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企业培训师观点:建设企业文化的3个关键步骤

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业文化被定义为在组织的各个层次得到体现和传播,并被传递至下一代员工的组织运作方式,其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、价值观和行为方式等。作为新型人力资源经理人,你的《工作说明书》上“工作职责”部份增加了“建设企业文化”之类的字样,“下级”一栏也有了“企业文化主管”或“企业文化专员”。在老板的信任中你开始了公司的“建设企业文化”之旅。但也许对于到底如何来建设企业文化,你可能感觉无从下手,于是你对建设企业文化就变成了单纯的“文字化”与甚至是“口号化”。

  一、对企业文化进行再定位

  优秀企业文化产生的共同的价值观、认同感,加强了员工间、部门间的沟通与协调,打破了彼此之间的障碍,对以整个企业为载体的核心能力的营造十分关键。由于企业文化中的价值观、信念等因素一旦形成,往往在一定时期内保持稳定,而企业战略、核心能力由于持续的学习、创新以及外部条件的变化,处于一种动态发展中,所以伴随着上一个阶段企业战略、核心能力的企业文化对下一阶段企业战略、核心能力的营造会有很大的影响,且在多数情况下往往是不利的。企业文化的规则限定了工作能力和企业有效运作,这要求企业内要有一支勇于变革的领导团队,能够不断更新和改变企业文化(即企业文化的再定位),为人才创造良好的工作环境,使企业文化在企业战略执行、核心能力营造中始终发挥积极的作用。下图对企业文化现状分析与诊断提供较强的指导作用,对公司现实的文化与建设企业文化有一个客观的认识;表2则介绍了企业文化定位的七大要素:

  文化定位的七大要素要素说明

  创新与冒险(CreativeandRisky)公司在多大程度上鼓励员工创新与冒险

  注意细节(NoticetheDetails)公司在多大程度是期望员工做事缜密,善于分析,注意小节

  结果导向(Resultleads)公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程

  团队导向(Teamleads)公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动

  人际导向(HumanRelationsleads)管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响

  进取心(Spiritofenterprise)员工的进取心和竞争性如何

  稳定性(Stability)组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

  员工对以上七个要素的认知构成了企业文化,通过对这七大要素的界定,就可以提炼出企业的核心价值观。

  二、提炼公司的核心价值观

  任何组织想继续生存和获得成功,首先一定要有健全的核心价值观(Worthaviewincore)作为所有政策和行动的前提,而且企业成功最重要的唯一因素是忠实地遵循这些核心价值观,如果违反这些核心理念,就必须加以改变。

  在进行文化定位时,关键一点是要把握自己真正相信的东西,而不是抓住其他公司定为价值观的东西,也不是外在世界认为应该是理念的东西。

  有了对公司文化要素的界定,就可以轻松拟定核心价值观草案了。对核心价值观的陈述可以用不同的方法,但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。通过自上而下和自下而上反复沟通,最后确定3~6条(不要超过6条,否则你可能会抓不住真正的核心价值观)。这样,公司的核心价值观就摆在了你的案头。

  三、将建设企业文化的策略化、制度化

  被业界称为“海尔三步曲”的建设企业文化的流程相信都不陌生,其第一步是提出理念与价值观,进而推出典型人物与事件(themodelpersonalitiesandaffairs),第三步是在核心价值观的指导下建立保证人物与事件不断涌现的制度与机制(Systemandmechanism)。如海尔提出“人人是人才”、“赛马不相马”的理念,继而推出“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等案例,最后构造“人才自荐与储备系统”、“三工并存、动态转换”、“末位淘汰制”等管理机制。

  必须明确的是,企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合,才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为统筹起来,真正得到员工的认同,并由员工的行为传达到外界,形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化,真正树立公司外部形象。
具体的人力资源管理策略主要有以下几个方面:

  1.将核心价值观与公司的用人标准结合起来

  人力资源部通过有目的公关活动和广告宣传,让员工了解企业文化,特别是公司的核心价值观,并通过开发合适的测评工具,对招聘主管人员与用人部门的经理进行严格的技能培训;在制定职位“入职要求”时会请企业文化主管人员参与,保证录用与本公司文化契合程度较高的人才。在制定员工发展政策时,要明确告诉员工,公司只培养与发展那些与本公司文化契合程度较高的员工。如图2:

  2.将核心价值观的要求贯彻于企业培训之中

  在公司各类培训活动中,要采用一些比较灵活的方式,如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛、“师傅带徒弟”等方式将公司核心价值观在这些活动中不经意传达给员工,这样有助于营造一种强大的文化氛围,潜移默化地影响与改变员工的行为。例如联想的“入模子”。

  3.将企业文化的要求融入员工的绩效与激励之中

  在公司的绩效与激励管理体系内要将公司的价值观的内容作为考评与激励内容的一部份,具体做法是将公司核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述,通过鼓励或反对某种行为,达到诠释公司核心价值观的目的。或者采用通用电气公司的做法,如图2。Welch指出如何对待“?”员工是建设企业文化能否成功的关键。对于“?”员工可以区别不同时期以及该员工在公司的职位高低、影响力大小而区别对待,但倾向于将其清理出局。特别是那些职位较高、影响力较大的员工,他们的职位越高、影响力越大对公司文化的破坏作用就越大、越恶劣。

  4.企业文化的形成要与沟通机制相结合

  通过各种灵活务实的沟通机制,可使核心价值观达到上下理解一致,从而在员工心目中真正形成认同感。公司可以开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念活动,也可以通过树立本公司典型的英雄人物、传奇人物,通过“树立典型”的方法,明确告诉员工提倡什么、鼓励什么,公司员工也就知道自己该怎么做。当然这也要求所有的管理人员参与其中,并成为忠实实践公司核心价值观的表率。

  同时要着手修订公司制度上与建设企业文化不相符合的部份,用公司的核心价值观来指导公司各项管理制度的修订与完善。另外,要按照公司的核心价值观的要求,花时间培训中层管理人员,从而在管理方式上作出相应改进。

  通过机制与制度建设以及管理改进,新的价值观的群体意识逐步形成。建设企业文化的目标得以实现。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。