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企业培训师观点:塑造企业文化的程序及注意事项

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱,塑造企业文化对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象有重要作用。

  什么样的企业文化才能对企业经营发挥这样积极的作用呢?这是理论界和实业界都非常关心的问题。

  一、我国塑造企业文化的现状分析

  在实践中,对于为什么要塑造企业文化存在着很多误区:

  1、占多数的企业塑造企业文化的目的是为了公司形象和品牌形象。这些企业一般在进行企业文化工作之前就会让人们知道他要做企业文化了,并且其企业文化工作本身也大都是为了公司宣传所需要。

  2、有一部分企业塑造企业文化的目的是灌输企业领导或是上级的指示。在这些企业中,企业文化工作主要就是宣传领导本人和领导的指示,甚至把吹捧领导作为塑造企业文化的主要工作。

  3、还有一部分企业塑造企业文化就是为了跟风。因为大家都在做,且还是美国、日本传过来的理论,多少应有些好处吧,凭什么我们不做,至于目的作用什么的,以后再去考虑。

  4、还有极少一部分企业塑造的文化缺乏目的性和针对性。为了企业的长期发展,这些企业的立意都比较高,也按照塑造的程序走,但是

  可以说,中国企业在短短二十多年的时间里,在塑造企业文化方面作了较多的有意义的探索,但在塑造企业文化的成功案例却不多,有的企业在兴旺的时候把企业文化当作口头禅,而一旦遭遇危机,却又发现,企业最缺乏的确是企业文化。有的企业确立了一整套冠冕堂皇的价值理念体系,但只要一认真起来,就不难发现这些企业表里不一。

  二、塑造企业文化的程序

  1、动员宣传,使企业员工认识到企业文化的重要性

  首先,使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识;其次,明确企业文化建设的目的。目的不同,企业文化建设的要求就不一样;有的是塑造企业高品位形象;有的是改变企业现存的不良风气;还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍等。

  2、梳理文化理念

  由于企业文化的核心是共有的价值观,因此,在员工对企业文化大致有所了解以后,就可以着手企业文化理念的梳理。它依次包括:聘请专家先对高层进行访谈,然后通过问卷或座谈或访谈,讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异,形成理念初稿;再围绕基本理念,明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

  3、文化理念的宣传贯彻和落实

  短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行;长期宣传印刷企业文化宣传手册,达到人手一份,要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品,是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动,使企业的行为与理念保持一致。

  二、塑造企业文化的应注意的关键问题

  1、塑造企业文化的目的

  对塑造企业文化应该报一种什么样的期望,企业文化究竟能够给企业带来什么成果?根据比较成熟的企业文化理论,可以把它归纳为一句话:即塑造企业文化的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。如果将其细化,可以分为如下三个部分。

  (1)塑造企业文化是为了使企业适应不断变化的环境。企业的首要使命和最主要的使命就是要生存,要生存就必须适应周边的环境,并且当环境变化时,还必须能够适应。塑造企业文化主要通过提升企业成员的凝聚力和企业对外部环境的影响力来实现这个目的。在塑造企业文化中,主要通过共同价值观的贯彻落实来增强对内部的凝聚力,通过企业形象及产品、服务文化的塑造来形成对外部环境的影响力

  (2)企业文化是为了企业经营绩效的提升。企业适应环境的方式也可以分为两种,即主动的适应和被动的适应,主动的适应环境能促进经营绩效的提升。并且适应能力越强提升的越多,被动的适应则会造成经营的停滞或危机。企业要想主动的适应环境变化,就必须有自己的企业文化,并且不断使之完善与更新,来推动企业战略和管理变革,等到环境逼迫企业变革的时候才有所动作,已经为时已晚。

  (3)企业文化是为了将企业的生命周期延迟长。任何事物都有生命周期,人类无法改变这个规律,但可以将这个周期的时间延长。企业文化主要通过两种方式延长企业的生命周期,一是通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应,二是通过企业文化的传承,使企业避免受到个人及其它不利因素的影响。
2、企业核心价值观的评估

  企业核心价值观在整个企业文化体系中居于核心的地位,是企业文化能否对企业经营发挥正面作用的关键。核心价值观的确立与落实也是塑造企业文化的核心内容,关系到塑造企业文化的成败。

  正如做一件事情之前要先对这件事情本身进行评估考量,在确立和落实企业核心价值观之前,企业对自己的核心价值观本身要有充分的认识:

  (1)企业核心价值观是否是企业真正的价值观。企业在确立企业核心价值观之前,应该反问一下自己,那是不是你真正的价值观,你是不是已经有了去贯彻落实这个价值观的思路和决心,比如企业确立以人为本的价值观,那么就要反思一下,你是不是出于内心的对员工的尊重,你准备通过哪些方式来落实这个价值观。

