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企业培训师观点:关于中国人如何看待企业社会责任的研究

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

  近些年来,在中国发生的毒奶粉事件、富士康员工跳楼事件、紫金企业环境污染事件等,将许多曾经知名的企业推上了风口浪尖,社会上也由此掀起了一次次关于企业社会责任的大讨论。在媒体的大量报道下,公众也对企业社会责任空前关注。

  那么,公众是否特别关注企业是否承担了社会责任以及在多大程度上承担了社会责任呢?企业行为是否会影响公众的行为和认知呢?

  针对这一问题,零点指标数据与润灵环球责任评级日前合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》显示:逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选择,而3/4公众愿意用略高价格为企业社会责任买单,同时公众更加信任社会责任做得好的企业的新产品或服务,也更信赖其企业品牌。另外,近九成公众表示会积极为社会责任好的企业进行口碑传播。

  逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选择

  调查显示,企业社会责任对公众的产品选择和购买有很积极的促进作用。超过半数(56.6%)的公众认为企业的社会责任表现对其选购产品或者服务有影响,其中认为有非常大的影响比例为27.9%,比较大的影响的比例为28.7%。而认为企业的社会责任对其购买选择影响不太大或没有影响的公众分别只有7.6%和8.8%。调查还发现,企业社会责任状况对公众购买选择的影响对收入较高的群体影响力更大。

  当问及在实际购买中,是否会优先考虑社会责任好的企业产品和服务时,受访者公众(95.5%)几乎一致表示,赞同在同等价位的情况下会优先购买,其中表示非常赞同和比较赞同的比例分别为50.3%和45.2%。如果社会责任好的企业提供的产品或服务价格略高于其它企业时,公众又会如何选择呢?在这种情况下,近两成(18.4%)公众表示不会购买。然而,仍然有四分之三(75.4%)的公众坚持表示,会以更高价位购买社会责任状况好的企业的产品和服务,表示非常赞同和比较赞同的比例分别为19.5%和54.9%。

  另外,新产品或新服务要想获得市场信赖,往往需要与消费者经历一个较长的磨合期。而调查显示,公众对于更加信任社会责任好的企业推出的新产品或服务,表示非常赞同和比较赞同的公众分别为27.4%和58.8%,总比例达到86.2%。这说明社会责任对企业新产品或服务的推介有很积极的促进作用。

  社会责任好的企业品牌更受公众信赖

  做好社会责任不仅会让公众对企业的产品或服务更加信赖,还会帮助企业建立良好的整体品牌形象。具体数据表明,九成(90.3%)的公众赞同会更加信赖企业社会责任好的企业品牌,其中表示非常赞同和比较赞同的分别占38.2%和52.1%。调查还发现,中高等收入的群体(月收入3001至8000元)最为信赖企业社会责任优秀的企业品牌,比例接近95%。

  此外调查还发现,近九成(88.2%)公众表示会积极向他人推荐社会责任好的企业的产品或服务,这相当于为企业打开了一道口碑传播的渠道。可见,虽然企业社会责任这一概念在中国还相对较新,特别是对公众来说更显得有些生涩,但是从以上调查结果中我们可以看出,公众其实对这一概念已经有了一定的接受度,并且认识到企业社会责任做得好的企业是有担当的和值得信赖的。更为重要的是,企业社会责任已经影响到了公众的购买决策、对新产品接受度,以及对企业品牌的信赖。所以,企业社会责任不是单纯的脱离利润的回馈行为,它可以为企业发挥无形的营销价值,最终使企业和社会形成良性互动。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。