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企业培训师观点:企业文化管理:企业的源头活水

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

加强企业文化建设,推进企业文化管理,成为现代企业走向成功的强大动力和重要法宝。企业文化管理直接关系到企业的凝聚力和市场竞争力,作为企业经理人,最重要的才能就是影响、创造以及管理企业文化的能力,最重要的职责就是要努力建设以人为本的优秀企业文化,努力创造企业文化管理的新境界。

  一、源头活水:企业文化管理的重要作用

  企业文化是企业在其长期经营过程中,在总结经营成功、失败的经验教训的基础上,由企业群体所认可的特有的共同信仰、价值观念、行为规范和奖惩规则,并由企业经营者提炼和培育起来的一种适合于本企业特点的管理理论和管理方法的凝结和升华。它以有形无形弥漫于企业特有的氛围中,促使广大员工为自己所接受的信仰而自觉工作,产生出强烈的使命感,激发出最大的想象力和创造力,在工作中实现自己的人生理想和人生价值。因此,高度重视企业文化建设与管理,才能给企业注入汩汩活力,不断增强企业竞争实力,使其在经济全球化的浪潮中,在竞争激烈的形势下永远立于不败之地。美国哈佛商学院著名教授、世界知名管理行为和领导科学权威约翰·科特在其《企业文化与经营业绩》一书中曾大胆预言,企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

  企业文化可以说是由企业管理思想和管理实践两个部分构成的。从管理思想的角度看,企业文化是企业管理部门通过自己的管理实践,精心培植、倡导、塑造的一种为全体成员共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则。加强企业文化建设,就要随着时代的变迁,更新企业管理思想,而它来源于对社会发展方向的把握、来源于传统文化、外来文化的影响积极回应以及对当代社会文化变迁过程的深刻理解。将先进的管理思想渗透到企业员工中,向他们传达符合大局的观念准则,能产生极大的凝聚力,充分调动人的积极性。借助企业文化管理理念比传统管理的命令、监督、惩罚更人性化,更符合现代人群的特点,同时也更有牵引约束力和弹性力度。制度强制人往往达到最低标准,文化则引导人达到最高标准。企业文化赋予员工以理想憧憬,给日常工作以高远意义,是组织员工思想、行为的依据,也是激发其创造力的源头活水。企业管理思想在员工中潜移默化,形成共同认知,使得员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎么做可能违背企业的宗旨和目标。在这种文化氛围中,即使持守相悖的人也会慢慢身不由己地融入这一企业文化中。

  文化变革、企业管理思想的更新,对于企业的生存与发展作用巨大。美国通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇曾明确地指出:“如果你想让列车再快10公里,只需要加大油门;而若想使车速增加一倍,你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提升一时的公司生产力,只有文化上的改变,才能维持高生产力的发展。”而韦尔奇企业文化的管理实践,则更雄辩地说明,他对该公司企业文化所作成功的改革,创造了企业界的奇迹,使其公司连年高居全球企业500强第一位。由此可见,伴随着企业文化管理理念的不断更新与企业文化管理实践的不断深入,企业的发展才是行之久远的。

  从实践角度看,企业文化主要包含企业宗旨、价值观念、行为规则、道德规范、人员素质、企业形象等要素,它并不是一个完全抽象的华丽词藻,它的存在是为企业的生存和发展服务的。企业的生存就是为了实现自身价值,而企业的价值更多体现在自身的绩效上。如果一个企业的产品在竞争中很容易被其他产品替代,那企业就失去了生存的意义。企业在发展中要追求扩大自身的价值,致力于超越或者替代自己的竞争对手。而技术的引入,高盈利性,高增长性,高人才储备,高社会责任,高品牌价值等等,都是企业高价值的象征;同样,企业中的每个团队和个人也在致力追求更高的集体价值和个人价值。企业如何才能实现更高的价值,问题的答案就是“关于价值的观点”,也就是企业价值观——企业文化的核心了。而企业文化恰恰集中反映了企业的关键价值要素,如何把企业的价值提升和员工的价值提升有机结合,是企业管理人员最需要解决的问题;他也只能以其创造的经济成果来证明自己存在的价值和权威,若未能创造经济成果,就是管理的失败。

