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成在细节,败于格局

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

本文标题原是马云说的,原话是:“赢都是赢在细节,输都是输在格局。”不过,马云最近也不太平,淘宝商城因为“涨价事件”闹得沸沸扬扬,中小商户还跑去淘宝总部示威和静坐。搞得在华盛顿参加“大自然保护协会”会议的马云有点烦。当然不是农夫山泉有点烦,而是淘宝商城有点烦。
极少发微博的马云,也连续在12、13号发了3条微博,其中一条是针对网上反淘宝联盟的:看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心碎了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活,或象别人一样移民,社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌,呼喊“消灭一切,摧毁一切”伤害着无辜。亲,淘宝人!!  
不去评论马云和淘宝商城的道德问题。  
但看得出来,马云内心的“失望”,甚至“委屈”或者多少有点疲惫,说不上是恐惧和害怕。从另一个侧面我们也可以得知,当一件事情跟自己没有多少关系的时候,我们可以说的很动听、很煽情,但跟自己相联系的时候,我们又可能会骂人、会骂娘,一如像马云这等大腕,一样的憋不住了,说别人是纳粹、暴民。但我们也不能否认这个电商时代的代表,甚至可以将其作为我们创业的偶像,至少也可以是激励我们前进道路上的一盏明灯。  以上是一些闲话。以下是对近期工作和生活的一些感悟,也算是对这句话的理解。不管怎样,我们只是“就事论事”,仅仅对马云的某些话的认可或者不认可而已,人非圣贤嘛。  
赖声川在微博上说:跟马云在杭州聊天,他说了一句经典句子:“赢都是赢在细节,输都是输在格局。”他接着解释:什么是“格局”?格局是高度,就是视野;格局是心胸,心胸必须很大才能有大的包容力;格局是对生命的态度--自私或利他的生命观,這这也就是视野。“细节”属于专业;“格局”属于生活。  
非常认可赖声川对马云这句话的解读,觉得入木三分。  
上个月结束的一个项目,也完全可以用这句话来解读,成于细节;败于格局。如果赖声川说“细节”属于专业;“格局”属于生活,这句话是太文雅和客气了。应该说“格局”是属于尊重人性、洞悉人性的领导者应该具备的“大胸怀”。  
领导者,何其高大但何其稀少啊。  
成于细节,我认为是三个方面。  
一个专业;二是团队;三是执行,做好了三方面,就可以短期内取得好的业绩和成绩。败于格局,我认为也是三个方面。一是不信任;二是不授权;三是不决策。如果你很不幸,会遇到“三无管理者”(无才、无得、无能)或者说 “三无领导”,注意:打引号了,因为怕玷污了这两个字,呵呵。  
专业:不用解释,吃饭的家伙。比方说,客户需要你培训团队,解决销售提升问题,通过沟通和探寻需求,发现培训解决不了太多问题,仅仅短期的销售提升也不是长久之计。问题在那呢?深入了解是出在了管理和激励机制上,如关键岗位的人要么不胜任,要么无实权,怎么办?你就制定整体的解决方案,分步骤来导入,从最需要解决的紧迫问题入手,然后才能系统解决问题。这就要考验管理者的专业能力了。  
团队:管理最重要的是管理人和人心,因为事情总是人做的,如果心不在,谈何做事?但团队的凝聚力不是喊几句空口号,刷几条标语就行的,日久见人心嘛。团队领导者用什么管理方式和理念管理就很重要了。目标要不要?当然要,但光有目标行吗?肯定不行,因为目标导向之后是强大的支撑和支撑系统,要不,目标的达成靠什么?接下来是考核激励机制,又想马儿跑,又要马儿不吃草,也是不现实的,迟早团队会散掉;客观公正的评价,在的时候,说尽好话,一旦要离开,便是恶语相向,想尽办法极尽刁难之能事,批斗会不断,如此狭隘,岂不让走的人和还呆着的人都难受?!  
