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企业培训师观点:业绩不因双休日而停止!

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

来源:《牛津管理评论》

  在企业日常经营活动中,经常会碰到这样的问题:

  客户要订货,因双休日不能办理,客户不得不面对双休日无新货可卖或货源不足的局面;要到公司参观考察,双休日公司没人值班;客户急需敲定的问题,因双休日而中断,不得不等到周一;周五公司为客户设计的装修效果图没出来,客户就不能装修,不得不继续为已租下的门面支付租金;双休日,不能对公汇款。以上这些事情,都得等到周一。仔细想想,双休日制度造成了工作的停止,一旦客户改变主意,就比如会带来业绩损失。<<<更多经营管理

  这里不谈双休日制度的优点,也不涉及放假拉动内需的问题,只谈如何不让业绩因双休日而停止,避免业绩损失。解决办法:

  1、提前做好工作:把一些可控工作提前做好,提前提醒客户,打款不要等到周五。重大节假日来临,提前一个月通知客户下订单打款,预留出打款、配货、发货及和货物到达后的盘点、入库,及这些环节中人为或不可抗力耽搁的时间。节假日前,一般公司的财务、库房、物流等部门都比较忙碌,提前做好准备,就能比竞争对手快一步。

  2、轮流值班:每月有八个双休日,一年48个,13%的时间是休息,停止工作的。这还不包括各个重大节日。有不少业绩就是在这些时候产生的,我负责nikekids加盟期间,经常在双休日接到N多全国各地客户的咨询电话,咨询nikekids和goodbaby的加盟情况,一些有一定资金实力的公务员加盟者只有在双休日才有时间。

  我们这些老江湖,开玩笑地说,一天25小时开机,双休日或深夜接客户的电话是非常正常的事情。北京有个客户是夜猫子,其nike店开业前几天,总会在22:00以后打给我的北京主管。我们双休日开机已是一种工作习惯,也能解决一些问题。而一些事务性工作,比如文员、助理,他们的工作大多需在办公室里完成。这种情况下,公司就要考虑给予适当加班费,让这些文员、助理轮流值班,当然工作时间要比平时少。公司出台轮流值班制度,切记要把值班表发给老客户,并做好电话记录和周一的转达和汇报。现在是网络时代,我们也要鼓励员工在家里处理一些工作,当然也要给些回报。

  有时我们值班,也不一定有多重要的事发生。双休日值班体现一种工作态度,一种服务意识,其实平时上班也不一定天天有事,有时也会有一定闲余时间。像一些通讯、金融、民航等行业不都是24小时值班吗。加强双休日工作管理,能给零售业的加盟商提供便利,他们没有双休日,双休日是消费高潮。其实,大多数老板双休日是不休息的,双休日也是工作日。这种做法加速了他们事业的发展。这一点,值得我们这些打工者思考和学习。

  3、最后也是最重要的一点:让员工快乐工作,为员工创造良好的工作氛围和条件,秉承持续改善宗旨,让员工以工作为荣,鼓励员工学习,加强员工各方面培训,培养“企业家”,即培养员工以企业为家,以工作为己任的精神,最终造就杰出人才。这样不仅能解决双休日业绩损失问题,也利于企业加强内功,助力企业度过金融危机。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。