  归根结底,企业文化的作用,在于能够增强企业的凝聚力,提升企业的核心竞争力,同时可以推动社会主义文明建设。但它的绩效不是体现在企业文化的体系和手册上,而是体现在解决企业的实际问题上,其本质是为持续提升企业核心价值服务的。加强企业文化建设,更重要的是从实践上以企业文化为手段实现企业的现代化管理,从而更好地实现企业价值和员工自身价值,这正是企业管理深入发展的必然结果。
二、水流花开:企业文化管理的构建

  将熔铸着传统与现代的文化理念渗透到企业管理中,以文化管理推动企业管理升级,实现企业管理的最高境界,才能使企业保持长久的生命力。企业文化管理的建构,是企业文化建设的切实步骤,具有决定性的意义。没有企业管理的实践,其文化理念只能停留在编印成册的种种大精装本及行为手册上,或者炫耀于企业文化的宣传墙上,即使员工学习、考查过了,也基本认同了,也会发生学是学、干是干,没有实效的情形。而让企业文化真正深入到企业管理的各个方面,实现企业文化管理的构建,让大家实实在在感受到企业管理风气、管理气氛、管理行为和管理绩效的变化,致力于用企业文化影响员工的思想观念,使其为这种文化所引导,产生深刻的认同感,成为这种文化的自觉执行者和推动者,才能实现现代化的高效管理,企业的发展才能如水流花开一般,自然完美、水到渠成。

  1.知行合一,创造企业管理新境界。

  企业文化管理作为一种管理手段在我国企业中已得到广泛应用,然而,与国外数十年文化管理经验相比,我们才算刚刚起步。很多企业的文化管理还流于形式,没有真正从内涵上把握企业文化管理,这与对企业文化管理理解的片面甚而错误有关。企业文化并不是一个装饰品,它是为企业价值服务的;它也不能停留在理念上,而要付诸实施,因此,要注意知行合一,注重企业文化的实践性品格,真正使企业文化渗透到企业现代化管理的各个环节,创造企业管理的新境界。

  国外企业从上世纪80年代中期开始,便转入对企业文化产生作用的内在机制地把握,研究企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系,对企业文化与企业经营业绩的关系进行了量化的追踪研究,提出了用于企业文化测量、诊断和评估的模型,进而开发出一系列量表,对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究,使其企业进入现代管理的新阶段。中国的现代企业发展起步较迟,对企业管理方面的研究跟不上经济发展的步伐,长期以来仍处于经验和制度管理阶段,对于企业文化管理这一全新的管理理念,在理解和接受上显得困难重重,在实践上更是步履维艰。就企业文化而言,往往还只停留在表层形式,诸如企业文化“口号化”、企业文化活动、企业形象设计这些企业文化物质、行为层的表现方式,而没有深入到精神层面。没有将精神层面的东西落实于企业管理,也就是没有表现出内在的价值与理念,这样的企业文化也是没有意义的,难以持续的,不能形成文化长久的推动力,对企业的发展自然也产生不了深远影响。

  比较完整的企业文化管理,是将创业过程中创业者个人形成的对人性的基本假设、价值观、世界观以及创业者集体形成的经营理念,通过各种活动和形式表现出来,服务于企业管理。我国的企业经理人,需要加大企业文化的研究力度,学习国外企业文化管理的先进经验,吸收他们的优点和长处,并注意理论联系实际,结合中国特殊的国情以及企业本身的特点,构建有自身特色的企业文化管理模式。例如,海尔集团在建构优秀企业文化的实践中,走在了全国前列。首席执行官张瑞敏“不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”并提出把“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”作为海尔的企业口号和企业文化的核心。正是在这样切实的企业文化管理中,海尔每一名员工接受企业的共同价值观,并为实现企业的总体目标和个人的生涯计划而积极奋斗,齐心协力、勤奋工作,使公司从多年前一个只有800人、亏损147万元的集体小厂,发展成为名列全国500强前列、品牌价值高达265亿元的特大型企业。海尔集团正是在优秀企业文化的激励下,在尽快提升企业文化建构品味的实践中,知行合一地步入了企业文化管理的新境界。

