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企业培训师观点:管理在于文化

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

信息来源:中国管理传播网   作者:舆骅

  审视管理事实

  什么是管理?管理需要什么?管理的事实在哪里?这些话题,总是叫人津津乐道。

  管理是一种实现目标的手段,而且其目标具有可量化的成效与结果。人们加入组织,创造出效益――许多人一起工作,朝着大家认为值得的目标努力。管理的真正意义,就是要确保组织按着预定的目标迈进。

  如果将目标的实现,归结为管理创造的效果,则会带来认识上的错误。它会让经理人迷失方向,追求短期利益,忽略对隐藏在目标中的人性的思考。久而久之,人成了工具,创造财富被认为是一件理所当然的事情,给长远目标的实现埋下障碍。

  对人性道德的漠视,让经理人疲于奔命,困乏于不断产生摩擦与冲突的人际关系之中。上级恼怒于下级的态度,下级愤懑于上级的指令。关系紧张,高压政策,尔虞我诈,无时不在。组织俨然一个政治舞台,管理充满了血腥味。这一切,都与人性解放背道而驰,只会带来冲突。

  经理人必须审视管理的一切使命,兼顾人性与目标,他即要有责任,去完成管理目标,更要有义务,去实施人性。这就是经理人应当面对的管理事实。

  呼唤管理文化

  人始终是组织中最重要的资源,目标能否如期达成,关键在于如何发挥人的创造性与主动性。一切目标,都要回归到对人员的管理。人员管理,离不开人性要求,经理人别无良策。

  当今社会中的人性要求,已经愈来愈得以凸显。寻求内心情感的归属,渴望赢得别人的尊重,是每个人梦寐以求的。如果经理人能够正视人性的需要,寻求解决之道,那么文化也就呼之欲出。

  文化的魅力,独特而又持久,没有什么东西可以与之比拟。越有文化,越能体现人性。一旦文化深入人心,它能够非常恰到好处的,去表达及体现人性的一切需要。

  事实上,经理人身处于组织,根本无法避开对人性的思考,也免不了要受到文化的影响。经理人进行管理活动时,不管有意还是无意,都在建立并发挥文化的氛围。这种文化,姑且称之为管理文化。

  对经理人而言,人性与文化并不矛盾,而是紧密联系在一起。只要经理人去面对人性,就离不开文化。文化是对人性的最好诠释,给人舒适的精神寄托和感受。

  管理文化内涵

  换了不同的时间与不同的人,管理文化意味着不同的表达。它可以是组织远景,是组织绩效,也可以是游戏规则,是成员的言行举止。管理文化的特殊性以及复杂性,由此略见一斑。

  经理人时刻在同人性打交道,因而要深刻领会管理文化的内涵。管理文化的创建,有六大要素,它们分别是组织环境、管理伦理、管理思想、管理风格、管理价值及人性与目标。

  ◎土壤:组织环境

  离开环境,一切皆空谈。管理文化亦是如此,它的土壤与根基就是组织环境。经理人在进入管理前,首先要熟悉组织环境,譬如那些组织宗旨、组织规则及组织流程等等,必不可少。等到这些达到要求后,经理人开始管理,管理文化才拉开序幕。

  如果换句话,也就是说管理文化的塑造需要一个时空上的过程。经理人必须先要适应环境,然后方可开始全面落实管理,否则文化根本无从谈起。

  ◎内容:管理伦理、思想与风格

  人与环境是互动的。随着对组织环境的了解,经理人逐步形成并完善自身在管理上的伦理、思想及风格。这三者,构成了经理人在管理文化上所能够表现出来的主要作为。

  经理人产生适当的管理伦理,亦即管理的世界观、价值观及道德观。经理人一边面对组织环境,一边总结管理得失。“我在追求什么?”、“我面对的是什么?”、“我从事的是什么?”、“我将获取什么?”与“我将怎样进行?等等,会经常萦绕在他的脑海当中,成为深深的烙印。

