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企业培训师观点:增加企业文化核心竞争力的4个方法

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业文化是一种以人为中心的企业管理理论,它强调管理中的软要素,企业文化核心涵义是企业价值观。特伦斯和阿伦合着了一部颇具影响的专着《企业文化》,书中给企业文化的定义是:“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系。”企业文化是一种凝聚人心以实现企业和个人自我价值,提升企业竞争力的无形力量和资本的一个理念,然后,通过一定机制,正式变为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化是企业发展中强大的内在驱动力量,优秀的企业文化对企业生存与发展发挥着重要的凝聚、激励、协调、约束作用。企业文化是一种差别化战略和特色战略,而使企业具有核心竞争力,每一个企业都有它鲜明的个性特征,而不是套用固定的模式;当前,企业生存于全球化的时代,每个企业面临的是全球化的市场和竞争对手,文化竞争已成为市场竞争的核心,精神是无形的,又是能动的,可以发挥增强企业内部凝聚力、增强企业竞争力和开拓力的重要作用。

  一、民族文化底蕴与世界文化融合

  当前的世界经济最主要的特点是经济全球化,在这一背景下,导致竞争的内涵发生变化,既竞争又合作的新型关系。一个企业的发展必须面临世界范围的信息、知识、文化的竞争,在面对内在和外在的冲突中,既要保持本民族的文化底蕴,又要强调世界文化的融合。

  任何一个国家和民族的企业文化核心,必须首先来自本民族的传统文化,同时融进世界各国的优秀文化,既有一元的基石垫底,又有多元的兼收并蓄。特别是在当今经济全球化、文化大融合的趋势十分显现,一个优秀的企业文化,必定拥有自己民族文化和历史人文精神的精髓,同时,要吸收各国文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。

  以日美为代表的东西方企业文化,都在本国企业发展的历史上起过重要的作用;在社会演进过程中,日美又都不断吸收对方文化优势,滋润着本国管理的发展,丰富本国企业文化核心内涵。日本在战后20多年的发展中,大量接受了美国文化中的合理要素、技术手段,与本国集体主义相结合,才创造了经济“神话”。美国正是在20世纪80年代初深刻反省自己企业管理中过分理性主义弊端,吸收日本、德国等团队文化、和谐合作文化、情感文化,与本国鼓励创新、崇尚个人能力相结合,才摆脱了80年代初的低谷阶段,有了90年代经济连续增长的局面。没有民族文化和世界文化的相互借鉴和吸收,只靠各自单质的文化,是不可能创造经济奇迹的。例如,雅戈尔集团公司的企业文化核心是“装点人生、服务社会”;其管理理念———宽容、和谐、文雅、仁和;为每个人提供均等的机会;以诚相待,晓之以理;品牌与品质同步;人才与事业共长;精神与物质并重。这一管理理念既有东方文化发展取向的重群体、重道德、重实用,又有西方文化发展取向的侧重个体、重科学、重思辨。在世界文化融合与整合的过程中,企业文化核心越来越具有民族性、多样性、可塑性、独特性和整合性的特征,其发展的趋势将呈现出本土化、国际化和人性化。在吸纳世界优秀文化的过程中,应把它融入中华民族的璀璨文化中,形成具有个性的独特的企业文化。

  二、学习文化起点与创新文化灵魂

  我们正从工业经济向知识经济过渡,经济全球化趋势加剧,经济文化之间更加融合,国际国内的经济环境都处于急速变动中,企业间竞争与合作并存的局面逐渐形成,所以,学习和创新成为企业获得系统发展和增强竞争能力的关键。美国通用电气的CEO韦尔奇说:“最终的竞争优势在于一个企业的学习能力,以及将其迅速转化为行动的能力。”[2]在经济全球化、信息爆炸、科技飞速发展的知识经济时代背景下,企业如果仅仅停留在更有效的整合各类资源,以追求利润最大化的目标下进行经济活动,将是一种落后,现代企业,应是更具有人文精神激励的创新的“学习型组织”。