  2.以人为本,激活企业活力。

  知识经济时代,以人为本是企业文化管理的核心理念。传统管理是以物为中心,以追求利润最大化为目标,忽视人的因素,如过分强调企业的制度和纪律,对员工采取命令式的管理方式,使企业与员工间变成纯粹的雇佣与被雇佣关系,脱离了企业的文化纽带。这样企业自然会僵化,导致员工的积极性和自主性下降,损害企业的凝聚力。而当今世界的企业竞争,不再仅仅是产品和市场的竞争,更是人力资源的竞争,高质量的人才才是企业最大的资源,能否最大限度地发挥广大员工在企业中的主体作用,直接关系到企业文化管理的成败。因此,必须树立以人为本的管理思想,把人作为企业管理的主要议题,充分地尊重人、理解人、关心人,满足员工的各种要求,把人的价值放在首位,而物的价值则次之。以人为本,尊重员工的自我价值,引导员工的自我管理,便能激发员工的创造力,从而体现出企业的核心竞争力。因此,以人为本的管理,是现代企业管理的重中之重。

  企业文化“强调了以人为本,重视企业的群体意识和人在管理中的作用,在运用现代管理技术和手段中特别突出了精神和文化的力量”。成功的企业总是应该尊重人的,在这个企业里,要能听到不同的声音,企业的领导者要能够接受新思想所带来的冲击,这样才能让企业保持活力,也才能不断地激发人的创造力。企业文化管理需要通过文化的渗透和导向来进行企业文化的传播,企业文化管理中坚持以人为本理念的根本要求,就是要进行人本管理,即要求企业将管理的重点由制度层次转移到观念层次,由着重直接管理人的行为转变为着重管理人的观念,重视企业人文精神的塑造,着重解决员工深层次思想认识问题,培养员工以企业为家的自主意识,形成强烈的主人翁责任感和团队归属感。

  实行文化管理的着眼点在于“人”,在于人的灵魂、情感、需求、潜能和人与人、人与组织之间的和谐协调。以人为本,加强企业文化管理,就要把精力投向人,理解人,关心人。要从员工的企业主体性地位出发,充分肯定每个职工的个人价值,认真考虑员工的需求,为他们的自我实现创造条件,使他们在共同价值观念的作用下,陶冶情操、激发斗志,心情舒畅地努力工作,求得企业和个人的共同发展。惠普文化是相信、尊重个人,尊重员工被放到企业的首要位置。摩托罗拉公司的企业价值观是:尊重每一个员工作为个人的人格尊严,开诚布公,让每位员工直接参与对话,使他们有机会与公司同心同德,发挥各自最大的潜能。而海尔因此构建出“创新文化”,让创新渗透到每位员工的行动中,每天有两项专利的发明创造。这就是以人为本企业文化的魅力,也正是企业文化管理构建所要追求的。
3.突出个性,增强企业核心竞争力。

  企业文化是在特定文化背景下,将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。如果说企业文化的形式有些是可以标准化的话,那不同企业文化的价值内涵和基本类型则各不相同,构成了企业文化的个性化特色。严格来说,企业文化属于企业的共性,它需要通过一个个企业的“个体文化”表现出来。每个企业应表现出自己独具个性的文化色彩,才会有吸引力,即有个性才有生命力。企业文化的生命力在于它鲜明的个性和特征,只有充分个性化的企业文化才是真正具有企业自身特点的企业文化,才能增强企业核心竞争力,最终成为企业的无形财富,成为企业发展的源动力。

