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企业培训师观点:中小型企业向移动CRM移动

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:TechTarget

 与许多人一样,ChuckEdwards也认为他的黑莓是业务的关键部分,但是对于Edwards,还有人数不断增长的其他小型企业主来说,这也变成一种访问CRM系统的方式。
  作为位于西雅图的数据管理和操作系统支持企业BlueGecko公司的董事长,Edwards保持与他的客户保持全天候的联系。BlueGecko开展了一项主机服务,他需要在第一时间了解客户的系统是否出了问题。

  “我们的大部分工作内容是当客户需要我们的时候,我们能够立即作出反应,”Edwards说。“客户最不想要做的事情就是打电话给技术支持公司的时候听到他们困惑的口吻。”

  作为董事长,Edwards首先接到BlueGecko客户的许多电话。他需要引导他们找到合适的支持人员,他现在可以通过CRM系统来完成,完全通过他的手机设备即可获得全部的访问权。

  Edwards通过位于加利福尼亚州SanMateo的NetSuiteInc.公司来运行他的CRM和ERP系统,NetSuite公司上个月才刚刚通过第三方的应用程序开发商,使它的应用程序可以通过黑莓、WindowsMobile,以及PalmTreo设备来访问。这是CRM供应商从随选或者服务式软件向移动迈进的最新进展。去年,Salesforce.com和Entellium发布了移动版本。很明显,移动CRM需要资金。

  中小型企业正在不断从CRM的移动性能中获益。最近一份来自亚利桑那州Scottsdale的CompassIntelligenceLLC公司的研究表明,到2011年,美国的企业将会在移动应用程序上花费90亿美元,今年这一数字为38亿美元。小型企业将会占据其中的38%,Compass说。此外,CRM还会成为主流移动应用程序。

  NetSuite目前是作为BlueGecko公司的记录系统。然而,它是一个小型的移动部署。这家15人的企业只有3个人使用移动客户端。

  “我们正在逐渐增加对NetSuite的信任,它很适合作为我们客户信息的记录系统,信息的准确性是至关重要的,”Edwards说。“我们可能缺少服务级别协议。那么把信息拿进来,并让它准确,就具有了极大的重要性。”

  NetSuite移动应用程序是构建在SuiteFlex之上,并对这个平台进行了定制,在它自己的移动平台上详细到了每个细节。同时,因为NetSuite还提供了后台的ERP功能,它可以提供对处理业务,例如订单管理和应收款,的关键的,端到端的访问,NetSuite主管营销的副董事长MiniPeres说。

  与BlueGecko一样,位于华盛顿州Kirkland的抵押代理商JTGPro公司也在使用NetSuite和它的移动客户端,但是JTGPro的部署更小。公司的所有人JasonGardner,也是唯一的用户。所有的借款申请都载入系统中,然后可以从移动设备直接访问。

  “我按下黑莓上面的一个按钮,然后就好像我在本地计算机上一样,”Gardner说。“很多时间里,我是在汽车里,这一点对我很明显。”

  NetSuite移动应用程序的成本大约是在现有的NetSuite合同之外,每个月每一个额外的用户25美元,——这个价格大多数的中小型企业都可以负担,考虑到访问的不仅仅是CRM数据。

  “对无线连接的需求超过了其它单纯对电子邮件和文本消息进行访问的需求,”位于波士顿的Yankee集团的主管客户为中心的战略的程序经理SherylKingstone说。“现在的需求是要求访问真正的数据,并具有远程处理事务的能力。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。