  企业在市场中的份额和作用,不仅仅体现在它从别人那里学习,而更取决于企业的创新动力,这种动力可以打破市场的平衡,实现企业上个新水平、新台阶。要做到这一点,往往需要企业中每个人都保持创新的精神,美国大企业家德鲁克说:“创新就是创造一种资源,创造一种新的市场”。

  这种创造力不仅仅包括具有发明性质的技术创造,还要用于实践,产生经济效益,并在原有基础上不断地自我否定,自我超越;这种创造更要得到不只是专家,而是广大的消费者的认可,只有这样的创造才是有意义的、成功的。而良好的企业文化核心理念则是推动企业创新的一种无形的力量,一种内在的驱动力量。企业创新是无止境的,现代企业创新理念也在发生变化,从少数技术开发创新到全员创新,而实现这种创新的转变就要有创新的文化氛围,包括容许创新失败的宽容精神,良好的企业文化核心氛围是开启员工智力,搞好创新,不断创新的条件。就像杰克·韦尔奇所说:“从人类灵魂深处流出的创造力永无止境,你所要做的就是挖掘这口智慧之井。”一个支持创新的企业文化核心必须具备下列特质:第一,从个人方面来考虑,要强调自我导向、尊重个体的差异、注重个人需求与企业需求的平衡对等。第二,从人际关系方面考虑,要强调信任、亲密、平等、开放与合作的关系。第三,从对权威与决策的看法方面考虑,要尊重决策的参与,强调上、下距离的缩短,加强上、下及平行的沟通。第四,从对环境适应的看法考虑,要认为创新、改革、学习与成长是克服危机的不二法则;资讯的取得、分析与决策则主张采取问题导向及顾客取向。
三、人力资源管理与和谐文化的契合

  人才是一种稀缺资源,企业的竞争归根到底是人才的竞争,要做到“招得来,留得住,用得好”,除了人力资源的常用技术手段外,还要把人力资源管理活动与企业文化核心相结合,通过将企业的价值观念与用人标准结合起来,将企业文化的要求贯穿于企业培训之中,将企业文化的要求融入员工的考核与评价中,将企业文化核心的形成与企业的沟通机制相结合,把企业文化核心内容灌输到员工的思想之中。经济全球化的今天,人才资本的竞争将会更加激烈,谁拥有跨世纪的人才资本,谁就会拥有企业最宝贵的财富。《易经》说:“两人同心,其利断金”,“圣人感而天下和平”。孟子提出天时、地利、人和三种影响事业成败的因素中,人和是最重要的。他写道:“天时不如地利,地利不如人和”,所以对人才的规划和管理将是必不可少的,这种对人才的管理必将与企业的和谐文化契合在一起,才能发挥合力的作用。

  从人性的角度来讲,人是有自私性的一面,但人也有道德,也有信仰,在进行人力资源管理时,如何调动员工的积极性,关注他们的信仰,才是最重要的,最有决定意义的。许多企业家从其切身经验中深切地认识到人的因素的重要性,无不重视建立企业内部和谐的人际关系。英国企业家皮京顿说:“在一个企业中如何创造合作亲善的关系这便是经理人的最大责任”。英国公司企业创始人派德森说:“经营管理的法则是与人群息息相关密不可分的,我至少利用百分之八十的时间来建立完善的人际关系。”另一位企业家洛伊西逊说:“企业的运转无异于带动人群作业,没有良好的人际关系将无法有效推动作业。”

  所以,俗话说,好马配金鞍,用以比喻人才与企业的关系真是恰如其分。人才有外来的,也有自己企业培养的。博士、硕士需要引进,专业技术人员还需要企业培养。有企业发展规划则必须有人才规划,使企业打有准备之仗,也利于职工发挥潜能,因为,企业培养他们,给他们机会。张裕公司创始人张弼士先生早就把“人本”思想“酿”进了企业,近几年更是广招贤才,并做出规划,支持员工自学成才,重点培养,并将他们送出国外培训。