  国外先进经验,还有传统文化中的管理思想,对现代管理都有一定的借鉴意义,但是如果不注意环境上的差异和企业自身的特点强行套用,其结果可能不好,甚至起到相反的效果。比如有的管理人员从国外考察归来,将外国的文化管理经验直接应用于企业当中;有的管理人员喜欢将《三国演义》、《孙子兵法》中的一些谋略简单应用到企业管理中,生搬硬套他人、前人经验的结果,自然于企业文化建设与增强企业竞争力无益。何况,不同企业文化是在不同文化背景下该企业独具特色的管理模式,是企业的个性化表现,不能简单复制,而只适用于各自的企业,是不同企业生存、发展条件及其历史延续的反映。企业文化作为企业核心竞争力的组成部分具有不可模仿性,一个人离开一个企业,可以带走他所掌握的技术、规章制度、办法措施,但企业文化不可能轻易照搬过去。而富有特色的、个性鲜明的企业文化,才极具竞争力。

  深谙个性文化色彩之道的企业经理人在长期经营管理实践中都十分注重构建富有特色、个性鲜明的优秀企业文化,都十分注意彰显其独特的企业文化魅力,使其企业文化的特质表现得更为淋漓尽致。如“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的要义,自然是北京同仁堂独有的;而“装点人生,服务社会”的宁波雅戈尔企业精神,既有行业特点,又独具文化底蕴,都值得每个企业学习。具有鲜明企业文化个性的外国知名企业也很多,诺基亚的“科技以人为本”,沃尔玛的“低价销售,保证满意”,以及“IBM就是服务”的企业精神。它们的成功恰在结合了自身的行业特点:诺基亚在强调自身科技含量的同时,指出科技最终是为人服务的,重视人;沃尔玛作为大型连锁超市,突出自身低价不低质的特色。企业的持续发展还由于企业文化适合企业现状和未来的发展。市场是在不断变化的,企业必须不断扬弃过去,超越自我,提升原有的企业价值观和企业文化。坚持创新、追求卓越、独具个性,这才是先进企业文化的应有的内涵。

  4.创新组织,推进企业持续发展。

  知识经济社会是一个学习的社会,学习不仅是个人生存和发展的需要,也是企业提升竞争力的重要因素。面向未来的成功企业创建出一种新式的、有别于一般现有组织机构的扁平式学习型企业组织,这有助于推进企业的可持续发展。

  学习型企业组织具有五种技能:自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习和系统思考。创建新型的学习型企业组织,就能在共同愿景的感召下,树立崇高的信念与使命,追求心灵的成长和自我价值的实现。与这种学习型企业组织相适应的是学习型文化,这种文化引导人们通过学习追求提升素质、开发能力与智慧。它强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”,“团体学习”,能使团队通过学习,提升整体的适应能力和创造能力;有利于形成良好的学习气氛,提升各类人员的创新能力,激活企业系统运行的整个过程,实现企业群体智力的开发。学习型企业文化是企业可持续发展的保证,也是基于企业知识管理的企业文化的重要组成部分。

  创建学习型企业文化,不仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力的企业组织形式,更重要的是,它使人们在学习的过程中,逐渐跃上更高层次的精神境界、升华生命的意义。随着管理的核心变化为发挥人的主观能动性,对个人及企业的知识水平提出更高的要求,未来企业文化建设中学习型组织必将进一步受到关注。
三、根深叶茂:企业文化管理的意义

  21世纪,经济全球化更加汹涌澎湃,国内外市场的竞争和企业间的兼并进一步加剧,企业要在新的形势下谋求生存和发展,实现企业的奋斗目标,没有更加强大的企业文化,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业信仰,再高明的企业经营战略也无法成功。

