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企业培训师观点:论企业文化建设与企业文化激励

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

作为企业老总,如果有人问您:“贵公司的企业文化建设是什么?”,您定能把一连串的四字成语倒背如流地告诉他。如果他告诉您:“我没听懂”,您一定认为他智商低。如果他告诉您:“我听起来感到贵公司没有企业文化建设”,您定会怒火中烧极不耐烦。如果他告诉您:“不用花钱,靠文化也能激励员工”,您定会竖起耳朵听他讲故事。企业文化建设是什么?看不见、摸不着、但是魅力无穷,就像中国武术中的气功神力,用好了能够四两拨千斤,用不好可能导致筋脉逆转。如果您是一位企业家,面对您的员工,当您运筹企业文化建设的时候,不是获得激烈的掌声,就是获得强烈的鄙视,第三种情况就是拿硬币打水漂,何苦呢!

  至今,我们曾经对100多家企业文化建设进行了跟踪观察,看看这个有点玄乎的管理问题,在企业界到底是个什么状态。经过无数次的争论和辩解,提炼出了企业文化建设(或者功利一点的话“企业文化建设激励”)的三种典型状态,每一家企业总有这三种情况中的一种、两种甚至三种都有,除非是一家管理卓越的公司:

  (1)没有自己的文化

  无一例外,所有的企业都宣称自己有文化,无论是网站上、产品手册上、宣传海报上、还是企业内部的墙柱上,四字成语读起来琅琅上口,如果唐宋八大家能够再生,看了也会竖起大拇指。例如,“客户至上、以人为本、质量第一、信誉第一”,比比皆是。明眼人都知道,这是给外人看的,企业内部的经理人和员工真的遵循这些口号吗,扪心自问,不见得。虽然每天上下班的时候,低头不见抬头见,但是这些标语太程式化了,因为天天见,所以视而不见。骗得了外人骗不了自己,大家心知肚明,看透不说透才是好朋友吗!这种现象,我们称之为“只有对外宣称的文化,没有内部遵循的文化”。

  还有一种情况,您一定不觉得奇怪。如果您去过20家企业,然后再回忆起每一家企业的文化口训,难不难?有特色的文化,您一定能够过目不忘,因为与众不同,所以难以忘记。正如万科的文化之一“阳光照亮的体制”,您如果在第二家公司看到过,它一定是抄袭。也有一些词语,您可以在毫不知情的情况下,自信地说,这家企业的文化是“诚信、务实、创新、拼搏”等等。事实上这称不上企业文化建设,而是社会称颂的基本良德。没有个性的企业文化建设,往往诞生于一家平庸的企业。这种现象,我们称之为“只有四海通用的文化,没有自己个性的文化”。

  (2)文化冲突不统一

  “不同的员工群体各怀心态,一个台上N个调”。所谓企业文化建设,是一家企业统一的文化基调,所有的员工都应当奉此为基本信条。理想虽好,可难以做到。当您的企业还在起步阶段时,这一点并不难,因为您作为企业家太有魅力了,不是夸奖您,如果您没有魅力,企业也起不来。当您发现企业的员工结构变得复杂的时候;有和您一起创业的老员工,也有新引进的新员工;有高学历的知识青年,也有低学历的操作工人;有一起闯天下的本地人员,也有慕名而来的外地才子;有您的贴心创业伙伴,也有重金聘请来的职业经理人。这个时候,可能您所倡导的企业文化建设,淹没在了大家各自的观点和风格中,而且各门各派各抒己见、百家争鸣,就等您这个主裁判一锤定音,或许您不知道该往哪里敲这一锤。不要总以为您的部下太过固执,而是因为您手中的大喇叭太没有冲击力了,没有唱响主旋律,以至于鲜宾多主。

  “历史演进留下的心理问题,心灵走不到一起”。有什么样的历史,就有什么样的文化,正如一个人的成长经历一样,塑造了一个人的个性特征。古话说得好,三岁看小、七岁看老,道理多少有些类似。您的企业一定有一些老传统,不是优良传统就是陈规陋习,也一定会遇到新风尚,不是与时俱进就是颓废潮流。经过多年的发展,您也许经历了数次的收购、兼并、整合等等,在资本上玩了几手。如果您有主体企业,也有附属的企业;有主动整合的企业,也有被整合过来的企业;也许您刚刚从国有制转化成民营制。所有这些,都会产生历史遗留问题,不管是不是包袱,您都不能轻易扔掉。大家心灵的冲突,需要您去协调,让他们走到一起来,不是手牵手,而是心连心。

  (3)文化高调不落地

  标语牌、企业报、布告栏、记录本、VI系统、邮件、便笺、仪式、网站、企业文化建设手册、员工手册,哪里有文字,哪里就有企业文化建设口号。但是不要忘了一个基本常识,“因为显而易见所以视而不见”。问您的员工:“您的电脑键盘有多少个按键”,99%的员工都答不上来,虽然他们每天都在键盘上敲敲打打。一次去拜访一位企业老总,他告诉我说:“一周前我刚刚把墙上的文化标语撕下来”,我问他为什么,他说:“挂上去大家都当没看见,真没面子”。看来是挂得越高摔得越响!

  看看这些让人百思不得其解的矛和盾,几乎在每一次红红火火的企业文化建设运动中,都可以看得到。经理人照本宣科大肆宣传公司的文化理念,员工却认为其言行不一、说一套做一套、自欺欺人。在任何集体场合,无论任何人,都会一起唱高调,歌颂“我们的企业,弘扬我们的文化”,但是一回到岗位上开展日常工作,本位主义就成了主角,反差咋就那么大呢?所有的制度条文人人都知晓,但却不理不睬,甚至绕道行,真是不怕山高、就怕路遥!“说一套写一套做一套,是非真伪难辨别”。

  这三大类六小类问题(作者原创),也许在您的企业都存在,也许只有一部分现象存在,也许都没有,那您就是大师了!不过在成为大师之前,还是要正视问题、逐一解决,否则您就有可能玩火自焚!但是不要怕,企业文化建设是一把火,它不会装满员工的钱袋,但是可以照亮员工的心窝

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。