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企业培训师观点:如何构建和谐的企业经营理念

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

和谐企业,简而言之是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态。它具有“依法治企、科学发展,公平协调、团结有序,诚信合作、安全效益,保护环境、服务社会”的基本特征,其核心是通过促进企业内外“和谐”,达到企业的经济效益、生态效益与社会效益相统一,最终实现企业可持续协调发展。企业经营理念是企业生存的根本,决定着企业的发展方向和命运。因此,要构建和谐企业,必须首先根据构建社会主义和谐社会这一时代主题的目标与要求,重塑企业经营理念。

  一、企业经营理念的系统特征和内涵

  当前,经营理念引起越来越多企业的重视,不同企业基于自身的经营实践对经营理念有各自不同的诠释。然而,相当一部分企业仍然把经营理念当成是口号或标签,对其缺乏整体的理解。企业经营理念不是一个单一的概念而是一个完整的体系。它包括企业最高奋斗目标、主导价值观、经营哲学、道德观念、思想观念等等。所谓的产品观念、质量观念、服务观念、管理观念、人才观念、市场观念、信誉观念、环境观念、创新观念以及道德规范和行为准则等等,都是企业经营理念在不同层面和环境下的具体表现。随着经济体制改革的深化,市场经济建设逐渐走上法制化、规范化的轨道,投机空间越来越小,强化核心竞争力是企业的生存之本,而核心竞争力形成的源泉来自于经营理念。企业再造、追求卓越也好,学习型组织、蓝海战略也罢,归根到底都是企业经营理念指导下的管理思想和管理模式的具体化而已。

  从系统论的视角,企业是一个复杂的组织系统,经营理念则是构成企业系统的一个子系统,因而也同样具有系统的三大基本特征:

  (一)整体性。

  企业经营理念是由诸多元素与企业内外部环境相互联系、相互作用所构成的整体,是企业所特有的基本信念、价值标准和行为准则等的总和。经营理念既要关注市场中的顾客和竞争对手,也要关注企业内部的员工,更要关注社会。同时,经营理念具有明确的整体共同目标,但又不等于各个分目标的简单相加;经营理念的任何一个组成部分不能离开整体而孤立存在,单方面强调某一组成部分将难以成为完整的形态发挥应有的作用。

  (二)层次性。

  企业经营理念体系结构是有层次的,各组成部分处于不同的地位。既有意义层面的企业宗旨、企业目标,也有操作层面的企业经营体制、行为准则;既保证企业的生存,更注重企业长远的发展。因此能引导企业在经营过程中抵抗各种短期诱惑,分清轻重缓急,大处着眼,小处着手。

  (三)相关性。

  企业经营理念体系的各组成部分之间、组成部分与环境的相互关联、相互制约,并在一定的条件下发生质变,形成新的整体,反过来去影响或支配原组成部分,有效地控制使系统失稳的因素,使企业远离失稳状态,保证企业的持续稳定发展。这一特征主要集中表现在企业既能通过统一的经营理念规范企业行为、及时纠正企业行为与企业目标之间的偏差,以不变应万变;又能指导企业不断适应外部环境的变化,以万变求发展。

  系统特征赋予了企业经营理念在实践中的丰富内涵。第一,作为企业宗旨,它规范了企业作为特殊社会组织的所应承担的责任,是企业经营的基本依据;第二,作为企业发展目标的指南,它为企业指明了坚定不移的前进方向;第三,它是企业经营决策的指导思想和思维方法;第四,作为企业文化的核心组成部分,决定了企业经营的价值取向,是凝聚和统帅企业员工行为的主导价值观。

  二、社会转型对企业经营理念提出的新要求

  《第三次浪潮》、《大趋势》等著作预示过的社会变革已成为今天的事实。在发达国家,社会转型表现为工业社会向信息社会、从传统经济向知识经济的转变。而在我国,既要实现从计划经济向市场经济的转变,还要加快工业化进程,又不能在新经济中掉队,更要强调可持续发展。尽快实现社会转型成为国家民族的共同使命,企业作为社会的经济细胞更是责无旁贷。

