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企业培训师观点:“六看一听”选择优秀的企业文化咨询机构

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化管理的问题主要集中体现在二方面:一方面是企业聘请了企业文化咨询团队,但咨询效果尤其是文化理念的执行落实效果却很差;另一方面是很多企业尽管派出专人寻找专业咨询公司,但不知道怎么辨别判断咨询公司的专业水平。下面根据咨询业界的基本状态,提出“六看一听”原则和技巧,以期帮助企业选择到真正优秀的专业咨询队伍:

  一、看客户

  你选择的企业文化咨询公司首先一定是要讲究诚信的,不然你的文化交给一个不诚信的咨询团队是很危险的。而判断和反映咨询公司是否诚信,最明显的一点就是该咨询公司的客户名单。一些优秀的咨询公司应该是很自信的,也乐意为你提供他们的客户和客户的联系人和联系方法。当然客户的反映未必就是非常满意,但你能够客观地听到你将来要找的咨询公司的实力和基本特点。有些咨询公司羞于提供客户的联系人和联系方法,说明这个公司的咨询成效不佳,客户的反映不怎么好,甚至客户不多或没有客户。有的咨询公司在网站、宣传手册、项目建议书等里面罗列了很多客户,你最好挑几个最著名的公司,给客户打个电话,只是求证一下是否他们跟这个咨询公司有没有过企业文化咨询合作经历就可以了。还有一点要特别注意,有的咨询公司有很多客户,但做企业文化的专业能力有限,所以你在选择时不要轻信咨询公司的“客户名单”,有很多咨询公司在给你介绍客户时会使用“曾主持”、“参与”的字样,并不代表咨询公司的客户就是这些。还有的咨询公司把别的企业客户直接拿来做自己的客户,所以你在选择时,要看清:哪些客户是这家咨询公司的整建制企业文化服务客户,哪些是别的项目咨询客户,哪些是一般培训的客户。优秀的咨询公司都很讲诚信,会把他们咨询的类别清晰的告诉你,而一些没有实力的咨询公司往往会混淆一起,“双兔傍地走,安能辩我是雄雌”。你可以让与你沟通的咨询公司的人员谈一下比较满意的案例,或者让咨询公司提供做过的企业文化案例分析报告,要看清楚报告中是否使用了“某”的概念,比如“某大型制造企业”、“某研究院”,这样的案例一般不是自己企业的,而是拿别人的客户当成自己的客户。然后你可以直接接着问“这个案例是不是贵公司的客户案例?”,如果咨询公司说“是”,你就紧接着问这个案例客户的联系人和电话。如果确实是这个咨询公司的案例客户,咨询公司就会很乐意的提供给你;如果不是,咨询公司就会拿着“我们某个员工参与的项目”、“曾经主持后者参与的项目”、“客户要求保密”、“不适合说”等等理由来搪塞和应付,你也可以在咨询公司提供客户名单后直接给客户联系,甚至去该企业实地考察。这一招是致命的,很多咨询公司很害怕这个,尤其害怕你看他们的合同,因为有的咨询公司说XX企业是自己的客户,其实是假的,当然任何咨询公司与客户的合同都是保密的,所以你只要尊重咨询公司的一些做法,比如把一些关键条款封闭,你只看看开头和双方的落款和签字和盖章)。

  二、看专业

  企业文化咨询是一个专业技术要求很强的管理咨询,国际上很多咨询公司可以咨询很多项目,唯独企业文化咨询都是采取联合或者交给专业类咨询公司。目前在中国服务的外国咨询公司多侧重于战略和人力资源,少许涉足企业文化咨询。国际专业的组织文化咨询公司还没有涉足中国。专业化咨询是中国管理咨询的方向。但是目前中国企业文化专业咨询公司少之又少,90%都是兼做企业文化咨询。这里有咨询公司的苦衷:专业化意味着如果做不好就会面临业务不能连续的困境。所以能坚持专业化道路而且能够持续成长的咨询公司必然是业界的领头羊,无论是专业技术还是专业人才,还是客户资源都是有持续储备的。专业化并不意味着咨询者的信息和技术单一。国际上,企业文化咨询就是管理咨询,而且企业文化咨询的专业人员都是战略、人力资源、品牌、质量、流程等管理咨询的好手,只是以企业文化作为统领的核心而已,并且在企业文化咨询上,有比别的咨询师更高的驾驭能力、沟通能力和组织变革手段。还有一点要注意,你在选择专业化企业文化咨询公司的时候,多问企业文化与管理如何结合,多问多探究,企业文化不是CIS,不是企业文艺,不是策划,所以你要看清对方是不是只给你谈MI、BI、VI,如果重点谈这些,说明他们不懂文化管理,只懂企业形象策划。专业的企业文化咨询公司与你谈的更多的文化怎么管理,如何解决管理问题等等事情。有个假象在中国很有欺骗性,那就是五花八门的“中”字头企业文化机构,如“中国企业文化XX”等等,有的注册了,有的没有注册,有的是花几千元在香港注册的。有的根本就是几个人办的小咨询公司,挂靠一个在香港注册的“中”字头的组织,然后就可以堂而皇之的招摇撞骗了。目前国家在致力整顿这些挂羊头卖狗肉的组织,大家也要擦亮眼睛,看看是不是真的“中”字。
三、看团队

