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领导力修炼的五大法宝

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

员工在满足了前三项目需要之后,最希望获得的就是领导的“尊重”,闳博认为,在企业中具体有五种表现行为方式可以体现出领导对员工“尊重”需求的满足,分别为:关心、倾听、认可、赞美、表彰。
  领导力的修炼:尊重
  在解决了生理需要、安全需要、爱和归属需要之后,我们一起来探讨一下尊重需要。在马斯洛需求层次理论中,尊重需要是人的基本需要之一,包括自尊、自重和来自他人的敬重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立、自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识等。他认为,尊重需要的满足将产生自信、有价值、有能力和“天生我材必有用”等等的感受。
  盖洛普公司(盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于1935年创立,是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司)曾有一项惊人的发现:在员工的生产力和忠诚度上,最重要的变数不是工资、非货币化福利、货币化福利或工作环境,而是员工与直属领导的关系。在影响员工的满意度的可变因素中,几乎70%的因素与员工和经理之间的关系有关。
  员工在满足了前三项目需要之后,最希望获得的就是领导的“尊重”,闳博认为,在企业中具体有五种表现行为方式可以体现出领导对员工“尊重”需求的满足,分别为:关心、倾听、认可、赞美、表彰。
  (一)关心
  得到别人的关心和关注,是“尊重”需要得到满足的来源之一。安鲁生是郑州四环灯具城总经理,大年三十,安排两副总去看望保安,第二天一问,副总由于家庭有事没有去成。安鲁生知道后第二天大年初一,亲自跑到公司请保安吃饺子,并给保安道歉,说“对不起,昨天过年三十,没人陪你们,我的失误”,当时这几个保安激动的不得了,其中一个甚至说:“老板,三月不开工资,我们还干。”,为什么他们会说出这样的话,我觉得安总的关心满足了人性这个时候最需要的需求——尊重。
  (二)倾听
  倾听是管理应该具备的基本职业素质之一。只有会倾听的领导才可以抓住员工的心,只有会倾听的领导才能够开源节流,只有会倾听的领导才能够被大家拥护和尊敬。倾听也是一种素质的体现,哥伦比亚大学校长斯巴特勒说:只想到自己的人,是个未受教育者,不管他是过多少年的学。如果一个人只谈自己,不关心别人,是个未受教育者,不论他上过多少年的学。作为有素质的领导者,更应该学会倾听。
  倾听并不意味着点头和同意,也不意味着不发表意见,相反,倾听需要全身心投入,身临其境、感同身受,具体的讲,以下一些行为可以表明你已经掌握了倾听的技巧,而且可以有效实施:
  (1)充当开门人:打消对方顾虑,首先发问。如“你愿意就##谈谈吗?”
  (2)听:注意是听,而不是不停的发问,睁大眼睛闭上嘴巴是基本准则。
  (3)认同应答:感同身受得应答,是极大认同感的表现。
  (三)认可
  认可是一种内在的认同,是一种含蓄的赞美,是尊重人的具体表现之一。其表现形式很多,比如:
  ●向员工赠送小礼品
  ●安排把鲜花送到为完成某个任务而加班加点工作的员工家里
  ●意外的为员工提供度假机票,以便对他们的辛勤工作表示感谢
  ●带领下属参加比较重要的聚会,或拜访重要人物
  ●对你比较认可的员工发送感谢或认可短信
  ●授予难度稍大一点的工作内容
  (四)赞美
  简单的一句赞美,可以使一个放牛班的学生成为化学家,可以使本来羞涩的留学生成为广受青年人喜爱的心理学者。赞美能够激发人内在的自尊。有一天,布朗夫人雇用了一个女佣,让她下星期一开始正式上班。在此期间,她给女佣的前雇主打了一个电话,询问了保姆的个人情况,没想到,得到的评语却是贬比褒多。到了星期一,女佣来了,布朗夫人就对她说:“贝丝,几天以前,我打电话请教了你的前任雇主,她告诉我说你为人既老实又可靠,还煮得一手好菜,带孩子也非常细心,惟一的缺点就是理家有点外行,总将房子弄得脏兮兮的。我想她的话并不完全可信,从你的穿着可以看出,你是一个非常爱干净的人,我相信这是你的习惯,你肯定也会将家里打扫得干干净净。我想我们会相处得很愉快的。”实际上,她们果然相处得非常开心,贝丝真的将家里整理得井井有条,而且一尘不染,工作很勤奋,宁可自己加班,也不耽搁工作。布朗夫人看在眼里,乐在心里。
  赞美的语言犹如魔术师的魔棒,曾奇迹般地改变了很多人的命运。法国一们哲人说:赞赏是一个愉快的游戏,双方都获益。真诚的赞赏不但可以使接

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。