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企业培训师观点:把卡通造型印在名片上 细节管理必不可少

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:《每日经济新闻》作者:陈福

不管是文化公司还是其他产业,细节管理都是必不可少的

陈福复旦开圆董事长兼总经理

浮躁,正充斥着内地的很多文化公司。很多人都在想着今年创业、明年上市、后年收购一大堆企业,然后成为一个全球性文化产业巨头。其实,这种一炮走红只能是想象中的状态,我们应该用冷静、诚恳的态度去做企业。

众所周知,文化产业需要创意,同样也需要良好的管理,而在这当中,细节是一个尤其需要重视的问题。在我看来,这是管理一个公司并使之不断壮大的必要途径。

在美国留学时候,有件事给我的印象特别深。有一天,学校决定把我们的宿舍隔成两间,很快有装修公司的两个工人来施工,但他们工作的时候,你几乎不会感觉到他们的存在,因为这两个人非常安静。

第一次上楼,他们只是拿着尺子进行了仔细的测量,始终一言不发。然后他们一起下楼,再带着电动工具上了楼,在墙的四周安上钉,然后把工具带下楼去。第三次上楼时,他们一起扛着一块大木板,然后把木板固定到墙上。没用多长时间,他们就完成了所有的工作,而且地上没有留下任何杂物。

如果同样的事情发生在内地,情形恐怕不难想象:装修队会来一群人,先是讨论工作方案,然后开始手忙脚乱,时间长不说,屋里也会被搞得乱七八糟。这些虽然都是很小的细节,但从中我强烈地感受到背后管理水准的高低。

在内地创业后,一个朋友给我讲述了他在日本一次商务旅行的见闻,更是加重我的这种感受。当时我的这位朋友正在和一家日本印刷厂合作,最后需要他亲自去日本校对稿件。他一下飞机,就发现那家日本公司的职员已经在等他,并且直接把他带到一个独立的小房间,里面有他需要的所有东西,甚至包括笔、尺、橡皮等等,应有尽有。

这次日本之行极大地震撼了我的朋友,回来之后,他把这种对细节的重视渗透到公司内部管理的每一个层面,并要求员工为客户设身处地地着想,把这些想法体现在细节之中。

就我本人而言,也一直力争做到这一点。比如在我们公司,门必须是敞开的,同时将前台放在侧面,以表示对客人的尊重。在公司的大厅,我们会一直放轻柔的音乐,让所有的人心情舒畅。

作为一个文化公司,我们还希望在细节中体现出自己的特色。比如我们公司主推的产品是“十二生肖”卡通造型,所以公司员工的名片都是以这些动物形象为背景,俏皮的动物形象、精美的图画、鲜艳的颜色很容易让别人记住自己。在公司的很多角落,我们都会放上公司的“十二生肖”吉祥物,让来访的客人印象深刻。这一系列的细节都是长时间积累的结果,至今仍然在不断改进。

西方有句谚语叫做“细节是魔鬼”,前一段时间也有本畅销书叫做《细节决定成败》,归根结底说的都是一个意思,那就是注重细节管理,踏踏实实、精益求精的态度永远都不会过时。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。