  由此创出了“解百纳干红”酿酒专用葡萄品种等一批业界瞩目的成果。企业文化核心价值观不仅仅表现在企业内部人与人之间的关系,在经济全球化的今天,特别是跨国公司的迅速发展,超越了国家的限制,企业文化核心中不可缺少的理念还要有可持续的因素,提升其正的外部效益,这样的企业是今后企业发展的必然之路。例如,SANYO企业的企业价值观取向包括———企业宣言:贡献于人类和地球;企业宗旨:优化地球环境,造福人类生活;它还有四个共存的理念:企业发展与国家发展和社会进步共存,经济发展与地球环境共存,企业发展与股东利益、顾客利益共存,企业与劳动者共存。恒泰保险经纪有限公司的恒泰宗旨是恒,久也。天地之道,恒久而不已。如日月得天,方能久照;四时变化,万物生焉。故君子以立不易方,恒德求成,而善智化物,则经天纬地,利国利民;泰,安定,安宁。天地交泰,运化万物。如君臣交而邦国治,志同道合,上庶交而德行光。君子泰而不骄,居泰思否,大宽度容,锐意进取,行经世济民之举,则国泰民安也。这两个企业虽分属不同的国家,但是,他们的企业文化核心都蕴含着对社会整体的利益关注和人与自然的和谐关注。

  四、诚信文化之本与服务质量理念

  儒家管理之道的核心思想是“德治”。古人张商英在《素书》中说道:“神莫神于至诚”诚实守信及人之道,立身之本。市场经济也是一种信用经济,必须建立诚信文化。诚信缺失会削弱企业的竞争力。损害了企业的长远利益。诚信理念的缺失大大增加了企业的生产经营成本,尤其是增加了企业的交易成本。在社会诚信度高、信息沟通坦诚有效的情况下,交易过程中的信息搜索成本、谈判成本以及监管成本都会比较低。诚信水平较低,交易过程中契约的有效性时刻面临挑战,为应付失信可能性的生产经营成本急剧上升,更快捷更现代化的交易手段和交易方式得不到发展,就会造成企业经济效益下降从而制约企业发展。对于企业来说,信用积累与升华形成的商誉是企业宝贵的无形资产。要让诚实守信渗透到企业经营的各个环节,深入到企业文化核心层;要建立良好的职业道德,经济效益与社会效益“双赢”的思想和可持续发展的观点。

  而一个企业其诚信的最大体现是产品的质量,而服务是产品质量的延伸。国外企业文化研究中首先使用了“服务增值”的概念。因为同样质量的产品,可以因服务好而“增值”,也可以因服务差而“减值”。质量概念,不仅包括产品质量,也包括服务质量。企业形象从根本上说是表现在产品质量和服务质量上。服务的永恒主题是企业同客户、用户、消费者的关系问题,这里包括如何使抱怨用户转变成满意用户、忠诚用户进而成为传代用户;包括如何开发忠诚的顾客群;包括不丢失一个老客户而不断开发新客户的问题;包括如何使营销服务成为情感式劳动,真正让用户引导决策,进而引导产品开发的问题。以优质服务取信于民,以一流的微笑和“质量就是生命”贯穿一流的企业文化。企业文化核心在于为顾客提供满意的服务,而要为顾客提供满意的服务,最重要的是态度问题,所以,需要始终以微笑去配套一流的服务设施和技术。例如,在美国经济大萧条最严重的1930年,全美国旅馆倒闭了80%,但当时创业仅11年的希尔顿饭店于危难之中鹤立鸡群,法宝是潦而不倒时仍然坚持微笑服务、并尽其所能改善酒店的设施,始终给客人回家的感觉。远大务实的海信企业制胜的服务理念是一日承诺,立信百年;服务宗旨是天下事,客户的事是头等大事;服务承诺是一经选择,天天省心。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。