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企业培训师观点:企业文化创新——以海尔为实践

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

一、定义的界定

  (一)企业文化的内涵。

  关于企业文化的定义,最广泛使用的、最具有权威性的概念是美国麻省理工学院组织行为学教授爱德华·沙因的定义:“企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,是一个企业或组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。”

  尽管国内外学者对企业文化的定义诠释各有不同,但从整体上看,他们都认为企业文化应以人为着眼点,是一种以人为中心的管理方式,强调要把企业建成一种人人都具有共同使命感和责任心的组织。

  (二)创新文化的内涵。

  企业文化创新是指企业根据外部环境变化和自身成长的需要,进行文化的更新和再塑造的动态过程。企业文化创新的研究是企业文化研究领域的重要课题。早在20世纪八十年代,著名企业文化大师沙因就指出随着企业的成长和环境的变化,企业文化的功能可能出现失调,此时必须对文化演变进行管理。其实质就是对企业文化进行不断创新,从而解决文化功能失调的问题。

  在以“变化、速度、创新”为特征的21世纪,企业文化创新对于企业持续增长的重要性显得更为突出。学者们普遍认为,企业文化创新是企业发展的需要,是企业获得核心竞争力的来源,是企业可持续发展的依托;同时,部分学者侧重于研究如何进行文化创新,力图指出文化创新的内容和趋势,他们认为企业应当不断地进行经营理念创新、价值观创新、制度创新等,从而达到企业文化创新。

  二、现阶段企业文化建设现状及主要问题

  (一)企业文化建设现状。

  我国的企业文化在过去相当长的时期里,没有得到应有的发展,20世纪八十年代以来,一些理论家、企业家开始研究企业文化理论,开始注重企业文化建设。企业文化研究虽然取得了一些成果,但与西方发达国家企业文化发展相比,从总体上看尚未摆脱模仿的痕迹。所以,在企业文化建设实践中仍然问题重重。

  (二)企业文化建设存在的主要问题

  1、企业文化建设发展不平衡。

  尽管有越来越多的企业关注企业文化,甚至有些企业的文化建设已从“移植组装”开始向“自主开发”的成长阶段迈进,但从总体上看发展仍很不平衡。东南沿海企业好,西部和民营企业差;说的多,做的少;共性的多,个性的少。概括地说,存在3种状态:尚未启动企业文化建设、模仿的企业文化建设、自主的企业文化建设。其中,最后一种类型企业掌握了企业文化理念的真谛,充分认识和理解企业文化建设的重要性,并借鉴国内外企业文化管理理论和成功企业的实践经验,形成了独具个性特色的企业文化。这类企业处在金字塔顶端,数量并不多,比如海尔集团、首钢等大型民营企业家。

  2、文化领袖缺位。

  美国管理学家沙因说:“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化,领导者最重要的才能就是影响文化的能力。”企业领导者在文化建设中起着至关重要的作用:其价值观决定企业文化的基调;其领导风格影响整个企业的作风;其观念创新带动企业文化的革新;其素质提升促进企业文化的完善。正如海尔集团的CEO张瑞敏在海尔充当的角色那样:“第一是设计师,在企业发展中使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”

  3、企业文化创新阻力大。

  目前,中国企业的经营管理理念与西方相比,还有很大的差距。由于企业内外环境因素制约,文化创新阻力重重。主要体现在两个方面:(1)社会文化环境,企业文化属于亚文化,它深深根植于社会文化土壤中,企业的价值观念、行为准则无不打上社会文化的深深烙印。使企业文化建设中一些先进理念得不到员工的认同和支持,企业文化建设也往往因此而搁浅;(2)企业内部环境,在长期计划体制下,民营企业家形成了一些不适应市场经济的不良文化,诸如,平均主义、不思进取思想,墨守成规、因循守旧的中庸哲学等思想。这些观念无疑是市场经济条件下建设现代企业文化的沉重包袱。