  成员有些咨询公司看似庞大,但专业人才并不是很多,所以,对于你的企业来说,重要的是给你咨询的团队。注意几点:1、看项目经理配备,最好有项目总监,要一起审核。2、看团队成员,企业文化咨询必须避免“把咨询师的个人文化套给企业”,所以项目成员不能低于三人,这样可以有效地进行认知平衡。当然这样对咨询公司来说,必然会面临着成本增加的问题。3、有些咨询公司的项目核心成员是违反国家法律的恶性跳槽人员,他或者她在你的项目上可能使用别的咨询公司的方法和工具,会给你的企业文化项目带来不必要的知识产权纠纷,所以要调查项目核心人员的从业经历,如果是被开除的员工,千万不要让其在你企业的项目中。4、有的咨询公司会告诉你他的咨询队伍的庞大,其实多是外聘的临时成员,缺乏持续咨询的专业能力,而优秀的咨询公司会首先声明自己的所有咨询人员都是公司的员工,因为这是保障咨询质量的一个方面。5、不要过多重视让你眼花缭乱的专家名单,目前在中国真正做企业文化实证研究并有数据成果的专家并不多,即使有也不可能扑到你的项目里来,做些后期研讨还是可能的,所以你要把眼光盯在谁是项目的实地咨询人员上。

  四、看工具

  方法优秀的企业文化专业咨询公司都有成熟的企业文化分析模型工具,而且拥有可以展示给你的数据库和模型库,不要轻信咨询公司说自己有数据库但不能给你展示,因为没有任何一家咨询公司拥有数据反而怕展示的,他们想让更多的人都了解还来不及呢。企业文化咨询工具不仅仅包括定量的咨询数据,还要包括定性的咨询工具和定位的工具,不仅仅要看咨询公司有没有这样的工具,还要听他们能不能把工具讲透彻讲明白。咨询工具一般都是有大量的案例企业验证的,所以多是国际化经典咨询工作在中国企业的具体整合和应用,所以很多工具都能找到它的根源,这一点你也要有有所认识。

  五、看咨询

  品德企业文化咨询的特殊性,还在于区别于一般管理咨询的是它是咨询公司与企业一起来清晰企业自己的灵魂,塑造企业的“公司信仰”,一个道德有问题的咨询公司是无法从事持续的文化咨询的。所以:

  1、咨询机构的关键领导或者项目关键成员的从业品质也能反映一个咨询公司的水平。有的咨询机构的老总或者项目经理,是因为职业道德问题被别的公司开除的,一般优秀的咨询机构是不屑使用这样的“人才”的,但往往被一些急于掌握技术方法的小咨询团队录用甚至重用。所以在选择咨询机构时一定要搞清楚咨询公司的主要负责人在业界的道德品质表现,尤其是要弄清楚该项目的项目经理是不是别的咨询公司的人,如果曾经是,那么一定要看这个人是如何离开原咨询公司的,有没有不良职业纪录。这对一个企业来说关系到自己的形象问题,弄不好还有法律责任,带来麻烦。

  2、你在与咨询机构沟通的时候,可以要求他谈一下对别的咨询公司的看法,优秀的企业文化咨询公司一般不会特意贬低、诋毁对手,只是强调自己的咨询优势,一些规模小和不成熟的的公司,为了急于争取客户,往往会不遗余力地说对手的坏话。

  六、看办公场所

  不同于一般策划机构,企业文化咨询或者管理咨询更需要持续的解决问题,所以一个持续发展的咨询公司一定是对你负责的公司,而恰恰反映咨询公司持续实力的,就是咨询公司的办公场所。因为如果一个咨询公司的咨询业绩一直很好,反而在一个狭窄的地方办公,本身就是矛盾的,除非这个咨询公司的老总是个守财奴。所以实地到咨询公司办公场所看看,是很有价值的。在去看之间,先把咨询公司的地址记好,然后提前1小时通知就直接上门。当然你要记住,并不是办公条件越好做项目的能力就好,但起码应该让你觉得可有委托信赖。

  七、听感受

  中国企业文化建设的问题比成效多,成熟的企业文化咨询公司的咨询人员会把咨询过程中的一些咨询感言和心得于你共享,一般会把很多大的文化理论寓于一些小故事小案例中去,而一些不成熟的咨询公司生怕客户知晓自己的真实感受,只会给你介绍自己的做得如何好,好像都是最成功的案例,业界叫“大忽悠”。所以你能够从和咨询人员的沟通中感觉到他们是否有真正的责任感和对文化咨询的执著追求。你要清醒,你所需要的就是把企业文化咨询当作一种责任和事业的咨询团队。

  企业文化可以说是企业的灵魂,所以选择企业文化咨询时需要特别的注意,以上提到的“六看一听”原则和技巧,即看客户;看专业;看团队;看工具;看咨询;看办公场所;听感受是使企业文化咨询成功的有效手段。企业在进行文化咨询的时候不妨按照这几个方法对咨询机构进行筛选。

  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。