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企业培训师观点:商业银行企业文化建设需要注意3个问题

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

老子有言:“天生万物生于有,有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支配。作为企业,“无”就是企业文化。而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行面临着众多挑战,比如货币政策的变化对信贷经营带来一些新的影响;环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验;资本市场快速发展为转型与创新带来重要机遇;流动性过剩对盈利持续增长带来较大压力;国际化竞争加剧对经营发展带来全方位的挑战。因此,构建商业银行自己的银行企业文化迫在眉睫。

  一、银行企业文化的主要表现

  第一,凝聚作用。

  银行企业文化的凝聚作用就像粘合剂,把银行干部与员工紧密联系在一起,为银行的共同目标而奋斗,推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过精神的力量,如共同的价值观,把银行组成一个有机的整体,形成一个有效率的团体,让每一名员工对这个团体有安全感和归宿感。银行企业文化让员工对企业有责任感和使命感,自觉地提升自身素质、钻研业务,不断增强银行的凝聚力和向心力。

  第二,激励与自律作用。

  银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵,调动起银行员工的积极性、主动性和创造性,激励员工进行自我完善和创新。同时,银行企业文化对员工也有自律作用,即对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的影响,让员工自觉地按照要求来规范自己的行为,形成一种自律倾向,从而规范银行群体行为,形成一种无形的精神力量,有利于形成良好的风气。

  第三,辐射作用。

  银行企业文化不但对内部员工有凝聚、激励和自律作用,而且还向社会辐射银行的各种信息,使人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时,其他的商业银行也会仿效,有利于推动我国商业银行业共同发展。商业银行提供的金融产品也蕴含着自身的企业文化,人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象,大大提升了商业银行的社会形象。

  面对激烈的竞争,商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力、实现可持续发展的必然要求。如何构建符合自身发展特点的企业文化,推动自身规范、稳健和可持续发展,已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化建设工作的重点可分为三个层次:物质层、制度层和精神层。物质层文化,既包括商行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体,如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等,也包括其为客户提供金融活动的具体过程,如业务操作流程和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等,它是形成物质层和制度层的基础原因,是企业文化的核心和灵魂。

  二、建设银行企业文化的过程中需要注意的问题

  (一)人性化管理是塑造、建设优秀银行企业文化的重要因素。

  建立企业文化,必须使每一位权利人满意,他们包括顾客、员工、股东、社会与环境,以及竞争对手。在这里,我们仅讨论银行员工问题。要真正地让员工消化好银行给予的文化,最重要的是如何确立银行的价值体系或薪酬管理体系,这也是企业文化的核心问题。首先,银行的决策者要深刻地认识到企业文化建设的完善与否直接关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次,企业文化的建设应重在尊重人、关心人、爱护人、培养人、提升人,要从银行产品导向向服务导向过渡,要从个人享受向共同快乐转变。再次,要使员工深切地领会到有形的待遇。比如,工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面,是对以前的终结。无形的文化待遇是对促进员工自身的增值,是面向未来的资本,也就是说价值体系至少包括来自对银行的贡献得到的相对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会给予的尊重、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身份,等等。

  诚然,要真正地量化分配无形的价值财富也许是一项非常困难的工作,就像把文化当成是待遇一样。但是,我们一定要大胆尝试、不断创新。只有这样,才能管理好银行。

  管理心理学告诉我们,需要是人的行为的原动力,是人的积极性的源泉,需要的满足既是人的行为的出发点,又是人的行为的最终归宿。激励是强化需要动机的手段,通过激励可以最大限度地调动人的积极性。因此,银行领导者还应当重视激励的作用,努力运用各种激励方法,调动职工的积极性,充分发挥职工的智慧、创造力和主人翁精神,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
(二)企业文化的构建必须以市场为导向,以客户为中心。

  在这种企业文化下,银行设计的产品、提供的服务,要显示其市场竞争力,其产品不在于花样翻新,而在于风险定价的合理性、竞争性,在于银行客户的接受度。这就要求商业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来,建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是整体性的,而非个体性的。因此,树立尊重员工的“以人为本”理念,制定奖罚分明的员工激励约束机制,是这种银行风险管理的整体性基础。同时,成熟的商业银行风险管理还在于风险控制的全过程、长期性及有机性,而不是阶段性、短期性及分离性。此外,还必须培养员工具备对风险进行准确量化和科学管理的能力。以客户为中心的银行企业文化表现在银行运作上,就是有效、高效的业务运作,即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。银行重视资本充足率和流动性管理谨慎的贷款政策,如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等,即通过信贷业务来表示银行支持什么及不支持什么,以此来承担商业银行的社会责任等。客户是银行的重要资源,客户市场是商业银行生存和发展的基础。商行在激烈的市场竞争中,应充分运用整体营销手段,以目标客户为基础,有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务,把有限的金融资源优先用于能为自身业务拓展和经营效益带来巨大发展空间和市场的重点优质客户,即目标客户,实施以客户关系为主导的策略,以实现其盈利目标。

  (三)把形象塑造作为企业文化建设的根本。

  进行银行形象塑造,是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法:一是建设有区别的银行企业文化;二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中,规模、实力差不多的企业,其所能利用的传播媒介不会有太大区别。因此,建设独具特色的商行文化,是塑造个性鲜明的商行形象的明智选择。

  企业形象是企业文化在传播媒介上的映射,企业文化则是企业形象的核心和灵魂,企业形象与企业文化是标本关系。内部实施过程是企业文化的建设过程,对外实施是企业文化辐射作用的体现。企业形象也是一种竞争手段,已经越来越为人们所接受。对于银行来说,形象的作用远远超过了银行本身的有形资产。同时,银行良好的内部形象可以激发全体员工对本企业的自豪感、责任感和崇尚心理。良好的外部形象则能够更深刻地反映银行企业文化的特点和内涵,使企业在竞争中独树一帜,取得社会公众的信任,从而确保企业稳固占领市场。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。