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企业培训师观点:反省:做一个出色CIO的六点经验

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:支点网 

我们经常忽视自己职业生涯中良师益友指导的重要性。但是,作为一家企业的首席信息官,也应该有责任把自己的经验和生命中的教训拿出来,让未来的决策者分享。作为首席信息官,也应该把自己作为技术执行者和设计者的成功经验留给这些未来的领导者。以下是SteveWilliams(一家大型零售企业的首席信息官兼高级副董事长)在职业生涯中的成功经验。他37岁就成为这家年销售额60亿美元的企业中最年轻的信息技术董事。也许通过他的成功经验,能使你早点成为一名出色的CIO。

  1.全面应用客户关系管理观念

  公司中的每个人,不论他是看门的门卫还是CEO,你都应该把他看成是你的“客户”。你对待每一个“客户”的时候,就假想他是拥有提升或者是开除你权力的人,这样你就会全力以赴去工作。信不信由你,这是在你是否被看中成为经理人的人选时,最重要、也是最容易被忽视的一步。特别是,因为在信息技术职业领域,这种做法很少见,所以就显得更加有效果,有成绩。

  2.切忌工作中使用专业术语

  作为一名企业中的CIO,必须能够有效的与那些非技术人员进行沟通。如果你不能够和其他部门负责人一起在非技术领域的商业问题(比如:广告、财务、市场推广、销售、不动产等等)上进行30分钟以上时间的沟通,那么你想进入任何一个管理职位的希望都是非常渺茫的。作为一名企业负责人,应该养成这样一个习惯:在一个星期中,尽可能的与那些不是信息技术部门的经理、董事和执行官进行交谈,同时有意识地回避技术类问题的讨论。这些日常生活中的意见交换,尤其是在高层经理人之间的,将向人们输送这样一个信息:觉得你更像是一个懂管理的人,而不是那种只知道技术的人才。

  3.成功时请记住这是团队的成功

  在工作中,你应该更加注意到这一点。你的员工也是你的客户――对待他们要像你对待客户那样的尽心尽力。我许多前任的老板最后都成了我的职员,我完全记得当时我是如何被他们对待的。你对他人应该持有的基本态度,事实上与你处在组织中的相对位置并没有太大的关系。但尊敬你的下级,同样会帮助你降低你部门员工的离职率,并且得以向高层经理人展示你的管理才能。而且,尊敬下级也是IT领域内一个不多见的稀奇事。

  4.创造服务观念

  在你直接管辖的员工中,要求他们做到前面的第一步:客户服务。你应该建立起一种形象,“我不能容忍糟糕的客户服务,我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化,同时也将帮你树立良好的信誉。

  5.谦虚的美德

  “紫色的活动水扳手。”你看懂了这句话吗?其实,谁也无法清晰知道它的意思。作为你的客户,用专业术语跟他们讲的时候,他们也无法理解。记住,对任何人都不能持有高高在上的态度,一次谦虚的意见交换,真的可以抵得上你多来来艰苦的游说和争辩。

  6.始终如一地保持服务水平

  保持服务水平是这个世界上比所有技术能力更为重要的一点。许多有天赋的技术人才,为什么最后不得不离开他们的工作岗位,是因为他们没有掌握这一原则。很多时候,我们的技术人员修完了某项东西或是一个项目,但却从不让客户知道这件事情已经完成。所以,永远追踪并保持你的服务水平可以事半功倍。
 

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。