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企业培训师观点:企业管理系统的复杂性及其特征

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

进入21世纪以来,随着复杂性科学体系的建立、完善和发展,人们对管理的复杂性有了初步认识,本文将沿着管理实践者和研究学者对管理的认识过程渐次地分析管理活动这一企业管理系统的复杂性及其基本特征。

  一、管理是一个复杂且系统的问题

  企业管理是一个完整的系统,这个系统的复杂性表现和企业的规模并不存在正相关的关系,那么如何判断一个企业管理系统的复杂性呢?首先,要知道什么是复杂系统。其次,要了解复杂系统的基本特征。任何系统的存在符合复杂系统的基本涵义,同时又具备复杂系统的基本特征,这个系统就基本可以判定为“复杂系统”。

  那么什么是复杂系统呢?那些持有“中小企业的管理是一个简单问题,而大企业的管理是一个复杂系统”观点的人往往会认为:具有复杂性的系统,就是复杂系统,而大企业具有复杂性特征,所以大企业是一个复杂系统;而中小企业不具备复杂特征,因此小企业是一个简单的管理问题而不是一个复杂系统。这显然是一个错误!为了厘清认识,本文界定了什么是复杂性系统。

  二、对复杂性系统涵义的界定

  复杂性科学中对复杂系统的描述性定义:复杂系统是一个具有一定数目基于局部信息做出行动的智能性、自适应性主体的系统。

  对这一概念的认识是基于两个层面的理解,第一个层次的涵义就是就其“规模特征”上的认知表现为“中等规模及其以上”,只有具备一定规模才有可能满足复杂系统的一个基本要素。第二个层次的涵义就是就其“组成要素的相关性”上表现为“诸要素间的高适应性”,这里理解为即使一个系统满足了“中等规模及其以上”这一基本要素,还要观察组成系统的诸要素、诸子系统和系统本身的相关性、适应性问题。如果存在这样的情形,任一子系统对其他子系统和系统高度相关,并且具备高自适应的“智能化”特征。那么,我们可以界定这一系统为复杂系统。

  这是因为:一方面,现代企业特别是现代制造企业,虽然以中小企业为主,但是随着产业分工、产业集群和产品外包的发展,小企业自己独立生产完整产品的可能性越来越小,中小企业纷纷建立协作生产体系和生产联盟,在基于共同的价值链上为客户价值服务,小企业的管理也跨出企业边界置身于整个生产协作体系当中,并服从为客户价值服务的整个供应链、价值链系统。因此,现代企业的主流在规模上满足复杂系统第一要件。

  另一方面,现代企业管理系统就其组成要素的相关性上分析表现为诸要素间的高适应性。这是因为现代企业更为强调自己的核心竞争力,在构造这种能力过程中本着不断梳理核心业务、从核心扩张、回归核心的基本战略框架,企业开始构造或者加入基于自己核心能力的生产协作联盟或供应链,这使得生产部门之间、生产要素之间以及生产流程之间的相关性和高适应性日益加强,无论中小企业,还是大企业在这样的生产系统中高度的相互依赖、相互适应和相互发展。
三、企业管理系统的复杂性特征分析

  (一)复杂性特征日趋明显

  随着企业经营理念的变化,企业管理系统复杂性特征日趋明显。回顾一百年企业发展的脉络,经营理念经历了股东利益最大化、经理人利益最大化、参与者利益最大化和客户利益最大化四个阶段。

  在股东利益最大化阶段,由于企业经营并没有把员工当作一种资源去看待,员工仅仅被当做一种工具来对待的。因此,那一时期的企业管理系统基本上是一个简单系统,其特点是企业管理的元素数目特别少,因此可以用较少的变数来描述,这种系统还处于可以用线性思维去加以解析的阶段。

  在经理人利益最大化阶段,尽管企业经营开始关注人的因素,但只是关注少数人的利益,因此管理要素还处于较少阶段,要素间相关性还比较小,企业管理处于一个由简单系统向复杂系统的过渡阶段,这种系统仍可以用线性思维去加以分析和解释。

  在参与者利益最大化阶段,企业经营开始关注所有参与者的利益,其特征是管理元素和变量数目上的日益很多,但其间的耦合是微弱的,或随机的。因此,这一时期的企业管理系统可以称得上是一个“复杂”系统,它仅仅是一个无组织的“复杂”系统。这一时期解决问题的方法基本上采用统计的方法去归类、汇总并加以分析和解释。

  在客户利益最大化阶段,企业经营为了满足客户利益的最大化把企业管理的范围扩大到企业外部。从上游的供应商到下游的中间商、销售终端以及客户本身,企业管理系统的表现特征是:管理的元素数目急剧增加,且元素间存在着强烈的耦合作用,因此这一时期的企业管理系统属于有组织的复杂系统,这也是用复杂性科学所描述的复杂系统。因此,企业管理系统是随着社会的发展和市场竞争的变化而呈现了“复杂性特征日趋明显”的特性。

  (二)智能性和自适应性加强

  根据以上分析可知企业管理这一系统的主体行为(经营理念及其规则、流程、方法)和各管理元素随着从市场环境的变化不断变化着的。在过去的一百年里市场环境从卖方市场到买方市场的大众化消费、个性化消费和随机化消费的三个阶段,企业管理也不断地适应、发展和创新。

  在卖方市场阶段,企业经营更加关注股东利益。因此,融资手段、投资策略、提升效率、降低成本成为这一时期的关键。

  在买方市场的大众化消费阶段,由于市场出现了竞争,消费是有选择的获取商品,企业管理开始关心如何获得消费者对企业和企业产品的认同。因此,产品、价格、渠道、促销等手段开始备受企业经理人关注。

  在买方市场的个性化消费阶段,企业更为关注目标市场、消费行为、品牌营销、文化营销和营销战略管理等。因此,这一时期把扩大市场份额、获得市场占有率和客户关系管理当作企业管理的核心。

  在买方市场的随机化消费阶段,由于消费者购买商品并不是事先制订详尽的采购计划,而是模糊和随意的,这也是社会收入水平提升的根本表象,在这一阶段卖场环境、促销手段、渠道管理、文化、创新、感性质量等更多因素纳入现代企业管理这一复杂系统的管理范围之内。

  总之,企业管理这一系统始终遵循一定的规则,根据市场环境和市场信息来调整自身的状态和行为,并且不断强化这种适应能力,使企业有能力来根据各种信息调整规则,产生以前从未有过的新规则达到创新系统和适应系统的构建,使得企业管理这一复杂系统在整体上彰显更高层次、更加复杂、更加协调职能的有序性。

  综上所述,企业管理系统的复杂性特征变化必然会呈现出新的变化趋势:

  一方面,其复杂性特征的复杂程度呈现不断增加的趋势。主要表现在:在同一企业管理系统中其管理核心呈现多元化和相互影响、管理模式呈现多元化和相互交叉、管理行为呈现动态化和随机蜕变、管理能力呈现柔性化和自适应力增强。另一方面,其复杂性特征的新特性呈现不断增加的趋势。主要表现在:管理问题的突现性、系统特性的不稳定性、管理思维的非线性、管理要素的不确定性和环境变化的不可预测性等新特征。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。