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企业培训师观点:企业经营发展战略的3个基本内涵

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业经营发展战略是企业面对复杂多变的市场竞争环境,为求得长期生存和发展而进行的总体性谋划。随着市场形势的不断变化,企业必须不断对已有的发展战略进行及时有效的调整,这是关系企业兴衰存亡的重要因素。无锡市滚动轴承有限公司在成功改制后,通过对轴承产品特征、轴承市场特点的分析,及时有效地调整了企业经营发展战略,并制定出“强化特色、质量第一、诚信为本”的新的企业经营发展战略,从而促进企业更快、更好地发展。其基本内涵是:

  企业经营发展战略1、强化特色

  由于轴承产品具有通用性强、应用广泛、技术含量低等特点,因此全行业呈现出国有、民营、合资等各种所有制经济成分共同发展的局面,而且国外十大轴承公司已有九家在中国合资或独资建厂,国内外两个市场日益融合,竞争日益加剧,轴承行业面临新的严峻挑战已经开始显现。无锡滚动公司在改制前的2002年是年销售收入只有4289万元的中小型企业,要在如此激烈的竞争环境中求得生存和发展,就必须使产品具有企业自身的特色。因此,无锡滚动公司一是避开生产“大陆货”,另辟蹊径。针对众多企业经营发展战略把产品定位于0、1、6、8类轴承(占全部供求量的80%),而把另外的20%作为补充的情况,无锡滚动公司不在80%中去搏杀,而是瞄准众多企业忽视的20%部分,定位于“3”类调心滚子轴承,从而避开了同更多竞争对手的厮杀。二是向大批量、低成本方向转变。鉴于世界主要轴承企业并没有放弃通用轴承市场,而是调整方向、降低生产成本、继续参与市场竞争的做法。使无锡滚动公司认识到,要降低生产成本,就要把规模相对做大。对于无锡滚动公司这样的小企业来说,就要走“小而专”的道路,再逐步做到“中而精”。因此无锡滚动公司采取“精干主体。分离辅助:精加工在内,粗加工在外;成品在内,零部件在外”的做法,走专业化生产的道路,使产能迅速扩大,近两年均以35%左右的速度递增。三是三管齐下,外贸与内贸齐上,创牌与贴牌并举。如在俄罗斯、土耳其、美国等注册了自己的WG品牌,为国际知名公司贴牌生产等;在国内市场上,无锡滚动公司配套与配件市场一起抓。在为“徐工”、“泰减”、“杭齿”等大型机械制造企业配套的同时,抓住各省的配件市场,形成集聚效应,使得在一个区域市场或一个用户看来不大的量,集聚成一个较大的量。
企业经营发展战略2、质量第一

  市场竞争,主要是质量、价格、服务的竞争。因此,质量水平的高低是衡量一个企业经济、科技、教育和管理水平的重要指标,是企业在市场竞争中决定胜负的重要因素。面对世界知名轴承企业涌入国内市场的严峻局面,只有树立“质量第一”的理念,确实提升无锡滚动公司的产品质量和服务质量,才能在市场中取得竞争主动权。

  “质量第一”不能只是一句口号,而应是一种理念,更可贵的是要落实到实处,为了确保质量第一,无锡滚动公司首先是总经理带头,组织全公司班组长以上干部,全面、系统地参加新一轮质量管理教育培训,统一思想、提升认识;第二是按照ISO9000国际标准建立和健全质量管理体系,按体系要求和机构情况,进行质量只能划分和确认,明确每名员工在整个体系中的地位和作用,使每名员工了解在体系运行过程中“我应该做什么,怎么做,何时何地为什么这样做”:编制了质量手册,制定了14个管理程序,113个工作程序和116种质量记录;并用经济手段辅以保证体系的运转,规定凡违反ISO9000标准的都要扣除责任者50%奖金,同时加强内部质量审核,每年两次,每审一次,体系运行质量就提升一次;第三是在人员、基础设施、工作环境、信息等资源投入上加大投资力度,以保证质量体系的良性运作及持续改进其有效性。在企业改制四年半的时间里,公司已招聘各种人才60多名,培训500余人次,投入1000多万元用于改善基础设施和工作环境,如添置了英国泰勒轮廓仪等设备,新建新厂区,加强信息的收集、利用、沟通、管理等;第四是扎扎实实地提升产品实物质量,制定企业内控标准,在全国轴承行业中首批通过了CQC产品质量认证,获得了“无锡市质量信得过产品”、“江苏省产品采用国际标准、国外先进标准”企业等称号;第五是确实提升服务质量。无锡滚动公司把产品质量的提升看作是第一次竞争,其核心在于满足用户的需要程度;服务质量的提升则是第二次竞争,其实质是在于用户的满意程度。所以无锡滚动公司把客户满意作为质量方针的内容之一,把用户满意率列为质量目标之一。

  企业经营发展战略3、诚信为本

  在企业经营发展中需要确立诚信为本的理念。人以诚而立,企以信而兴;只有人诚企信、物优价廉、主客双赢,才能做到商海路宽。如何坚持诚信为本,无锡滚动公司一是要求人人说真话、不夸张、不作秀。对客户不轻易承诺,一旦做出承诺,必须不计代价,全力以赴。例如无锡滚动公司向泰兴减速机厂承诺过,产品随要随送。当他们告知急需仅仅是几套轴承时,无锡滚动公司也专门派轿车送到几百公里外的用户手中,有时甚至一天送三次。从经济的角度看似乎不合理,但诚信物价,也是由于无锡滚动公司这样的诚信服务,最终赢得了客户的认可,现在他们凡需要“3”类轴承全采用无锡滚动公司的产品。又如2004年钢材涨价,许多轴承企业为了控制成本,选用质量水平不高的材料,但无锡滚动公司为了保证轴承质量,取信于客户,宁可材料成本高一点,坚持采用国内著名轴承钢企业生产的材料。二是无锡滚动公司规定:凡是客户的来信来电来访,一般要及时答复,特殊情况不得超过两天;对客户的技术要求服务,要专人负责处理,直到客户满意为止;对客户反馈的质量问题,在通讯中难以解决时,一般两天内派出人员,特殊情况不超过三天;服务人员到客户单位后要将调查核实情况和处理意见记入“服务任务书”,并请客户签注意见盖章后带回。每件产品都附有合格证、装配须知、质量承诺和质量征询书。三是无锡滚动公司规定:对同行在合法范围内的竞争,决不准恶意中伤;对供应商以客观、清廉、公正的态度进行挑选及合作。做生意讲究主客双赢,淡化产品的自我定价策略,着眼于用户愿意支付的成本,做到使用户物有所值,使供应商有利可图。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。