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企业培训师观点:2006:企业信息化五大主题

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

信息来源:搜狐   作者:朱伟雄

  当前,信息技术已经深刻地融入到全球企业的生产与运营中,已经成为企业强大的神经组成,CEO与CIO的视野在进一步融合,信息被公认是企业的一种重要资产并成为确保企业目标实现的基石。企业CEO在全球化经营中所遇到的种种挑战与困难,正在逐渐转变为对CIO及企业信息体系与系统的挑战:随着企业信息化的深入,随着IT、互联网与通信的进一步融合,随着对IT与业务的适应、同步甚至超前的要求,随着建立灵活IT架构以适应企业内外环境能力的需求趋势,2006年,我们将看到怎样的企业信息化主题?答案是整合(Consolidation)、连续(Continuity)、控制(Control)、遵从(Compliance)和协作(Collaboration),而围绕这企业信息化建设的5个C,相应的解决方案将是2006年的市场关注热点。

  整合

  当今不断变化的业务环境(包括并购以及法规变化),要求企业的IT基础设施必须能尽快地适应业务的需求,企业必须进行系统、应用和流程的集成,以提升整个企业的工作效率。

  对于企业的CIO们来说,他们面临的压力和最终目标是如何在降低成本的同时,以最大的IT投资回报(RoIT)和最小的风险,来增加IT基础设施的灵活性,提升企业的竞争力及改善服务水平。对于业务经理来说,瞬息万变的市场环境为加速开发新服务、开拓新收入来源、缩短对客户的响应时间以及保持竞争力带来了巨大的压力,因此缩短上市时间的目标则要求业务部门具备高效的流程,并由此推动通过统一视图对核心业务进行整合与简化的需求。而对于企业的IT负责人来说,需要应对的挑战包括提升运营效率、服务水平和灵活性以及降低总体成本,并在复杂性不断增加的IT环境中,管理变化并维护系统安全性。

  “整合”毫无疑问将成为2006企业信息化的重要主题之一。围绕“整合”的大主题,相应的内容包括应用和数据库整合、数据中心整合、IT管理整合、IT公用化整合、大型主机的标准化替代产品、服务器和存储整合、工作环境整合等等。

  连续

  当今,企业的业务系统比以往任何时候都更依赖于IT系统,IT系统已经成为企业生存与发展的技术神经。然而由于信息和控制的集中,各种原因的故障或灾难导致的IT系统中断都可能引起业务中断,特别是关键业务系统中断将会对企业生产重大影响,包括客户的流失、股价下跌、丧失市场机遇、丧失生产能力、闲置或生产效率为零、恢复业务成本高、受到法律处罚、公众形象和企业声誉受损等等。重大灾难事件甚至有可能导致公司一蹶不振或者倒闭。据权威统计,经历突发性重大灾害后的公司有将近43%倒闭,而另外51%也在两年之内陆续关门,因此业务连续性与高可用建设对企业具有极为重要的意义。
  对于CIO来说,需要考虑如何与其他CXO配合,提升企业的业绩(财务与生产效率),并保持企业声誉的持续提升,从而不断保有与扩大市场份额,争取更多的客户源。而企业的CXO在面临当今不断动荡的社会时,一方面要考虑企业的运营须符合全球与地区相关标准与法规的要求,另一方面也要周密地考虑如何布置自己的生产与运营,从而避免自然与人为产生的各种可能的风险,强化风险管理已经成为当今企业必须认真对待的重要课题。
  对于中国的企业来说,建设业务连续性与高可用体系,一般基于以下三方面的考虑:重要数据保护与业务连续运行的需要;审计的要求:大型企业一般会由第三方独立审计公司来为其提供资信业务、管理等方面咨询服务,世界五大审计公司在对企业的评估项目中均包含业务连续计划/灾难备份计划一项;行业协会或法律的要求:美国企业及州企业通过多项法律强制性要求金融、电信等大型企业具有计算机安全及业务连续/灾难备份计划,而在中国也已经面向银行、电力、铁路、民航、证券、保险、海关、税务等八大重点行业,就灾难恢复预案的制订、落实和管理等一系列问题,确定了《重要信息系统灾难恢复规划指南》的框架及内容。

  “连续”将成为2006企业信息化的重要主题之一。围绕“连续”的大主题,相应的内容包括业务连续性、高可用性管理、容灾、数据保护和恢复、安全等。

  控制

  执行对于今天的企业来说,已经是与战略同等重要,甚至更为重要课题。强化执行力,也就意味着要加强对企业微观行为与数据的监测与管理。在这些方面,信息技术提供给CXO前所未有的视野与能力,特别是当企业面临快速变化的环境与试图进行企业变革时,及时、有效地捕捉企业的微观信息,通过关键变量感知和预知企业环境和行为的变化及其趋势,从而更好的应对不确定性及各方面的改变。在这种情况下,成功的企业还必须具备足够的灵活性――能够快速转移资源、轻松应对变化。

