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企业培训师观点:企业文化管理要因――情感管理

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:中国管理传播网  作者:胡文进

  企业文化管理有一个很重要的因素,这个要素就是情感管理。

  所谓情感管理,就是经理人以真挚的情感,增强经理人与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。

  情感管理最能体现文化管理的亲和力,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情绪,通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

  情感管理在中国具有特别重要的意义。中国传统文化是一种伦理型文化,伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述,从孔孟到孙、吴,从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导,种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。

  情感管理在企业中的作用已逐步被人们所认识。

  一般而言,具有积极情感的员工,即热爱工作、热爱岗位、有所追求的员工,工作能认真负责,有主动性、有创见、有干劲,工作效率就高;反之,对企业和同事持冷漠、厌烦、不满的员工,将会影响工作效率。为人热情、诚恳、谦逊、宽容,性格外向、开朗、情感积极的员工,在企业中容易与其它员工融洽相处;反之,对人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心强、情感消极的员工,则与群体相融程度较低。在企业中,如果有积极情感的前者员工占大多数,那么企业的凝聚力往往就比较强。再者,每个员工对工作中的困难和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影响忍耐力的重要因素。员工如果是为了自己的热爱的企业、事业而工作,就会锲而不舍,克服一切困难。如果是被动地服从,心中存有疙瘩,那么任何一点小小的挫折都会导致他心灰意冷。

  员工的情感,是一种亟待开发的企业人力资源。企业实施文化管理,必须高度重视感情投入,积极实施情感生活中的文化引导,注意与员工进行良好的感情沟通,满腔热情地去培植“企业关心员工、员工关心企业”的感情,让企业处处充满着爱的情愫,使员工常常体会企业的温暖。积极发挥情感因素的感染作用和激发作用,使员工心甘情愿地做好工作,以高效益的工作回报企业。

  企业的情感管理有以下几个着力点。

  1、关心生活,温暖心灵

  人需要尊重,因为人都有自己的人格;人也需要关爱,因为人都需要情谊。俗话说:“人非草木、孰能无情”,“感人心者,莫先乎情”。企业经理人在处理企业与员工的关系时,在日常的生产生活中,如果恰如其分地将情感融入其中,可以大大缩小企业与员工的心理距离。很多企业追求生活环境的完美,甚至花费巨资建设“花园式”企业,并建立和完善各种富有人情味的工作、生活设施,千方百计提升员工生产、生活的舒适度,夏有空调,冬有热水,后勤服务质量不断改善提升。并建有康乐楼,供员工开展企业文化、文体活动,员工生活温馨和谐,有员工说,企业都是一个个“放大的家”,这是企业吸引人才并能留住员工的优势之一,企业自当务必持之以恒继续做好这方面的工作,温暖员工的心灵。

  2、发端于心,热诚待人

  在企业的情感管理中,经理人要有热心,“情”中带有亲切感,经理人热情对待员工,就会很快打开员工的心扉,对员工的管理就能犹如春风化雨“润物细无声”。

  当前,企业在管理上实行面对面的“走动管理”,让管理人员深入生产现场,了解情况,解决问题,在与员工的更多接触中,言行一定要发端于心,加强感情沟通,培养一种亲密、信任的人际关系,建立一种敬业和谐的合作氛围。企业管理人员善于进行充满人情味的情感管理,就是为企业注入减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。

  3、互相理解,顺畅沟通

  企业管理人员与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重、互相理解的基础上。经理人与被经理人只有设身处地接纳对方的思维,才能理解对方的行为,沟通才可以有效,误会才可能减少,关系才会密切。企业管理理论界有人提出“管理透明化”的主张,这种主张要求管理人员坚持“公开、公平、公正”的管理原则,坦诚地与员工沟通,最大限度地调动员工的生产积极性。

  4、开诚布公,倾听意见

  经理人要认真倾听员工的意见,创造机会让员工们充分发表意见。企业生产经营的形势是与每个职工休戚相关的,公司的每一步发展都要让每个职工理解,员工只有知情明理,才能立足岗位,全身心地投入到工作中去。有的企业在公司范围内普设总经理信箱,职工心中有不快之事,有建议要提,可越级向总经理反映,总经理亲自批阅解答职工提出的问题,形成快捷反馈渠道和机制。有的企业重视问卷调查,经常了解职工平时想什么?职工最迫切需要解决的困难是什么?怎样的干部受职工欢迎?在公司里,什么事使你最高兴?什么事使你最烦恼?你想出什么好意见来促进企业提升效益?一期一期的思想动态调查,不留姓名、不记单位,大家畅所欲言、实话实说,调查的结果既实实在在又富有针对性。公司对职工的意见或建议,都要落实处理,不管涉及到什么职能部门,都不能推诿、扯皮,要最大限度地让职工减轻思想负担、生活负担,集中精力投入生产,心情舒畅地为公司贡献效益。

  企业文化管理重情感,着力点许许多多,非三言两语所能道尽。企业管理人员要深切领悟“情感”是企业员工对企业的一种极其微妙的心理体验,情感因素对人的工作积极性以及人际关系具有重要影响。只要企业管理人员注意员工情感上的细微变化,实施恰当的感情诱导,精心培植员工的感情,积极满足员工的情感需求,努力增强企业的亲合力,企业的兴旺发达就有了坚实的人力基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。