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企业培训师观点:外包制胜 开发商的供应链管理(二)

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:新浪财经

  三、让供应链上的伙伴为你效力

  第一家伙伴是市场调查公司。供应链管理起始于土地获取之前的市场调查,这一工作最好委托一家专业机构来做,当然在委托前,委托中、委托后都要有严格的质量控制和严密的合同关系。同时,开发商将市场调查公司得出的数据和项目定位,整合成自己的项目定位,因为项目定位是地产开发价值链的战略性环节,对项目开发举足轻重,决定项目死活和效益,是开发商必须下大工夫的。虽然这一阶段也做了外包,但却是一种严密监控式外包,而且开发商需要的是一种过程式结论,而非最终结论。

  策划公司紧随其后。所谓项目产品策划,就是在市场调查和项目基地分析的大量数据的基础上,对项目产品进行全方位的研究构思,描绘出项目产品方方面面。尽管产品策划是地产开发的关键环节,但并不意味着不能够外包,开发商完全可以委托专业的地产顾问机构来做产品策划。同样开发商需要对策划的最终成果负责,要对策划的整个过程严格控制,确保能够拿出开发商需要的产品,适应市场需要的产品,为客户创造价值的产品。策划机构必须掌握开发商的战略意图,对于开发商要达到的目标更应该详细了解并掌握,如此才能奠定产品品质的基础。

  设计阶段大幅增值。从产品策划结束到规划设计的完成可以称为地产开发的研发过程,研发过程即规划设计过程是大幅度增值的过程,是供应链管理的战略性环节,对于产品的品质和档次起举足轻重的作用。因为建筑空间、建筑功能、建筑和景观体现的文化、生态性、与自然的和谐等因素都是在这个阶段形成的。土地的区位价值和前期市场定位及产品策划的成果都要通过研发阶段体现出来,所以必须委托一流的设计机构设计,包括总体规划机构、建筑设计机构、景观设计机构,有时还要委托装饰设计、结构设计和电气设备设计机构,一流的设计机构保证了开发过程中的大幅增值。对这一环节结果的控制,关键是控制设计的品质,而不是设计成本。但是仍然有许多开发商,却偏偏在此环节过于节省成本,而不顾设计的质量。设计商在供应链中应该从市场调查阶段开始参与,甚至要参加设计任务书的讨论,要对开发商的战略有深入的了解,应该得到尽可能详细的开发信息,包括开发战略、开发目标、财务目标、规划信息、土地信息、价格信息、自然人文信息、市场信息。这样,设计机构在设计时,就不仅仅拿到一个设计任务书,而是得到作为战略合作伙伴应该共享的一切信息。

  设备和材料采购阶段重点节省费用。采购管理一般是需要开发商亲自来操作,充分的采购信息,完备的采购流程,合理的采购计划,周密的审计措施,这样方能保证采购既达到施工时间的要求,又达到质量的要求,还必须最是节俭的,在成本控制、品质控制、时间控制上都达到最优化。要达到这一目标,就必须和供应商们共享信息平台,和他们建立战略合作伙伴关系,将开发商对电梯、电气设备、暖通设备、给排水设备、高级建材的数量、质量、品种、规格、品牌、价格和时间节点的需求,让供货商充分了解,以最终达到最优化的采购结果。

  让建筑承包商成为伙伴。多年来,建筑承包商几乎没有过奢望成为开发商的战略合作伙伴,仅仅作为契约中的乙方而已,并经常被“垫资、压价、回扣、拖欠”弄的喘不过气来,合作结果往往是不能达到预期的工期、成本和质量控制指标,最终是双输的结局,既降低了开发商的效益,也使建筑商的利益受损。按照供应链的管理思想,建筑承包商是战略合作伙伴,开发商的质量战略和计划、成本控制目标、工期目标等信息,都应该让建筑承包商深刻理解,让他们成为为客户创造价值的一分子。

  就建筑工程承包而言,要防止两种倾向。一种是开发商直接委托自己的建筑公司,即使在最好的情况下也很难创造一流的价值,因为开发商很难对自己的公司实行规范管理。而在糟糕的情况下,就是自己的建筑公司缺乏甚至完全没有施工管理的能力,根本不能担当建筑承包商的责任,所作的工作只是转手承包而已。而整个施工管理的任务完全压在了工程部的头上,打乱了正常的工程作业流程,加重了工程管理的负担,使工程部门的职能完全陷于日常的工程管理,而不是对开发的总体目标的控制。另一种做法就是将项目委托给大量的小建筑包工队,由于开发商的工程部直接承担了大包方的职责,没有时间进行属于开发商的工程管理,结果只能是造成工期、质量和成本控制的灾难。

  和品牌管理机构一起管理品牌。开发的过程就是品牌管理的过程,品牌管理贯穿于开发过程的始终,所以品牌管理并不是要等到开发结束后专门进行。而是在开发过程中以一贯之,品牌管理机构要象一个品牌管家那样,管理好项目品牌资产和公司品牌资产,使品牌增值溢价。这个外包的品牌机构可能是策划公司,也可能是广告公司。

  对传播加强管理。地产开发过程中广告不是一个单纯的广告,是整合营销传播的一部分。地产商最容易犯的毛病是头疼医头,脚疼医脚,将整个广告传播承包得过于分散,根本没有达到整合传播的目的,传播的信息常常是矛盾的,散乱的,效果很差。对广告公司,开发商不是以压价和挑剔对付他们,而是要和他结成伙伴,一起担负起传播的任务,让客户和品牌之间建立联系。特别是要将开发的信息让广告商充分了解,以实现充分的传播。

  让开发期的物业管理成为客户服务的一部分。物业管理公司的委托对于开发商的客户服务非常重要,它的服务内容常常是开发商客户服务的延伸。究竟是使用开发商自己组建的物业管理公司还是委托给第三方物业管理机构,并没有一定之规,目标只有一个――就是客户满意。对于象万科中海这样有一家优秀的物业管理公司的开发商,大可以将物业管理的任务委托给自己的公司,并不违反供应链管理的精神,因为这是他们的核心竞争力之所在。对于开发商前期造成的质量问题,物业管理公司可以直接代替开发商为客户提供满意的服务,直到客户满意为止。而如果委托一家第三方物业,由于他们和开发商是一种契约关系,开发商和物业管理商没有在合同中说清楚,物业管理商一般会很少为开发商的质量问题承担责任,而是将问题直接转嫁给开发商。但是如果开发商没有自己的物业管理机构,或者虽然有机构但是其管理水平非常低下,这种情况下就要委托给专业物业管理机构。

  这就是地产开发供应链上的主要节点企业,也是供应链的长度。

  地产开发的全程供应链管理实现后,你将会发现一个美丽的愿景即将成为现实。开发商轻松了,只需抓住供应链的关键环节,只需要挑选优秀的合作者,并把他变成真正的战略合作伙伴,为他搭建一个共享的信息平台。你要做的就是研究客户的需求,挖掘好客户的需求并服务好客户就OK了,你将会有准确的定位,卓越的产品,有条不紊的销售,完善的客户服务。你的项目增值,品牌增值,资金得到充分使用,土地的价值得到充分挖掘,你的企业必拥有持续的竞争优势,达到永续经营。地产开发的过程就是管理好供应链上每个节点的过程,让每个节点都创造价值的过程。

  向压价拖欠告别,向粗放经营告别,向肥水不流外人田告别,向开发商的单打独斗告别,迎来崭新的全程供应链管理时代。

  让开发商的归开发商,让供应链的归供应链。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。