  4、形式主义严重。

  在企业文化建设实践中,许多企业本末倒置,说一套、做一套。很多企业以文化周、文化月等形式建设企业文化,热闹一阵便结束了,没有引导全体员工积极参与。企业文化重形式、轻内涵,徒有热闹的场面和漂亮的形式,是目前企业文化建设中最普遍、最突出的问题。

  5、制度建设滞后。

  企业文化建设是一项系统工程,需要观念更新、制度重建、流程再造、行为激励、情境强化、环境烘托等,涉及理念层、制度层、行为层和物质层4个层面的建设。其中,制度层是企业文化建设的重点。目前,在中国企业文化建设的实践中,人们往往把文化与制度割裂开来。而缺乏制度的承载、强化和保证,价值理念犹如空中楼阁,不可能在员工行为中得以贯彻和落实。

  三、企业文化创新的思路和实施策略

  在日益激烈的国内外市场竞争的环境下,不断促进企业文化的变革特别是企业理念的创新,将成为提升企业竞争力具有决定性作用的新型经营管理方式。企业在深化改革、完善现代企业制度的过程中,应切实重视企业文化的建设,把创新与企业文化结合起来,以企业文化创新为载体推动企业不断升级,真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。

  (一)企业文化创新的思路

  1、双赢理念。

  传统的企业经营竞争往往共守着非赢即输、你死我活的单向思维方式。尤其是在知识经济崛起的当今,这种狭隘的单赢思维方式越来越受到冲击,而与新的经济发展要求相适应的“双赢”思维方式,则越来越得到认同。这种合作使得优势互补、资源共享,风险分担,交易成本降低,从而使合作双方都获得市场的机会。

  2、个性化特色理念。

  许多企业文化营造中常用求实、创新、开拓或进取等词语来概括自己的企业理念。虽然这些词语都是好字眼,也重要,但大家都千篇一律,就失去了企业文化的个性和特色,就成为一种“表面文化”。企业文化的个性是特定的,它的意义在于不易为竞争对手所效仿。比如,三枪集团的团队文化,光明乳业的品牌文化,海尔的创新文化等。

  3、企业文化创新以人为本理念。

  随着市场竞争的深化,人的主体价值在企业运营中的作用变得日益重要,“以人为本”的管理模式逐渐成为企业的自觉选择。它是以先进的文化理念为核心,充分尊重人的价值,注重发挥每一个员工的自主精神,在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大的凝聚力,进而形成企业创新的动力和创新型管理方式。

  4、不断学习的理念。

  美国管理大师彼的·圣洁提出的学习型组织认为,在新的经济背景下,企业要持续发展,必须增强企业的整体能力,提升整体素质,未来真正出色的企业将是能够设法使各个阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织。通过保持学习的能力,及时铲除发展道路上的障碍,不断突破组织成长的极限,从而保持持续发展的态势。因此,未来最成功的企业必将是“学习型组织”。

  5、创新为魂理念。

  创新是一个民族的灵魂,也是企业生产经营的不竭动力。只有持续地创新,企业才能不断攀升。创新不仅要包括技术创新,还要包括理论创新、体制创新、管理创新、组织创新、文化创新;不仅要进行改进性的创新,还要把原始创新、集成创新和消化吸收再创新结合起来,努力掌握拥有自主知识产权核心技术和关键技术。
(二)核心竞争力导向的企业文化创新途径。

  企业文化创新是一个持续的动态过程,不可能一劳永逸。如果仅仅把企业文化理解为一种文化活动,在企业文化建设中只搞一些简单的文化活动,而与企业管理相脱离,这是毫无意义的。企业文化应渗透到企业经营的各个环节中,其中包括:

  1、企业精神文化创新。

  企业精神文化创新主要是价值观的创新。整个社会与个人都必须要改变不合时宜的价值观念,建设与时俱进的文化道德体系。当今世界形势日新月异,从理论到社会经济实践,创新发展迅速。为此,企业要不断培植新思想,更新价值观念,确保企业精神文化站在时代发展的前沿。