  (2)企业核心价值观是否符合企业大环境的需要。多数企业在这一点上已经有了共识,这里的大环境包括企业所面对的市场、顾客、员工、国家、社区等可以对企业产生影响的一切因素,企业在确立自己的核心价值观之前,应该考虑到自己的价值观能否满足顾客、员工及社会的需要,与社会价值观、道德观念、政治观念能否协调,与行业环境、区域环境及人文环境能否共生,企业价值观不仅不能和企业环境产生冲突,而且还应该对企业各项环境产生积极的正面的影响。

  (3)企业核心价值观有没有自己的特色。国内很多企业在这方面存在着较大的误区,塑造企业文化时,A公司聘请了另外一家企业的专家,参照他们企业文化制定了一整套自己公司的核心价值观,并且建立了一套鼓励创新与竞争的管理制度,塑造企业文化大功告成。可是A公司为了什么去确立核心价值观,他的员工接受这些价值观吗?他的顾客会怎么看?这些问题如果没有解决,谈何自己的价值观。因此,企业必须经过多次的调查探讨,确立了适合其行业特点和企业特色的,以“亲和、自然、和谐”为主体的核心价值观体系,通过一系列的运作,很快就能得到员工和顾客的认同。

  任何企业都是独一无二的,企业价值观也一样。因为企业文化属于企业的核心竞争力,它“偷不走、买不到、分不开、离不得”。“本立而道生”,所以企业在确立自己的核心价值观的时候,一定要以企业自身为出发点,充分考虑到企业环境因素,确立有自己的特色并能促进企业发展的核心价值观,只有这样的价值观才更有利于企业文化的落实并对企业经营产生促进作用。

  3、由谁来做塑造企业文化工作

  塑造企业文化工作要不要成立专门的部门去做?这在国内企业界颇有争议。

  企业文化工作涉及到企业的方方面面,在传统的企业组织架构下,企业领导和工会系统肩负者企业文化方面的职能,很多企业都没有专门的企业文化部门,而对企业文化稍微重视的企业,也只是将其挂靠在人力资源、工会或营销部门,这样也就造成了企业文化工作不系统,不持续,进而就造成了企业文化工作成了摆设,不能为企业带来任何价值,甚至对企业经营产生负面影响。

  通过对国内外众多企业在塑造企业文化方面的调查发现,企业如果没有专门的部门来系统的整合企业文化工作,就极容易造成以下几个方面的问题:(1)企业文化工作效率低下。企业往往付出了较多的资源和精力,但企业文化并无显着的改善,比如企业花费了大量的资金做宣传,但其品牌却鲜为人知。(2)企业文化对经营绩效的促进作用不明显。企业文化的真正目的就是提升经营绩效,但如果期望企业文化能对经营系统发挥正面作用,就必须做到企业经营管理体系与企业文化体系的协调。(3)企业文化工作甚至会对企业的经营造成负面影响。企业每个部门对企业文化的立足点不一样,比如有些以营销部门为主的企业把企业文化工作重点放在对外的传播上,但内部建设没有跟上,这样的企业极容易因为外强中干而导致危机。

  鉴于此,企业在进行塑造企业文化时,应该有专门的企业文化部门来主持企业文化工作,企业文化部门主要履行如下职责:(1)企业文化战略规划。“凡是预则立,不预则废”,企业文化工作也是这样,应该由企业文化部门根据企业整个内外部环境及企业的实际需要来制定企业文化战略及计划。(2)企业文化运作管理。塑造企业文化是长期的持续的工作,并且企业文化还应落实到企业每一项经营管理活动中去。企业文化部门应对整个企业文化工作进行有效的管理与控制,并根据运作的实际情况对企业文化战略作出修正与调整。(3)企业理念的完善和更新。企业环境随时都在变化,所以企业的事业理念应随之不断完善和更新,否则就会出现经营的被动及危机。由于企业文化系统与环境的水乳交融,其对环境变化的敏感度要比企业战略及管理系统高。因此,企业文化系统要先于战略系统对环境变化作出判断,进而通过自身的变革来促进战略和管理变革,使企业长期处于主动和有利的位置。这也是企业持续经营的关键。

  对于企业来讲,塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作。所以必须把企业文化当成企业每时每刻的工作,确保在塑造企业文化的关键环节上不出现的偏差,否则就极有可能影响到整个企业文化系统,从而影响企业的管理和经营。同时企业还要充分认识到塑造企业文化的艰巨性,确立正确的思路,采取专业的方法。只有这样,塑造企业文化才能落到实处,也才能对企业经营产生真正的长期的贡献。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。