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企业培训师观点:“面子”,到底是筹码还是动力?

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:新浪网作者:彭志强

当研究中国企业(包含各类组织)为何缺乏执行力时,“面子文化”的深刻影响是一个“非西方化”的本地话题,西方学者几乎不可能理解“面子文化”对中国的巨大影响。正是它潜移默化的影响着每一个中国人,每一个中国的组织,它的顽固存在阻碍了中国社会的进步与企业的发展。

所谓“面子”不用给定义,每个中国人似乎天生就能明白它的意思。在中国的社会关系网络中,面子不仅牵涉到个人在其关系网中的地位高低,而且涉及他被别人接受的可能性,以及他可能享受到的特殊权力,因此,“顾面子”便成了一件和个人自尊,甚至是个人利益密切关联的重要大事。

“面子”侵蚀着组织的执行力

在华人社会里,有所谓“扬善于公堂,规过于暗室”的原则。中国人绝大多数都“好面子”,无论阶层高低,即使在穷苦的农村也不妨碍“有面子”,因为这意味着他得到了周傍的尊重与认同,体现了独特的价值与地位。掌权者更有资本获得“面子”,通过对资源给予的掌控,逼迫周边社会给予其“面子”;如果有人不给其“面子”,他则可能就不给予该人资源了,或者是开始所谓“穿小鞋”;而是否能够获得资源、利益,可能不是你是否能干、有想法,而在于你是否能够给掌握资源的人“面子”。如此一来,是否有“面子”,是否能给别人“面子”,成为了社会评判的重要尺度,而不是将创造价值、贡献社会等作为评判标准。“面子”文化终于成为了中国传统文化的重要组成部分,并且内化在中国人的行为习惯中,具备着强大的、持久的延续惯性;即使在今天的中国,面子文化依然是重要的文化特征之一。

在中国社会里,不论是上对下或下对上的关系方面,一个善于“做人”的人,通常都是善于顾及他人面子的人,他会为了在公开场合不驳别人的面子,明明不同意却不提出反对的意见和建议,甚至是为了给别人添加面子,而表示赞同这个方案。因此,中国绝大多数组织中的绝大多数议案在“面子”的干扰下,往往没有经过充分的讨论,甚至是应有的争论,就被轻松通过了。而中国组织没有法治习惯,因此,被轻松通过的方案被轻松地“不被执行”,因为领导者的面子被照顾了,他也需要照顾下级的、同事的面子,这样一来,“不执行“也不会有什么问题。如此“相互照顾面子”,组织怎么可能谈的上执行力呢。相反,在西方国家,任何议案通过之前都是公开的听证、激烈的争论,往往打得头破血流,在“公事”面前面子不是重要的,但一旦议案通过后,都会得到严格地遵守与执行。激烈的争论意味着各种元素、各方利益的真实平衡,是用一种“市场经济”的动态方式实现了决策与分配,无疑有助于提升各方的执行意愿、可行性。

如果一个人不懂得“顾面子”,常常公开提出不同意见就会被认为是不给别人面子,这在中国社会是吃不开的。无论是领导,还是下级,都需要学会“照顾面子”,这成为了中国人的处世哲学。为什么说问题已经很严重了呢?因为,“面子文化”不仅在组织的高层中普遍存在,更在各个组织的各个层面普遍存在。在组织的基层,有些员工“对事不对人”地就工作提出问题、疑议、建议时,被指向部门的经理/员工常常感觉不可接受,觉得是不被尊重,往往反弹很大,其实这很大程度上是因为觉得“没面子”了;这种自我保护的心态极大地延缓了问题的解决,导致了组织基础运行的僵化、低效,严重阻碍了组织的成长。

在《一个人事经理眼中的国人的劣根性》一文中写道:“我们跟老外打交道,有问题他们会当面指出,不管多难堪,但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会,会上可能有10种声音,但会后只有1种声音;中国人开会,会上没人说话,但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见?”全体沉默。一出会议室,跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了。”

这确实是太多中国组织状况的真实写照,非常形象深刻,它每天都发生在我们身边,我们每个人都有亲身的感受。由此我们可以看到,“面子文化”对中国人的影响是极为深远的、持久的。

“好面子”——最深刻的动力

其实,“好面子”本身未必是坏事,“好面子”与进取心可能就是一墙之隔。如果能够把“好面子”转变为进取、变革的动力,那么,这就是最内在、最深刻的动力;无数的创新、成功、进步都是源自于“不服气、不认输”等浅显却本能的动力,某种意义上,正是好面子背后的内在动力,推动着人类的进步、国家的富强、组织的发展。

一个在英国广为流传的笑话佐证了这点。前英国首相丘吉尔走进英国下院的吸烟室,问身边一位新当选的议员:“年轻人,你也许想知道究竟是什么力量使我投身于政治吧?虚荣心,年轻人!是赤裸裸的虚荣心!”正是这个充满虚荣心的丘吉尔,以他的坚韧、战略的远见、不朽的时势艺术,联手他曾经最痛恨的敌人俄罗斯、袖手旁观的美国,在二次世界大战中挽救了英国、挽救了全世界;而且更令人不可想象的是,这个杰出的政治家,一生中竟然著有26部共45卷(本)著作,《英国民族史》甚至为他赢得了诺贝尔文学奖。正是这个充满虚荣心的丘吉尔,成为了无可争议的英国历史上最伟大的人物。

但可惜的是,中国人没有把“好面子”向外扩张,成为发展的内在动力、外在张力,而是在机体内技术性地消化了,被演变为了一个“社交的技术性工具”,也就是成为了一个体系内的“交易筹码”。

尊重他人与“照顾面子”完全是两回事,我们千万不要自欺欺人、掩耳盗铃般地混淆概念。中国人如果不把“好面子”转变为发展的内在动力、外在张力,不再把“照顾面子”当作一个交易筹码,那么中国组织的执行力是不可能提升的,甚至中国要想发展、腾飞也是几乎不可能的。你好我好大家好的习惯无法提升组织执行力。

要想破除“面子文化”,企业领导层责任重大,因为他们掌握着组织里最大的资源,所以也就掌握着组织里最大的“面子”。只有组织的领导层自己讲真话、要求讲真话,自己干实事、要求干实事,把不讲真话、开会不说会后不干的人统统请出去,这样组织的“面子文化”才能被破除。但这点对中国的组织来讲,真的是不容易,如此一来,提升组织执行力就只能是一个美好的愿望了。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。