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企业培训师观点:公交客运企业经营模式的调查与分析

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

公交客运是一个城市的基础行业,是城市的生命线,具有生产性、服务性、公益性的特点,极大地影响着城市经济的发展。经调查采访,广大市民对城市公交最关心的是票价、线路、服务问题,这些问题的核心都指向公交企业的经营体制。

  一、公交客运企业经营模式的重要性

  1.公交是城市的生命线

  公交是城市流动的血液,它触及到我们日常生活和城市的各个角落。交通对社会功能和人类活动的影响是巨大而持久的,直接影响到城市社会、经济发展和市民出行,影响到对企业管治能力的评价。因此,公交企业经营模式只有解决好处于中低收入的工薪阶层日常出行问题,才谈得上城市政治、经济、文化等方面的可持续发展。

  2.公交客运最节省时空资源

  公共交通是城市中最节省时、空资源的出行方式。随着城市化与经济的发展,城市发展空间与城市土地资源的矛盾日益凸现,公交客运是优化土地利用模式,提升土地利用和道路使用效率的最佳方式。

  然而随着轿车逐渐进入家庭,我国城市小汽车与出租车的出行比重在不断增加,而公交客运总量却在下降,公交行业萎缩的趋势仍在继续,公交客运企业要想长远发展,需要找出自身的不足,发扬优点,改进弊端,建立科学的规划与决策。

  二、公交客运企业经营模式现状的调查

  1.国内公交客运企业经营模式的典型调查

  深圳公交公司在企业的大力扶持下,公交发展迅速。深圳特区已成为全国公共大巴发展最为成功的城市之一,无论在提供多层次服务上还是在采用先进技术方面都走在了全国的前列。

  2.不断创新的公共大巴

  (1)行业现状。深圳现有公共大巴3500多辆,线路130条,年客运量5亿人次。

  (2)建立有限竞争的线路专营模式。将公共大巴区域专营改为公共大巴线路专营,形成适度竞争、良性发展的市场格局。

  (3)深化公共交通体制、机制、票制的“三制”改革。深圳公共汽车经营体制从垄断经营走向了有限竞争的市场经济模式,强化了市场意识,激发了企业活力。在全国率先实行公共汽车无人售票制度改革。

  (4)建立国内规划线路最多,使用车辆数目最大、服务师生最广泛、调度难度最高的学校巴士服务体系。

  (5)按照国际通行的BOT模式,在不用企业投资的前提下建成的样式新颖、美观、实用的候车亭为深圳街头平添了一道靓丽的风景线,被许多城市借鉴。

  3.锐意改革的公共中小巴

  (1)行业现状。目前,全市公共中小巴有2800多台,126条线路,日承担客流量55万人次,约占全市公交客运量的1/3。

  (2)大力推行“三改一加强”,从源头上加强管理。改革经营机制,实行无人售票;改革票制,推行一票制;改革企业经营模式,实行一条线路一家经营;加强规范化管理,实行“中巴管理大巴化”,从体制上规范企业经营模式行为。

  (3)实施“末位淘汰制”。把中小巴违章分为营运与服务、证照违章、车容车貌和其它类四种违章,企业连续2年平均单车违章排名前三名的,吊销企业经营模式资格。

  (4)以老百姓满意为宗旨,建立市民、企业和企业间沟通渠道。深圳市运输局交通信息服务中心,专门接受市民的投诉,建立了社会、企业、市民与企业之间的沟通渠道,为决策管理提供了直接依据。

  4.发达国家和地区公交客运企业经营模式及发展模式

  (1)美国

  为应对经济发展所带来的公共交通企业经营模式的大面积亏损,美国于1964年颁布了《城市公共交通法》,1970年通过了《城市公共交通扶助法》,为城市公共交通的发展提供了法律、规划和补贴保证。美国企业还通过税收、票价补贴、公交优先、限制小汽车等杠杆鼓励人们乘坐公共交通工具。美国的公共交通由各级企业投资,并依既定的议案给予优厚的政策和补贴。城市公共交通基础设施的投入由各级企业承担。

  (2)香港

  香港企业十分重视发展公共交通。企业通过布政司下的运输科来管理全港公共交通,民间组织——交通咨询委员会也协助企业执行任务,提供意见。香港企业建立健全了一整套有关公共交通的法律法规体系,充分明确了企业与企业各自承担的义务和权利。

  5.我国公交客运企业普遍存在的问题

  经过调查分析对比,发现我国公交客运企业普遍存在以下问题:

  (1)缺乏统一规划,公交线路设置不合理。

  (2)企业经营模式资金不足,车辆设施,设备老化,企业更新改造任务艰巨。

  (3)企业人员整体素质不高,服务质量差。

  (4)调度无法实现闭环的自动化过程。

  (5)公交票价严重背离市场原则,使企业长期处于亏损状态下经营,企业经营困难。

  (6)企业社会负担重,富余人员多,历史包袱沉重。

  6.当前存在的几种公交发展模式

 
 (1)独家垄断,集团化经营。

  (2)成立新兴公交企业参与市场竞争,但以国营公交企业为市场主导。

  (3)个体承包经营。

  (4)实行市场准入,企业授权经营。

  (5)拍卖线路。
  三、我国公交客运企业发展模式改革的几点建议

  由于我国公交基础较差,建立完善的公交运营服务体系需要极大的投入,在综合各方面因素的情况下,要发展适合我国国情的城市公交,可从以下几个方面考虑:

  (1)对车辆的要求。根据我国城市发展的自身特点,对公交车辆的要求已经从满足于代步向安全、舒适、洁净、方便、快捷、环保、美观、智能等多方面发展。

  (2)以战略的眼光,从长远出发,确立公交优先发展战略。城市公共交通属基础设施,为社会的就业,商业发展,社会稳定等所产生的社会效益是难以估量的,所以企业部门必须有公交优先发展的意识。

  (3)城市公交要向规模化、集约化经营的方向努力。实践证明,市场分割会造成一定的混乱,不利于充分利用资源。城市公交只有规模化、集约化才可以朝着健康的道路发展的。

  (4)企业要有专门完善的法律法规体系和管理体制。

  (5)建立现代公司制度,推行员工持股。从而可增强员工对企业的认同感,调动员工关心企业发展的积极性,激励员工高效工作。

  (6)积极探索适应现代企业制度要求的选人用人机制。公交企业能否发展和长久立于不败之地,很大程度上取决于公司的员工素质和企业的用人机制。

  (7)深化分配制度改革,进一步完善竞争激励机制,形成有效的激励和约束机制。坚持实行目标责任管理,严格考核,把干部任用、职工收入、工作业绩和经济效益密切联系,促进效益的全面提升。

  (8)搞好服务。坚持以人为本,采取多种方式,加强员工培训,努力提升员工综合素质,持续推进社会服务承诺制度,大力开展规范化服务活动,使职工牢固树立服务意识。总之,公交客运是一个城市的基础行业,是城市的生命线,只有公交事业得到发展,一个城市的经济才会很好地发展。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。