安装自己公司制品的豪华音响,那是因为他必须经常试听。在情理上还说得过去;但若安装一些与公司无关的其它设备,就不合时宜了。比如卫生设备,董事长室有浴缸和淋浴喷头,这不知道是什么奇怪的思想?甚至,连沙发床也摆上了,这种行为就异于常态了。若是为了彻夜工作需要休息,用沙发代替即可,何必如此浪费?造成业务恶化的董事长,和那些经常在公司里起风波的董事长,大部分都犯有上述缺点。公司董事长室一般都取适当的面积,室内装备朴素大方,和业务上能够相配,以明朗化,而且让职员们进出方便为原则,像一些复杂夸大化的装饰品,根本不必多花钱;公司应以营利为目的,并不是用这些装饰好看的。把这部份资金用在对企业管理人员培训上,对公司营利长期发展效果会更好。

  五、在政界出风头

结交政界朋友,大部分有两种原因:一是经营者对政界有好感,另一个原因是想凭政治活动,提升自己的社会名望及地位。前者对政治界有好感的人,当政界举行选举的时候,他总是到处去宣传、拉票,担任助选员,替政治家当跑腿,将全部精神花费在政治活动上,为筹集政治资金活动,以便作将来的靠山,这是正常企业最忌讳的事。在职员们旁观者清的感觉中,会觉得,“我们的董事长,认为公司比不上政治重要呢!”他们的心理会认为,自己尽心尽力为公司努力,真是大傻瓜。这样一来,公司的团体精神就松懈下来了。

  大部分的政治家都有权利和势力范围,但是这些总是被大企业所利用。对于中小企业家而言,与政治界结交等于被政治家牵着鼻子走,没有什么甜头。至于大的好处,必定先落在大企业家身上,这是大企业家一贯的手法;而中小企业者只有被政治家玩弄的份了。老实说,真有油水也分不到中小企业家身上,如果经营者的目标只是在结交政界人物,无庸置疑,那就是最傻的事了。对事业本身而言,会逐渐衰退,同时也无法全心经营,这种做法,不但引起公司职员反感,公司的资金也会不明不白的流入政治圈中。

  至于政治家的企业公司,也会被社会大众所另眼相看。说得明白些,大家会怀疑,这家企业公司的制品是否货真价实?又因为老板是政治家的关系,难免引起消费者疑心,是否有政治特权存在?虽然说,现代的政界和企业界间的关系,无法用天平来衡量,但如果认为企业经营,有政治关系介入才会经营得更好,那也未必见得。相反的,可能还会更糟!

  总而言之,对业务以外的工作,董事长最多只是挂名而已,不必亲自去参与行动;应全心全力开展公司业务,处处为公司发展着想,对于企业机关方面的各种议会或什么委员会,最好也以少参加为上策,这才是经营之道。
六、个人享受太奢侈

讲一句实在的话,公司经营者如果正过着豪华气派的生活,这就是危险现象的开始。也有些人,对于本身的业务逐渐疏忽,整天留连在夜总会和酒吧间,乐而忘返。到了明天上班时,精神恍惚,身心疲劳,当然也就无心工作。这点与其它同行相比,同行的公司是董事长精神饱满,真正为事业尽力;而他却把精力耗在夜生活中,对自己的事业影响很大。

  虽然这些事常受人指责,但是董事长们仍然用“应酬”两字来自圆其说。其实,假如真是为业务应酬,偶尔玩玩不会影响业务,这种适当的应酬是应该的,可是最怕的就是欺骗自己!

  如果董事长的生活太过奢侈、讲究派头和过份享受都不是好现象,不但浪费公司的经费,同时对于公司职员来说,也不是好榜样。这种损失,将使公司步上倒闭之途。银行的高级主管拥有高级轿车,那是为显耀其身份及地位。但如果,一家只有30个职员的企业公司的董事长,也拥有同型高级轿车,那真是有点虚张声势了。打肿脸充胖子来摆阔,根本不切实际。“公司的年终奖金都无法支付,但董事长却自己乘坐高级轿车进进出出,真是太过份了……”像如此情况,每个人都会在心里埋怨的。

  所以,一家公司的兴旺与否,可以说完全操纵在行为正当与否的董事长手中!

  七、沉醉于赌博

“100万元的支票不能让它跳票,虽然拼命的凑钱,可是只能凑到30万元,实在心有余而力不足,不如把这30万元通通拿来买奖券……”被环境所逼做出这种事的人,不能说没有,“穷则变”也就是指此吧!虽然这不是因兴趣或嗜好引起,而是被奖券逼出来的,但也有不少是因平常就热衷于赌博而把事业拖垮的例子。消遣性的小额赌博,即使赌输了也不会影响到事业上的资金,但如果发展到愈赌愈大,非大不赌的心态后,那就得注意自己了,也就是危险信号的红灯已亮了!以往就有不少公司的倒闭,是因为经营者被这种豪赌的魔力所影响的。

  因此,不要和好赌之徒做生意或往来,同时也要警告自己,如果事业上的资金与时间被赌博侵占时,那就等于自己患了重症而该回头了!不可否认的,做生意或多或少含有赌博的潜在性:例如,投资者一定会在认为含有天然气的地方,才会花钱去钻采油井,但是能钻出石油的比率实在少之又少。所以无论如何要先克服带有赌博性的心态,好好的踏实经营,才是生意人的“正业”。