  与部属的长期共事交往,让经理人进一步了解了他们。由此及彼,他会将他们一个个评价一番。要么认为他们是积极的,应该尊重与合作。要么认为他们是消极的,应当处罚与压迫。要么认为他们不好也不坏,可以不尊重,而在必要时应该尊重……这些就是经理人的管理思想。

  管理思想一经确立,经理人的管理风格也就随之跟着固定下来。这些风格,常常与其思想遥相呼应。或者是独裁式的,集权与专制,一切皆由领导个人说了算,不理会旁人的想法。或者是参与式的,授权与民主,倡导群策群力。或者是复合式的,有时采取独裁,有时强调参与。

  人之初,性本善。经理人推行善意的管理文化,多一些民主,少一些专制,才符合人性的根本利益。在当今社会,这已是不争的事实。

  ◎导向:管理价值

  始于价值,终于价值。管理的行为非常明确,就是要追求并创造价值。

  经历了一个漫长的过程,总算可以对经理人的管理工作进行全面而有效的评估。价值的创造,让经理人找到了衡量其管理水平的有效指标。

  与此同时,根据管理所创造的价值,结合个人意愿,经理人重新定位自己的管理认知,评估有必要改进哪些管理内容,有必要保留哪些管理内容。

  ◎主线:人性与目标

  人性与目标是两条主线,将管理文化的内容,连结在一起,串成管理这颗美丽的珍珠。藉着主线的维系,管理成为一个系统工程,周而复始地起着作用。

  正如前文所述,管理的事实是必须兼顾人性与目标。管理文化给予经理人潜在力量,使他在两者之间找到了平衡点,将它们结合起来,既满足了人性的需要,又实现了目标。
  管理文化思考

  为什么需要管理文化?它能发挥什么作用?经理人如何完善管理文化?我们依然心存疑虑。

  之所以呼唤管理文化,是因为经理人摆脱不了所有人对人性的强烈要求。如果经理人一味地强调目标,将人性放在一边而置之不理,那么人们将会不惜一切代价去维护自身利益,大肆抗议甚至于对抗。管理上的平衡逐渐土崩瓦解,经理人的管理地位随着岌岌可危。

  经理人必须全力以赴,塑造安全而有效的人性环境,给予成员合理而充足的理由,让他们能够心悦诚服地被管理,始终忠诚于组织,投身于组织。管理的关键出路,就在于如何实行人性化。实现了人性,赢得了人心,热情绝对是免费的,它会自动产生。

  管理文化的成型,促进了组织环境的井然有序,人性得到了有力保障,成员纷纷拥有了情感上的安全,内心世界的归属感也有了理由,他们认为可以信任环境,认同一切,值得安下心来投入到工作当中。这种氛围一经产生,随之而来的,人们所关注的组织凝聚力及向心力,便有了其存在的条件。反过来,稳定的人性软环境,又为管理硬指标做出了有利的铺垫。不但如此,强有力的管理文化,还让人们感受到了一个具有吸引力、值得用心的、可望成熟的并为众人所认可的组织环境,它可以成为最有前景的蓝图,使组织日臻完美并不断获得成功,让成员看到充满希望的未来。

  透过管理文化,经理人牢牢掌握着组织环境的控制权,对组织的影响力也得到了人们的承认,领导与驾驭组织,将是水到渠成之事。完成了这一切,经理人的力量才可能足够强大,从而去实现目标。

  前文所说的六大要素,并不能让管理文化完美,它最多只能维持管理中某个时候的人性。要想激发出人性中更有力量的精神财富,不管什么时候,经理人都不要忘记将组织的使命陈述纳入管理文化。经理人要大力宣扬目标理想,并让成员获得一致认同。这样做,大有好处。它可以挖掘组织中潜在的力量,让成员热情洋溢地投入工作。除此之外,人们看到的会是富有意义的前程,精神上将得到极大的鼓舞与激励。

  对于经理人而言,其管理伦理始终处于核心地位。经理人如何看待组织环境,如何认识周围的世界,决定他有什么样的管理思想,采取什么样的管理风格。不断加强自身道德品质,提升观察力与辨别力,提升管理伦理水平,经理人不可轻而视之。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。