  企业文化管理是企业管理深入发展的新阶段,与第一阶段的经验管理阶段、第二阶段的科学管理阶段不同,它既不是依靠个人的经验和意志来领导整个企业,也不仅是依靠严密的制度规范员工的行为,而是在制度管理基础上发展而来的新管理模式,也可以看作是制度管理的更高阶段。其基本思路是建立一套适应市场要求的适应性文化体系,以贯穿、整合、提升和完善企业的管理制度和行为规范,从而完美地表现这种适应性文化的要求,影响员工的思想观念,使企业达到从人到物的层面的统一,从而在文化管理的更深层次得到浸润,推动企业飞速发展:企业文化管理的意义,在于使企业这一参天大树得以根深叶茂。

  企业文化管理与传统管理思想不同,已从强调对物的管理转移到对人的管理,人在管理中的地位和作用越来越受到重视。传统管理思想把人当做机器管理,是以追求效率为中心的,寻求企业管理数量化、精确化、硬性化。而随着科学技术的不断发展,面临“把人作为发展的中心”的知识经济时代,高质量的人力资源对于企业的决定性作用越来越突出,企业文化管理强调尊重人,依靠人,凝聚人,激励人,发展人,就便于充分发挥员工的创造性与积极性。以人为本的企业文化管理,为员工创造良好的工作条件,为他们树立共同的企业奋斗目标,激发其积极性和创造性,增强其主人翁意识,使他们在实现企业价值的同时完成自身的提升,实现自身的价值。

  企业文化管理以文化作为管理的手段,在制度管理的基础上,更重视精神动力的开发,并为其引导方向,从而创造具有企业自身特性的管理模式。富有特色、个性鲜明的企业文化,有着“个体文化”的吸引力,具有独特的生命力。企业经理人应该深谙其中道理,努力建设别具一格的企业文化,这就不但有力地促进了企业的发展进步,也给其他企业提供了非常有益的成功经验。许多世界知名企业都各具企业文化特色,如索尼公司的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上,惠普公司的企业文化强调对市场环境的适应性,而IBM公司的企业文化强调尊重人、信任人,善于运用激励手段。一种协作参与型的企业文化便具有独特的魅力,在这样的企业里信任和奖励成为服从的基础,人们的积极性得到极大调动,被经理人的才能得以充分发挥。以信息技术业的活跃闻名世界的硅谷,取得了非凡的成功,其所流行的文化是比经济、技术因素更重要的关键因素。它文化的主要内容是:包容失败、追求风险、对公司再投资、对变化充满热情、论功行赏、沉迷于产品的改进、合作、多样化、任何人都可参与。这种文化就是国际知名学者、美国阿拉斯加太平洋大学管理学教授拉比尔·巴塞博士在其《情境管理——全球新视角》一书中极力推荐的“协作参与型文化”,硅谷以实绩证明了协作参与型的文化是一种积极向上的优秀的企业文化,这对我们应该有深刻的启迪。

  企业文化管理对企业的发展具有重要意义。它能有效地促成企业管理重要目标的实现:将企业价值的实现与员工个人价值的实现有机结合。企业的价值观就是企业的文化核心,它往往通过生活中的先进的人和事传达给员工,为员工树立共同的价值观和行为准则,指导大家的行为,提升企业的凝聚力,这无疑有利于企业管理目标的实现。另一方面,文化管理有利于为员工提供一个更为融洽的企业环境,激发员工的积极性和创造性。温馨的人文环境、优秀的企业文化,可以激发员工充分发挥自身的才能,带来高昂情绪和奋进精神,与企业环境建立良好的调节关系。企业价值和员工自身价值的统一,会使员工对企业产生强烈的荣誉感和使命感,激发他们用自身行动来建立和维护企业形象。而一种与市场相适应的企业精神和经营理念一旦形成,就成为企业品牌,这是企业文化积累的结果,也是企业长期经营与管理的价值所在。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。