  八、找借口掩饰精神颓丧

平常在高尔夫球场晒得黑黑的,看起来脸色很健康的董事长,最近忽然心情沉重,神色不稳,精神不振。“董事长,你最近脸色不太好呀?”几位平常很接近的朋友,碰见的时候总是怀疑的问他,因为大家是好朋友,如此发问当然不会太失礼。但是董事长只是回答:“是因为有点感冒。”起初对于董事长的回答,大家并没有什么怀疑。几天后再遇见董事长,他的脸色仍然很难看,再问他:“不,我是重感冒”。他还是那句老话。再过一个月以后,董事长身体还是不调,怎么会病那么久?到底是那里不对劲呢?当然大家对他就开始怀疑了。以一般的经验来看,再经过调查,就晓得这位董事长,是因为公司的经济开始逆转发生困难而生病的。心中烦恼,通常在脸上可以看得出端倪;身体不调和、不舒适也会使脸色异于常人,一般医生看病,也要观察病人的脸色。而我们在商场上经营生意,不景气的时候,难免因为心里负担大,焦急烦闷,而形之于色。尤其遇到事业上的波折,更会一一印在脸上,想要掩饰也掩饰不了,所以经营者的精神很重要。
九、办公室里无主人

创立本田技术研究所的本田宗一郎,他本身是该所的董事长。虽然天天西装笔挺的到公司上班,但是他更有兴趣的,就是换上工作服到工厂研究室,几乎天天都泡在那里。也许因为他是研究技术出身的,才会造成这种特别关心的现象。可是照一般常理来说,公司董事长应该坐镇办公室,对于公司内的一切业务,了如指掌,不管是大企业或中小企业的董事长,都应该要有这种观念。

  董事长终日外出的时间多,公司当然会群龙无首,该快的事拖延不决,这是一个很不好的现象。根据观察,这有多种原因:或许他已经授权于公司职员,代为处理内部业务,而外面发生其它问题,需要亲自处理;或是公司资金周转困难,需要到金融机关调度,不得不亲自出马。这种种缘故,使董事长无法稳坐公司办公室。

  但假使不是业务上和资金上的问题,而借口业务忙碌,或者外宾来访需要接待,时常到高尔夫球场寻乐,留连忘返,或每天都在百忙中抽空到女朋友家约会,而荒废业务,那就不是正当行为了。

当然,在各行各业中,董事长的私人行为也各不相同,有些董事长是真的每天事业繁忙,不得不四处办理有关业务。虽然内部杂务已经指派职员去办,但如国外商务的接洽,分公司办公大楼的筹备,以及对外的重要业务等,免不了要亲自主持,如果是这种情形,当然就另当别论了

  此外,从公司会计人员的举动,也可看出公司健全与否。因为会计人员担负整个公司的财务计算盈亏,如果会计科长整天不在公司,忙进忙出,除非生病治疗外,否则多半不是好现象。很可能他是为着公司资金的问题在调度。例如:找银行贷款、支票融资、找民间借款、向高利贷地下钱庄周转等等,这都会使会计人员不得不离开工作岗位出外奔波。这些情况看在一般客户眼里,必然会产生疑问:“这位会计科长怎么整天不在?到底在忙什么?”客户迟早会从旁调查,最后发现这家公司已经是危机四伏,资金极度困难。

  依照上列情形来分析,企业公司董事长外出时间多,一般人皆认为他是为业务上忙于应酬,但会计科长就不一样了。他财务收支繁忙,不能疏忽,如果整天奔波在外,岂不是对公司非常不利?这就是一个很明显的危险信号。

  十、行动神秘兮兮

所谓行动神秘,一般是稍有精神负担的人,平常有一种与众不同的行动。但是在这里所指的“行动神秘”,是说在商业上,另有一种不被人知的行动。这不是神经有问题,而是心理有隐情。董事长接到电话,刚好旁边有职员在,就说:“这样好了,等一下我再发过去给你。”电话挂断了,然后董事长再到另外房间去拔电话。最近,董事长整天很难得和职员相处或聊天。以前,每当棒球比赛转播一开始,一定和职员共同谈论,如果是巨人队得胜,他会激动地跳了起来;可是最近巨人队得胜,他一点也不高兴,神色和行动都与以前不同。每个月,董事长总有一两次,带着公司职员一齐到餐厅吃饭、喝酒;可是近来这种情形极越来越少,几乎已经绝迹。他并不是学会计出身,应该不是那种对数字很敏感的人,现在却样样斤斤计较起来,而且额头上的皱纹增加了不少,时常坐在办公室里猛吸烟。一般处在领导地位的人,从他的性格方面来看,还是个性开朗的人比较受欢迎,否则公司职员的士气会受影响,提不起精神来。至于性格神秘的人,最好还是不要经营事业。但也有部分经营能力,并非只靠性格来衡量,那就得看其它才能。但无论是性格开朗的人,还是性格消沉的人,若是他的行动越来越神秘,可知这家公司将有倒闭的倾向。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。