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企业培训师观点:漫谈企业文化的能量

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:中国管理传播网 作者:刘图德

  人们常说,小型企业靠机遇,中型企业靠管理,大型企业靠文化。大型企业靠文化这是目前中小型企业不太能理解的一句话,他们经常会问,是不是做到大型企业了这个管理就不用了,而只是做好企业文化就可以了。企业文化究竟有多大作用呢?如何才能做好企业文化,针对这个问题我谈两点个人见解。

  制度层与精神层有机结合

  企业文化是以物质文化为基础包含制度层和精神层两大块,制度层和精神层既独立又相互联系并互位补充。一般的企业把企业文化和企业制度独立分开,两者没有多少关联,结果在执行企业制度时就往往和文化理念产生冲突,这就是完全将企业文化和企业制度脱离开来处理的原因。企业文化制度层主要是指公司各项管理制度和规定,如果从他们的性质来分,制度层是硬性的,是带有一定的强制性,而精神层的东西就是软性的,属思想意识形态范畴的。例如珠海元朗食品有限公司在确立了“领行业之先,铸百年之业”的企业核心理念后,对公司文化从制度层到精神层进行了一系列整理。原先规定了保安只对公司老板敬礼,行政人事部经理的理由是既然公司是以人为本的企业作风,就应尊重保安,为他们着想,不要增强员工不必要的劳动强度。后来根据公司经营理念延伸出来的是,服务消费者,服务好客户,既然是服务好客户,对所有进出车辆都应敬礼。还有根据公司的企业作风是以人为本,创造经典,以人为本强调的是公司发展、产品研究、市场拓展、服务理念都要以人为本。工作作风还要求大家牺牲个人利益服务集体利益,最后综合经营理念、企业作风及工作作风三方面的要求,对保安的服务职责进行重新定位,那就是保安必须向进出车辆敬礼,并且根据公司核心理念要求,对保安定立一个工作理念是“在安全中创造亲和,在互助中突显礼貌。”这一理念出台后,并延伸出一系列的工作标准,将以前保安要求所有外来车辆司机必须下车登记,改为保安必须为所有外来车辆递去登记本登记,将要求客人下车改为主动送上服务,从本质上改变过来主要体现了服务客户的原则。为了体现安全中创造亲和,将以前规定大雨天保安室外敬礼改为室内敬礼。这个例子说明,企业文化策划与执行必须是一个系统化工程,不可孤立来看,制度层与精神层必须紧密联系,目标与行动保持一致,要不就变成了南辕北辙。

  以精神导入形成工作作风

  企业文化作为精神层的东西是最重要的,特别是企业做大了,需要她来弥补制度层所存在的缺陷,并与制度层形成紧密相连的共同体,做到琴瑟相和,软硬结合,共同为企业的发展承担好琴弦作用。一个资深的企业主管都知道,很少政策能维持二十年到三十年,而精神上的东西是人贫穷时需要,富裕时更需要的,她能引导一个人的做事思想,让人从一开始就抵触而到接受,最后形成固有的做事习惯,形成和企业整体系统相协调的企业文化。形成特有的企业文化不但是企业的需要,还是企业员工作为向外展示的骄傲。如何形成特有的企业作风?就例举海尔企业当初兼并红星电器厂时,首先派出的第一批人是海尔集团的企业文化部部长,对红星电器厂的员工进行了一个星期的企业文化导入教育。开产第一个月,一个质量检验科的科长在给一批空调做检验的时候,将一个小纸团故意放在了一排等待检验的空调机的背风板里,结果这批空调检验完毕后,没有检验出这个纸团。这件事发生后,公司公布当班检验员被罚款的通知,红星电器厂的人没有感到意外,出错罚钱这是他们早就规定的东西,没什么特别的,但是当天下午这位科长贴出自罚通知,自降职务半级并自罚500元,并且要求公司上下针对这一情况展开讨论,为什么会有这样的情况发生?假如这是一台坏机会造成怎么样的后果?这样一来引起了红星电器厂那批老员工的震动,他们真正感受到海尔文化的特殊性。在企业里当官的都是千方百计把责任推向别人或推向下级的年代,居然有人主动承担责任与错误,这是让他们非常震惊的事。这是公司制度里所没有规定的事,这就是一种个性化企业文化的特征。

  企业工作作风作为精神层面的东西,我们要形成符合企业特性的工作作风,并且要时刻开展实施总结,形成一个特有的企业文化代表。有了企业文化框架,要有企业文化推广方案,定期做好主题讨论及宣传实际,采用逐步普及慢慢深入的方式推广到心。

  总之企业文化非一朝一夕可以形成的,是一个日积月累及思想引导的过程,是一个关乎企业管理系统化的工程,企业文化是企业管理的深层体现。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。