  2、企业制度文化创新。

  企业文化创新主要通过三种途径:一是通过培育企业精神,为制度文化的建设奠定基础,为制度文化的实现提供了精神支柱;二是通过传媒、舆论及各种沟通渠道,使制度形成一种文化氛围;三是通过员工之间、普通员工与管理人员及员工与产品的多重互动形成制度文化环境。

  3、企业行为文化创新。

  (1)企业家行为创新是行为文化创新的先导。改革开放以来,我国出现的“企业家短命现象”,其原因除了体制和市场环境等因素之外,企业家不能适应形势的变化而实现自身素质和行为的不断创新是最根本的原因。经济全球化和知识经济条件下的创新,需要企业家首先要有一种创新和坚忍不拔的精神,引领企业不断创新前进。另外,企业家应不断完善自身的知识系统,不仅需要科技知识与人文知识的综合,而且需要古今中西多样化的科技文化知识的综合;(2)员工行为文化创新。一方面要提升员工的素质,培养其创新精神与创新能力;另一方面要启发员工自我激励与自我超越,形成整个企业的创新氛围。

  4、企业物质文化创新。

  为保持企业品牌的持久竞争力,就要对已有品牌,不断丰富其文化内涵,发展品牌个性,保持对品牌的塑造,使其能够不断满足消费者的需求。由于产品的生命周期越来越短,可以通过使用整体品牌、品牌延伸等策略不断进行品牌创新,使品牌的寿命不断延长。再者,要优化企业环境,好的工作环境有助于提升企业劳动生产率,在满足员工需要的同时还可以增强企业景观文化、提升企业形象。

  四、海尔企业文化创新实践

  (一)企业简介。

  海尔集团创立于1984年,当时的海尔是一个集体所有制小厂,资产只有300万元,亏损147万元,销售收入只有348万元。但经过30年来的奋斗,海尔持续稳定地得到发展。现已成为海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。海尔从困境走向成功绝非缘于机遇和侥幸,是海尔在20年的发展历程中逐渐形成的优秀而适用的企业文化。

  (二)海尔企业文化。

  海尔文化分三个层次:物质文化、制度行为文化、价值观、精神文化。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为保障、以技术创新为手段,以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有、从小到大、从中国走向世界。海尔文化是海尔人的价值观,特别是提出了企业的核心价值观“创新”,而且把这一价值观变成企业的灵魂。正是这一价值观使海尔创造出一个又一个的奇迹。

  (三)海尔发展历程

  1、发展战略创新。

  战略创新在海尔的创新体系中起着关键性的作用。海尔从1984年以来共经过了三次战略大转移。第一步是从1984年到1991年的名牌战略阶段,创出海尔名牌;第二步是从1991年到1998年的多元化战略阶段,从一个冰箱扩展到所有的家电产品;第三步是从1998年以来是国际化战略阶段,打造国际化的海尔。

  2、组织管理创新。

  海尔最早的组织结构是直线职能结构,后来是矩阵结构,第三阶段是市场链结构。组织结构的转变缘于组织观念上的创新。海尔认为组织结构应该是一个有序的非平衡结构。现在,大部分中国企业都是直线职能结构,而海尔于1998年率先进行了业务流程再造。此流程的核心是企业的一切活动不再按照上级的指示去做,而是以市场为中心。这种以市场为纽带的流程提升了员工的积极性、降低了管理费用、提升了劳动生产率、资金利用率等效果。

  3、技术产品创新。

  随着知识经济的发展,技术创新已成为企业在市场生存发展的基本手段。海尔的技术产品创新就是以市场、以消费者的需求为中心。这种企业文化创新思路把握了市场经济的脉搏,因而海尔每开发一种新产品都赢得丰厚的利润。

  五、结论

  多年来,海尔一直把企业文化创新的建设视为企业发展的灵魂,他们奉行“兼收并蓄、创新发展、自成一体”的原则,以培养员工的企业文化创新精神为切入点,打造出既体现东方文化的亲情与和睦,又融入西方先进管理经验的独具特色的海尔文化。进入21世纪,全球化的经济竞争将会从根本上改变企业的运行规则,创新文化将成为企业生存与发展的精神支柱!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。