执行:执行也是靠团队,以前常说的,三个方面:一是清晰的可达成的目标;二是团队整体素质的提升;三是完善的考核和激励制度;具体不再展开了。  
再说说败于格局。  
先说“不信任”。马云说:“用人不疑,疑人不用”那是一种无奈,“用人要疑,疑人要用”才是境界。把值钱的东西扔地上,把废弃的东西镶墙上,那叫品味!人生最大的自由不是想干啥就干啥,而是想不干啥就不干啥!奥巴马约您下午去白宫喝茶谈心,您说:“哟!下午约了几个朋友去钓鱼,木有空”这才是自由!  不是很赞同以上马云关于信任的那几句话。如果对人不信任,那人如何有施展自己才华的时间和空间,每天要去揣摩上司的好恶和心思,就真的没时间揣摩工作了。防人也是必须的,但不是不信任,而是用制度和管理去防止人性的弱点。上个月,项目结束的时候,有人跟我说:我就是担心你会打什么主意,原来啊,我才恍然大悟,一个好端端的项目,盘活了一切的项目,最后竹篮打水一场空了,整体的项目的合同被谈成了一个区域市场的帮扶,真是无能之极,这不是250是什么呢?他还好意思反过来说别人打他主意,真是掩耳盗铃的现实版。 
有人在微博上讲了这样一个故事:有一个女孩托人得到了第一份工作,上班报道前夕,女孩的父亲告诉她三句话:“遇到一位好领导,要忠心为他工作;如果薪水很高,说明运气好,要感恩惜福;万一薪水不理想,就要跟在领导身边学功夫。”她将三句话深深地记在心里。后来,在出国进修人员的名单中她是最年轻、级别最低的一个办事员。  
但以上仅仅是一个故事而已,切不可当真。以前,我们经常讲:“不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友”。但现在呢?情况有可能不一样了,因为你可能遇到的是一个猪一样的领导,完全有可能的。不信,上面举例的那位就是啊!  
再说授权。其实也是管理职能最基本的体现。因为要通过他人来完成工作嘛,要不,还需要什么管理呢。但其人每天满嘴跑火车:我要怎么样,怎么样,有什么要求你说出来,说出来,我们最重要的是沟通,是沟通。晚上听别人一说,马上变了;今天说:我要授权,什么就你去管,我不管了,一小时不到,甚至还没有讲完“授权”这个话题,马上又偏到了“授权”的对立面,并对你说:反正就几个人,并不复杂,我还是要知道具体情况的,我要了解全局。要控制,这不是精神分裂是什么?你们可能会说是我杜撰的,我可以负责任的告诉你,就是上半年碰到的神人,还共事了将近5个月。哈哈,你不晕、不怒就算你狠。  
最后说决策。领导人是干吗的,就要决策啊。你不决策,你要让下面的人干什么呢。没有决策,没有时间限制,没有计划管理——这些正是没有决策力的原因。关于“领导力”马云也有精辟的论断:领导力最重要的三个要素,第一是眼光;第二是胸怀;第三是实力;领导是艺术,管理是科学;“平衡”很重要,是领导力最重要的一个概念之一不知其人是否知道,为什么会走到今天这一步,如果没有,就是走火入魔了。  
我总结其人为:首先是没有自信心,对自己没有信心或者极度自卑的人,是不可能相信别人的。因为怕失去位置,他理解的“领导力”、“威望”、“威信”就是他的职位、位置;其次是不从自身找问题,总认为别人在害他,所有问题都是别人的问题?我有问题吗?没有啊!这就是其人的画像;最后,自以为是的自卑感:我在改变啊。但鬼知道;当然,还有其人自己知道(知道,但打死不改)。因为,他觉得,反正就这样了,死扛也要扛下来,大不了一起完蛋,同归于尽!这是最后垂死挣扎的逻辑。
“成于细节”也许是很多人都可以做到得;“败于格局”,也可能是更多人不得不接受的残酷现实,这是人性的力量;也是人性的悲剧。  

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。