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企业培训师观点:企业文化的危机管理功能

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

来源:互联网

  企业文化是实现企业危机管理的重要抓手,对于预防和有效应对危机的发生以及危机后企业的恢复和重建具有重大作用。

  现代企业面临各种各样危机的考验,如国外市场疲软导致外贸企业产品滞销、企业产品质量出现缺陷危及企业和产品品牌的信誉、企业生产中造成环境污染降低企业公信力等等。而企业文化正是实现危机管理的重要抓手,通过企业文化的制度功能,建立安全责任制度、自主创新制度、人才培养制度,提升企业的风险意识、创新意识、人才意识,预防和有效应对危机的发生;通过企业文化的育人功能,培养员工的企业核心价值观、提升员工的责任感、树立员工的信心,教育员工对待企业不离不弃,能够与企业共发展的理念,对于危机后企业的恢复和重建具有重大作用。清晰认识企业文化对企业危机管理的重要功能,对于实现企业可持续发展,进而实现整个国民经济又好又快发展,具有重要意义。

  ◎企业文化的危机预防功能

  企业的安全文化和责任文化是企业文化的重要组成部分。企业通过制定一系列的产品生产规章制度、责任追究制度、激励机制,通过宣传教育员工培养安全意识、责任意识、产品意识、品牌意识,使企业在发展过程中防范于未然,避免危机的发生。首先,企业文化通过建立企业内部的动力机制,使广大职工自觉地把个人奋斗目标融入企业的发展目标中。对于严格遵守企业规章制度、认真作业、生产产品质量合格、没有发生事故的员工,一定标准和时间段给与评定,并给与物质与精神奖励;对于工作马虎,生产产品质量不符合标准、造成安全生产事故,给与相应的处罚。而这些奖励与惩罚措施纳入到员工今后晋升、增加工资和享受更多福利待遇的必要参考要素。这样可以使使员工牢固树立危机管理中需要的责任意识、安全意识、产品意识,广大员工努力创建企业品牌,珍惜企业声誉,逐渐养成对消费者负责,对社会负责,对

  自己负责的自主行为,进而降低危机发生的可能。

  其次,企业文化培养员工的主人翁意识,在企业生产管理过程中,主动发现问题,提出对策,避免危机的发生。随着企业规模的扩大,可能会出现一些薄弱环节或潜在问题。而由于企业规模带来的管理复杂化,可能使管理层难于发现这些危险信号。在企业日常生产和经营活动中,员工是时刻参与的主体,因此,要做到及时发现并解决问题,必须树立和培养员工极强的责任心,和对企业的文化认同感。优秀的企业文化能焕发员工的主动精神和责任心,积极主动发现问题,及时反映问题,促使企业及时采取有效措施,克服潜在的危机。

  再次,企业文化弘扬创新精神,针对企业周围经济形势的变化,适时调整产品策略,进而规避风险,提升效益。企业必须培养的创新精神,提升产品的科技含量和附加值,使其在同类商品竞争中保持质量、效用、性价比方面的优势,进而提升企业自身防范成本增加、外部经济形势不好等风险的能力。企业要拿出相当的资金投入在提升员工的创新和科研能力领域,增加员工学习、发展、深造的机会,以此来凝聚人心、吸引人才。由于人才的大量存在,在企业出现危机苗头时,通过自主研发、创新产品、开拓渠道,会有效预防危机的发生。

  ◎企业文化的危机应对功能

  危机发生后,企业的态度和采取的应对措施是否有效,取决于企业文化养成的效果。优秀的企业文化能够成功孕育企业精神,使企业核心价值观植入员工的脑中,使员工与企业同呼吸共命运;企业文化还需要有一整套应对危机的制度和办法,危机发生后进行有效公关,降低危机对企业的不利影响。

  首先,企业文化孕育出企业精神,而企业精神集中体现为员工心中的企业核心价值观念,不论这种企业精神、企业核心价值观具有怎样的内涵,实际上,企业的精神文化价值观念必然实现了与员工的精神思想的交流互通进而达成行为动机的一致性。当危机发生后,员工必然很难割舍已融入自己思想,并表现为日常行为的企业核心价值观,必然会自觉地把企业的命运与自己的命运联系在一起,想企业之所想,急企业之所急。

  其次,企业文化能够培养员工的信心和勇气,提升应对危机的坚韧度和成功率。危机发生后,如果企业的员工丧失信心,或是赶紧跳槽,或是消极怠工,必然让企业雪上加霜,陷入倒闭的境地。企业文化需要通过及时的形势政策教育和及时阐释危机的状态,使员工清新认识危机的产生原因和处理办法,增强应对危机的勇气;通过制度的贯彻和以往成功的案例,使员工增强信心;通过企业科学民主决策,使员工意识到尽管困难重重,但前途是光明的。唯有如此,才能形成员工与企业共克时艰的良好态势。

  最后,企业文化把应对突发事件、危机管理办法纳入进来,一旦发生危机,能够及时有效的应对。针对不同的风险,企业要事先做好危机处理预案,当危机发生后,按照制定好的预案和计划,积极展开调查研究,及时掌握出现危机的相关信息,迅速处理问题,缩短危机时间,减少损失。例如发生品牌危机后,企业需要开诚布公,不回避问题和矛盾,及时与消费者、媒体和公众沟通,说明事件处理的进展情况,并诚恳致歉,公布保障措施,争取重新赢得消费者的信任和理解,从而挽回企业的品牌形象。

  ◎企业文化的“转危为安”功能

  危机处理结束后,不仅企业的品牌、形象甚至企业本身不同程度受到了伤害,影响了市场竞争力,所以企业必须花更大的气力来赢得市场、赢得消费者的青睐。企业文化通过调动广大员工的积极性,造就良好的企业信誉,能增强企业转化品牌危机的能力,成为更加成熟和稳健的企业公民,将“危机”化成“机遇”。

  首先,危机过后,企业通过总结经验教训,内化为企业文化的各项制度和宣传案例,可以增强企业成员的信心和危机意识。危机的成功应对,本身就是一个直接的有效的生动案例。企业在处置危机过程中,经历了众多困难,这不仅积累了应对危机的经验,也磨砺了员工和企业家的意志,使每个企业成员从内心深处焕发敢于面对困难、敢于承担责任的勇气,增强企业发展的信心。这种信心和危机意识的增强,能够保持员工队伍的稳定,尤其是中坚人才的不流失,是重振企业的重要保障,对于企业的持续发展起到内发动力的作用。

  其次,优秀的企业文化,能使消费者对企业有较高的认同感和信任感,尤其是企业成功应对危机后,将成为企业可持续发展的外部需求力。如此次乳品业危机,有些企业能够以诚信的态度承担责任,积极解决问题并采取补救措施,增强消费者信心,而乳品的市场需求还存在,消费者也愿意再给这些企业一次机会。而对于来之不易的机会,应促使企业改善自身管理机制、更新产品质量观念,更加认真负责地把好质量关,更加把消费者至上放在企业发展的始终,融入到企业文化当中,推动企业发展。

  最后,危机过后,企业文化也获得重建或者更新的机遇,对于那些不把危机意识放在重要位置的理念、观点乃至制度进行改正或者更换,使企业脱胎换骨、涅磐重生。如危机发生后,着力进行创新意识的培养,着力解决培育企业的员工的忠诚度,着力改变旧有的存在风险漏洞的制度,着力培养企业精神等等,这些企业文化的更新和进一步丰富,必将提升企业再次应对风险的能力,为实现“百年企业靠文化”的理念踏进了一步。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。