  以结构转换、机制转轨、利益调整和观念转变为具体内容的社会转型促使人们的行为方式、生活方式、价值体系发生了明显的变化,传统的企业经营理念面临着挑战。首先,以稳定、连续和秩序为组织管理重点的工业社会强调计划和控制、官僚体制的管理模式以及利益最大化的企业价值观,而信息社会和全球化带来的区域市场国际化加剧了市场竞争,技术变革和管理创新速度加快,核心能力、组织学习、价值创新、持续发展等管理新观念,要求企业必须强调创新与变革、强调合作与竞争、强调主动承担社会责任。其次,顾客日益增长的个性化需求、产品生命周期缩短的客观现实促使企业必须把握客户价值和供应链价值变化的规律,注重顾客价值和企业自身在产业价值链的定位,需要积极整合企业内部和外部资源来形成协同优势。再次,知识经济时代对人的价值的重视意味着需要变革传统的内部经营体制,尊重企业员工的权利和尊严,满足企业员工的劳动欲望,最大限度地调动员工的主动性、积极性和创造性。在这样的社会背景下,企业只有树立科学发展观,用和谐理念统领企业发展,完善企业结构,建立和谐的劳动关系,努力实现和谐管理,健全企业诚信体系,实现企业内部的和谐、企业与利益相关者的和谐以及企业与外部环境的和谐,才能不断提升企业的核心竞争力,适应转型期的改革与发展环境,在激烈的竞争中求生存图发展。因此,和谐企业的经营理念必须从人的自由全面发展、企业内部与外部的和谐以及社会的可持续发展三方面进行思考与重构。
三、和谐企业经营理念的多维度结构

  作为社会转型期的思维观念和行为准则,作为竞争优势和持续发展的主要源泉,和谐企业经营理念的构建不能再局限于追求利润最大化的传统思维,必须适应新时期的发展需要。现代经营理念必须达成一种共识,即利润只是企业存在的外在形式,而不是企业存在的内在实质,现代企业必须追求利润之上的更高层次的价值。

  著名管理学大师德鲁克指出:“企业机构必须对一切资源作长远的承诺。”他关于“本企业是什么?”、“本企业应该是什么?”、“本企业将会是什么?”的著名的企业“三问”,不但是关于企业终极意义的追问,而且是引导企业进行企业经营理念定位的基本出发点。经营理念是经营者对于创办企业目的的价值判断,这种价值判断必须通过明确企业存在的理由、企业与市场的关系、企业与员工的关系以及企业与社会的关系,形成一个现代经营理念体系。这个体系包括四个组成部分:

  (一)经营姿势理念。

  它是企业经营者对为什么要创办这个企业的最本质的价值判断。这是整个理念体系的原点,是企业对外界的宣言,集中体现企业的价值观、企业存在的意义及实际运作的倾向性。

  (二)市场战略理念。

  它是对企业与市场的关系的价值判断,强调关注企业的直接顾客和竞争对手,目的是追求企业的成长,即通过提升企业的核心竞争力,确保持续的竞争优势。一般而言,市场战略理念确定企业是做市场中的领先者、生存者还是跟随者。而就领先者而言,又可以定位是做最强者,还是做最大者。

  (三)经营体制理念。

  它本质上是对企业与员工的关系的价值判断,强调关注企业内部的员工,强调以人为本的管理,目的是满足员工的生存与发展需要。这种价值判断是形成企业组织结构、管理制度和人事政策的重要依据。

  (四)社会性理念。

  它体现了经营者对企业与社会之间的关系的价值判断,强调关注整个社会,目的是要兼顾包括投资者、顾客、员工、业务伙伴、企业、所在社区、公众等在内的所有利益相关者的利益,将利润、社会责任和环境保护同时作为企业生存和发展的基本底线,确保企业可持续发展的基础。企业根植于社会,离开了社会环境,企业将成为无本之木。作为社会系统的一个子系统,企业一方面必须与其他子系统协调发展,另一方面必须服从社会系统整体发展的要求。社会性理念要求企业将个体利益、利益相关者的利益以及社会整体利益结合起来,并以利益相关者的利益与社会整体利益的提升作为企业个体利益实现的手段和条件,以赢得全社会的普遍尊重和支持。

  理念体系中的四个组成部分相互联系、相互作用。经营姿势理念是原点,它通过经营体制理念来体现人的自由全面发展,通过市场战略理念来体现企业内部与外部的和谐,最终通过社会性理念来体现可持续发展。一家日本企业的经营理念表述为:“我们以高度的责任感和丰富的个性,不断创新,执着对待每一项工作(经营姿势理念);我们不求最大,但求最强,不断创造,对应和满足顾客的需求(市场战略的理念);我们通过平等交流、统一认识,积极投身于经营和管理,促进企业的成长和发展,追求自我价值的实现和生活的幸福(经营体制的理念);我们通过持续的经营活动,追求企业利益相关者的利益,贡献于社会的进步(社会性的理念)。”这四句话都是相互关联的。首先,责任感是基础,在这基础上发挥个性,要求创新和执着;其次,追求最强,最强体现在创造和对应、满足顾客的需求上;再次,为了员工自我价值的实现和生活的幸福的目的,在加强内部管理的同时,要求积极投身于经营和管理,方法就是通过平等的交流,统一认识;最后,在社会性理念中,中间目标是追求企业利益相关者的利益,最终目的是贡献于社会的进步,手段是通过持续性的经营活动来实现。