  而对于中国的企业而言,还存在着一个普遍问题,即他们虽然在成本上极具竞争力,但从技术、质量、营销等方面的水平来说,仍与世界500强企业有相当的差距。对致力于进军世界500强的中国企业来说,建立与实践现代企业管理制度,特别是建立一种注重执行的企业文化则是当前要解决的瓶颈之一。这方面,信息化技术与工具提供了一种极有成效的电子化手段,一旦获得应用,将得以强化企业的执行力并有助于建立注重执行的企业文化。

  强化控制,一方面需要建立适应性管理机制和方法,一方面则可能要考虑采用外包的方式对IT运营进行有效管理。

  遵从

  当今,全球的企业都在信息存储、管理与使用方面面临着越来越大的挑战,包括:信息量爆增(包括电子邮件、数据库、应用数据等等),以及不断增加的存储与信息管理成本等问题;法律遵从与法规问题(SEC、健康保险流通与责任法案(HIPAA)、萨班斯法案(Sarbanes-Oxle)、巴塞尔II(BaselII)等);寻找新的收入来源,或希望通过更加有效地利用信息而获得竞争优势;需要能够实现事半功倍、适应业务变革、并能够满足法律法规及安全性的最新要求;希望实现有效的应用管理(如客户关系管理CRM与企业资源规划ERP),以降低总体拥有成本、满足服务等级协议(SLA)、降低管理成本并提升业绩;拥有巨大的物理信息(文件、影片与微型胶片)库;拥有濒临淘汰或无法与现有系统与应用兼容的过时数字媒体等等。

  如何在信息的整个生命周期内获取、管理、保留与交付信息,使得ILM(信息生命周期)管理成为2006年企业信息化最热门的主题之一。

  对于CIO来说,他们需要:在提升访问关键业务信息能力的同时,降低管理与存储信息的成本;面对不断变化的法律法规(SEC、Sarbanes-Oxley、HIPAA等),在规定的时间内帮助企业找到法规要求的解决方案;充分利用信息价值,从而提升生产效率、增强客户体验、并创造新的收入来源。而对于业务经理来说,成本的压力要求他们必须简化业务流程,充分利用企业信息价值,从而提升竞争优势;开发出能够带来新的收入来源的经济高效的全新业务模式;发挥历史信息与交易信息的最大效用,以实现出色的客户体验等。对于IT负责人来说,他们面对着文件、数据库与电子邮件数据快速的增长,而缩减的IT预算则迫使他们必须找到能够控制其存储介质与管理成本的有效方法;不断变化的企业法律法规要求企业能够长时间地保留信息,而企业也需要根据其业务相关性保持信息的可访问性;可能的法规遵从审查与法律诉讼要求企业能够在大量的存档数据中,快速提供所需的特定信息;过时的媒体与应用可能使存档的信息无法挽回等挑战。

  信息生命周期管理将是一个端到端的过程,将包括信息归档、信息遵从、分级存储、医疗归档、文件获取与管理等解决方案,而信息生命周期管理服务则包括分析、架构、设计、部署、管理等。通过实施真正意义上的ILM,真正让信息在正确的时间处于正确的位置,并创造商业价值。

  协作

  当今,商业工作环境中的最终用户所需技术和基础设施日益多元化和复杂化,并且具有很高的相互依赖性。从服务器到存储设备、从桌面系统到打印与成像环境、从企业门户到移动办公、从Email系统到业务管理、从供应链管理到与合作伙伴协同、从CRM到ERP……,IT已经彻底颠覆了传统的商业工作行为和工作环境――今天企业员工登录上MSN就能与全世界处于虚拟工作环境中的同事进行即时、高效且低成本的沟通。

  随着员工工作行为的变革,工作环境中的复杂IT系统正在成为生产力的决定因素。然而,许多公司对于不同IT基础设施,仍作为各自独立的领域或流程进行管理,导致彼此之间无法协作、运营效率低下,无法提供所需级别的服务,更无法对新技术的优势进行快速响应。

  在当今的全球商业工作环境当中,为了能够跨越复杂的、分布各地的企业机构,将人员和科技更好的整合起来,企业必须提升协作性、移动性和加强即时访问及控制所有工作环境基础设施及服务的能力,并持续降低成本。

  根据有关统计,为了在新的商业环境中支持工作环境服务和基础设施,工作环境的灵活性已经成为企业最为重要的首选考虑因素。通过采用灵活的工作环境战略,企业每年可以减少10%到15%的工作环境成本,而且设计合理、灵活的工作程序将会把每个员工的生产力提升大约30%以上。

  一个适用了良好协作的商业终端用户工作环境可以获得如下受益:终端用户可以通过一个可靠而单一的服务平台提升他们的生产力和质量;IT经理可以通过一个简单而单一的联系点减少IT服务管理和实施过程中的风险和复杂性;由于服务水平在成本缩减的情况下得到了提升,企业管理层可以拥有更强的财务预见能力,以及更多的IT投资回报。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。