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跟奥运会学定性考核(二)

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

奥运会赛场是各类体育项目的集合,也是全世界最高级别的体育盛会。无论是电视转播、场馆建设、比赛设施,还是服务安排、保安保卫等都采用了最高科技的手段。在比赛结果评判上,按理说这种级别的体育盛会,在如今给我们的感觉是高科技、科学、量化、权威。我们看到百米短跑,0.001秒就决定了辉煌与失落。但是除了那些球类比赛、竞技比赛以外,如跳水、体操、花样滑冰等赛事依然采用着古老的人治评分机制。

在企业中很多人都认为定性考核是一种不科学的考核方式,但以上的案例告诉我们,就算在如今全世界最高级别的体育赛事中依然采用着定性的考核方式。

很多企业对于定性考核存在着要么考核结果出现偏差,不能真实反映被考核者的实际业绩情况,引起被考核者的不满;要么考核结果“趋中”,拉不开被考核者之间的差距。无论哪种情况,如果长此以往,造成的最终后果都是不能“激励先进,鞭策后进”,丧失了考核本来应该发挥的激励作用。除此之外,这样的考核还往往在管理工作中引发一系列的矛盾和争议,造成上下级关系紧张,使得一些管理者发出 “考了还不如不考” 感叹。

定性指标之所以被很多人扣上人治化、领导文化、不科学、不量化的帽子,是因为定性指标反映的被考核者的业绩往往是笼统的、涵盖多方面内容的,而考核者是凭着对被考核者的业绩的总体感觉给出一个印象分,而这种感觉会由于种种原因出现误差。而要使得定性指标能够比较精确的进行考核,就必须尽量减少这种笼统和模糊。

一、自由体操规定动作分解,企业定性指标再细分其实定性指标也可以进行量化、一种很自然的思路就是如同奥运会的定性评分一样,比如自由体操运动,男子一套动作在70秒内完成,女子在90秒内完成。自由体操成套动作的编排要充分利用整个场地。一只脚或一只手出界扣0.1分;双脚、双手、一只脚和一只手或身体任何其它部位出界,扣0.30分;动作直接落在界外,扣0.50分等等;如同 “将规定动作往下细分”可以将我们的企业中的定性考核进行同样细分,找出一个大的定性指标中重要的并且可以进行具体考核几个方面,然后再针对每个方面制定具体的可衡量的考核标准。因此,制定定性指标的考核标准的总体思路就是:首先,将定性指标进一步细化多个可考核的方面,即考核维度;其次,针对每一个可考核维度,尽量用数据和事实来制定明确和具体的考核标准。

二、跳水比赛难度系数限制、企业定性指标完成难度分级

在跳水比赛中,动作须在跳水竞赛规则的“动作难度表”中选定。 跳板跳水比赛,男女分别有六个和五个无难度系数限制的自选动作以及各有五个有难度系数限制的自选动作。企业定性考核也同样根据指标的关键程度、完成周期、完成资源、风险等进行层级,分层。并根据关键程度等多维度设计权重,将难度大的工作再做细分,比如:考核维度的确定,将一个的定性指标分为几个重要的方面分别进行考察,从而将定性指标的考核进行了细化,减少了定性指标整体考核的笼统和模糊;也使得被考核者明确上级对自己工作要求的主要方面,便于其合理分配时间和精力来开展工作。

三、体操运动多组裁判评分,企业内部切分人治化

体操中裁判组分为多名裁判为一组,并且还要分为A、B两组,为的是怕出现人情分、贿赂分、偏见分等,所以在打分过程中将权力切分是一个简单易行的解决之道。动作组别: A裁判组还要根据不同项目的特殊规定计算动作的连接价值。在所计算的10个动作的难度价值中,每完成一个动作结构组要求,A裁判组将给予0.5的加分。除了跳马之外,成套动作必须要有合乎要求的下法。 B裁判组确定“B”分,“B”分从10分开始,以0.1分为单位进行扣分。“B”分的内容包括:成套动作的艺术及完成错误,技术和编排错误。当动作完成发生艺术性和技术性偏差时,要进行扣分。扣分与某一动作或某一成套动作的难度无关。 “A”分和最后的“B”分加起来为一套动作最后的得分。最后得分少数情况下不超过10分。

企业中为了避免人治化现象,我们也要将评分进行切分,如果我们认为定性指标是具有个人的喜好色彩的,那么我们就将切分这些评判者,如:在执行房地产项目经理的定性指标考核上,如在技术创新上可以将技术负责人作为考核主体,在安全上将安全负责人作为考核主体,在质量上将质量负责人作为考核主体,将定性指标的打分主体进行切分,更大限度的保持公正性。

四、跳马出现0分情况,企业定性指标统一量化标准除了以上提到的各项不同的打分,体育运动中还有一些统一的打分标准。如在跳马项目中发生下列情况之一,则A组裁判员和B组裁判员出示零分:

a) 运动员有助跑,踩了助跳板和/或触及马而没有做动作;

b) 助跑中断,运动员返回第二次助跑,所跳的动作极差以至无法辨认或脚蹬马;

c) 运动员两次撑马,即单臂或双臂;运动员跳过没有支撑过程,即两手都没有触马;

d) 运动员没有用脚先落地,这意味着至少有一只脚必须在身体其它部分之前接触垫子;

e) 运动员故意侧向落地;

f) 运动员跳了禁止使用的动作(分腿,第一腾空空翻,上板前做了禁止动作);

g) 在资格赛中,运动员想获得单项决赛资格及在单项决赛中,运动员在第二跳时,重复第一跳的动作。

因此我们在定性指标设置时也将重点工作,作为统一的打分标准。如:计划完成率、时限、及时性、完成时间、批准时间、开始时间、结束时间等关键成果评价结果、检查结果、投诉情况、满意度、准确性、达成率、完成情况、合格率、周转次数、比率、效果等个数、时数、次数、人数、项数、额度等费用额、预算达成率等出错率、失误次数等。一旦超越指标值的底线,那么就会有统一的考核结果。

在秦超老师做过的众多绩效考核咨询项目中,很多企业都对定性考核存在一些质疑,甚至要取消定性考核。其实,各项定性考核对企业非常重要,不但可以监督企业的用人管理,还可以平衡员工的绩效考核。如果企业非要量化考核指标,其实是完全可以进行全部量化的,但是量化的成本企业是否可以承受,执行的难度是否可以最终操盘实施,都是我们考虑的一个问题。为什么这些企业会对定性指标这样头疼呢?其实不是指标和考核方法的问题,而是只不过是企业在发展的过程中,管理素质是否能承托起这份考核的公正。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。