  企业经营理念应该基于上述四方面构建成一个完整的体系,才能形成操作层面与意义层面的有机结合,真正发挥经营理念的导向作用。
四、企业经营理念的塑造途径

  (一)慎重选择,形成体系

  企业经营理念应符合企业的实际情况,经过独立思考完成,而不能简单地照搬、照抄其他企业的经验。例如,迪士尼的核心理念是为所有的家庭生产快乐。尽管社会经济经历了巨变,但80多年来它一直专注于这种快乐理念的传承和发扬,形成独特的快乐文化。发展到今天,在社会公众的形象中,迪士尼公司更多的是快乐的代名词而不是一家企业。然而,我们很难想象如果中国的华为、美的、海尔将快乐作为自己的核心理念会获得持久的成功,因为企业经营理念的形成必须与企业所处的社会、经济和文化背景以及行业特点和服务对象相结合。理念对企业发展的作用,就如基因之于树木的生长。土壤、阳光、水份、空气固然重要,但物种的基因才是构成植物生长的最关键因素。因此,企业必须从自身特点出发,根据经营理念的系统特征和体系结构要求,坚持群众路线,经过自上而下和自下而上的反复沟通,审慎地筛选出既符合企业特点又反映员工心态的主导价值观,初步构建起多维度的经营理念体系。企业发展史表明,只有体系化的经营理念才得以传承和发扬。

  (二)强化认同,提炼定格

  企业经营理念能否真正成为企业发展的源动力,关键在于经营理念中的价值观与企业经营实践相结合的契合度。如果两者不能结合,得不到全体员工的认同并成为自觉的行动,企业意志将难于实现,意识与行动的脱离反而会构成企业发展的障碍。因此,结合“企情”、形成鲜明的经营理念体系后,必须坚持不懈地用各种方式和渠道向员工灌输理念体系中所包含的价值观,并通过经营体制的运用、市场战略的实施和社会责任的承担等充分地体现。同时,对经过员工的初步认同并实践后的反馈信息,在系统分析基础上进行综合整理、归纳、总结和反思,去粗取精、去伪存真,保留被实践证明是进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的内容与形式,予以条理化、完善化、格式化,形成相对稳定的经营理念体系。这样的经营理念才能成为企业的粘合剂,成为企业长期发展的基础。

  (三)发挥功能,丰富发展

  系统理论认为,功能是指系统影响和改变、抵抗与承受其他系统的影响和作用力的能力,同时也是系统从其他系统中获得物质、能量、信息而发展自己的能力。企业经营理念作为一个企业子系统,同样具有自身独特的功能。企业经营者必须通过形成良好的运营机制,有效发挥经营理念系统的功能。一要发挥经营理念的自我内聚功能,通过培育全体员工的认同感和归属感,建立起成员与企业间的相互依存关系,凝聚成一种无形的合力与整体趋向,构成组织生存发展的内在动力机制。二要发挥经营理念的自我调控功能,通过主导价值观向个人价值观的不断渗透和内化,达成价值共识,形成对员工的软性理智约束,自动生成一套自我调控机制,使企业目标转化为个体成员的自觉行动,达到个人目标与企业目标在较高层次的统一。三要发挥经营理念的自我延续功能,利用其历史继承性,确保固化后的经营理念持久不断地发挥作用。惠普公司的核心理念包括对个人的尊重、追求高品质与可信度,以及社会责任感,强调公司的存在要为人类的繁荣与科技发展作出贡献。这个理念已引导了惠普公司达50年之久,尽管其产品和服务已有很大的改变,但这个理念到今天仍然是指导公司与激励员工的源泉。四要发挥经营理念的自我完善功能,经过经营实践中的不断辐射、反馈和强化,不断自我更新和优化以进入新的高度,反过来推动企业本身的发展,形成良性循环,不断适应社会环境的变迁。

  企业经营理念的作用在构建和谐企业过程中起着决定性的作用。基于经营理念所形成的全体员工认同的主导价值观是不可复制、不可转移、不可拆分的心理资产,有了这种心理资产,任何有形的、无形的资产都能因此而向企业聚集。对于企业长远发展而言,企业目前所处的高度并不重要,重要的是选对了前进的方向;企业本身所拥有的资源能力是次要的,重要的是在企业经营理念的指导下将有限的资源能力发挥到极至。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。