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企业培训师观点:农业银行企业文化分析与研究

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

银行企业文化是企业的核心价值观,是企业全体员工共同遵循的价值理念。一个企业对文化管理模式的选择,往往决定着该企业的生存方式和发展模式,制约并影响着企业经营管理目标的实现。在高速发展的经济社会,农业银行的企业文化建设显得尤为重要。 

  “企业百年靠文化”,有企业,就有银行企业文化。银行企业文化的培育是现代企业管理的大趋势,商业银行的企业文化,关系到商业银行的生存和发展,它渗透于商业银行的一切活动之中,是商业银行的灵魂。农业银行自1979年恢复成立以来,已经走过了29年的风雨历程,为我国社会经济的发展写下了辉煌的篇章。农业银行自身的企业文化理念和氛围在发展壮大过程中正在逐步形成,银行企业文化建设的力度逐步加大,内涵逐步得到深化,取得了可喜的成绩,服务“三农”的形象也逐步得以塑造。

  企业文化建设是一项复杂而又系统的工程,它具有丰富的内涵和多姿多彩的个性特征。那么,作为金融特殊行业的农行系统,要加强企业文化建设,首先就是要较为全面地认识农行企业文化建设现状。

  一、农行企业文化建设的特色

  农行企业文化应该是能为全行职工所认可并带有一定特色的价值取向、行为方式、经营作风、道德规范等因素的总和。银行企业文化建设的目的是在全行上下形成一个有助于企业发展的氛围,全体员工能够按照企业文化的要求,规范自己的行为、体现企业的特色、塑造企业的形象,为企业的长久发展奠定基础,实现基业长青。近年来,农业银行上下逐步重视和加强了银行企业文化建设。主要表现在:

  一是建立了“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的职业操守;

  二是加强行风建设和规范化服务,进一步提升社会形象;

  三是重视员工思想政治教育,开展了行风评议、职业道德、合规文化、执行力等专题教育;

  四是深入开展各项创建活动,热爱公益事业,充分履行社会责任;

  五是重视员工业务素质教育,开展业务知识培训,倡导岗位练兵,实行持证上岗;

  六是加强民主管理,健全职代会制度,充分发挥员工的主人翁作用。

  二、农行企业文化建设滞后表现

  农业银行通过多年来的工作实践,构建了自身的企业文化,但这些文化与现代商业银行和西方发达银行相比依然存在相对滞后的方面。

  1、思想认识肤浅。

  银行企业文化对全行员工而言,虽然不再是一个很新鲜的名词,但从实际情况看,全行员工普遍对此认识较为肤浅。

  一是认为企业文化就是思想政治工作,是协助支行搞好员工的思想教育;

  二是将企业文化混同于精神文明建设,认为企业文化建设就是搞宣传、树形像、唱赞歌,是不务正业的事情。

  三是大部分员对自身的价值观与农行的价值观缺乏一致性,没有将个人的前途和命运与农行的兴衰成败相结合,从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动,甚至产生抵触情绪。

  四是将其银行企业文化混同于职工娱乐文化,认为是企业文化就是组织员工搞业余文化活动,丰富职工生活,使企业文化建设进入了一个误区。

  2、重视程度不够。

  由于银行企业文化没有真正形成文化力,企业文化的建设对农业银行的改革发展带来的积极作用从目前来看还十分有限,因此,部分员工对企业文化建设重视不够。

  一是认为市场经济的竞争是企业的实力的竞争,只要把业务经营搞上去,就能提升竞争力,企业文化可有可无,不够重视;

  二是有的员工认为搞银行企业文化建设是上级行的事情,是管理层的事情,是领导的事,与基层一线员工的工作没有多大关系,因此对银行企业文化建设有“事不关已,高高挂起”的想法存在;

  三是职工的收入与业务经营挂钩,业务经营的好与坏,带给基层员工最敏感的问题就是自己的收入有没有增加,或增加了多少,因此,他们更加关心的是业务指标而不是银行企业文化建设。

  四是基层行人员紧张,大部分员工整日事务缠身,存在抓企业文化建设说起来重要、做起来次要,忙起来不要的现象,顾上了抓一抓、顾不上可不抓的思想十分突出。因而造成企业文化建设难于落实到实际行动中。

  3、全员参与不够。

  由于农业银行企业文化体系尚未的一个完整的、统一的整体,大部分员工对企业文化核心的深层文化理解不透,创新意识不强,未突出现代商业银行的特色,没有与时代特征相吻合;同时,由于发动宣传不够,员工对农行的认同度不高,银行企业文化建设仍处于个别部门“单打独斗”的局面,缺乏各部门共同配合和全员参与。

  4、执行力不强。

  存在执行力不到位,有的对布置的工作缺乏积极主动完成,而是消极被动应付;有的对制度执行的自觉性不够强,不关注细节,时有违规行为发生;部分一线员工年龄偏大,素质参差不齐,影响到工作质量和效率。

  5、企业形象不统一。

  近年来,全行许多网点都在搞装修改造、进行形象宣传等活动,但存在着广告宣传形象、外在视觉形象、内在布局形象、员工服务形象、办公用品形象等都较具随意性,体现不出农行特色和系统形象。

  三、加强农行企业文化建设的对策

  当前,面对农业银行股份制改革和服务“三农”工作的深入推进,农行的发展首先是银行企业文化的发展,农行企业文化的发展方向直接决定了农行的前途和命运。针对目前农行企业文化存在相对滞后性,具体要从以下几个方面加强建设。

  (一)目标定位,达成共识。

  银行企业文化体系是一个企业的精华和灵魂,包含企业宗旨、发展目标、服务行为、员工成长等多个方面的内容,同时,伴随着企业的发展壮大,要对其进行不断的发掘、培植、发扬、完善和创新,这是一个长期性的、不断创新的过程。农业银行企业文化的具体定位应表现在“三个明确”:

  一是明确企业文化建设目标是农业银行整体发展目标的组成部分。

  创建特色的农业银行企业文化是手段、是动力、是保证;而铸造卓越的农业银行品牌是目的、是目标、是方向。两者相辅相成,互为促进。从这个定义上说,银行企业文化建设目标与企业发展目标具有根本的一致性。致力于企业做大做强,长盛不衰,应成为农业银行企业文化建设坚定不移的奋斗目标;

  二是明确企业文化建设是农业银行一门特色的文化课程。

  企业文化建设既具有自身独特的规律性,又具有很强的实践性。当前,农业银行企业文化建设(特别是经济不发达地区)几乎是一片空白,在思想认识上存在不少障碍,主要表现在“四种情绪”,即模糊情绪、畏难情绪、观望情绪和埋怨情绪,主要原因是对农业银行企业文化的功能和作用及现代企业发展趋向缺少全面了解。因此,要将理论与实践有机结合,构筑符合农业银行特色的先进的银行企业文化理念体系。

  三是明确企业文化建设是农业银行发展的一项长期的战略性任务

  一方面,它是一个循序渐进、潜移默化的培育和植入工程;另一方面,又是一个与时代同步的开放伸延发展过程,所以,农业银行企业文化建设必须确立长期巩固的思想,不能搞短期效益行为,不能只追求“阶段性成果”。只有强调共识,全员参与,集思广益,使决策和管理都建立在全员智慧与经验的基础上,才能实现科学的决策和管理,才能构筑经久不衰的、先进的农业银行企业文化。

  (二)健全制度,严格执行。

  银行企业文化的一个重要内涵就是企业制度文化。企业的规章和制度既影响和制约着银行企业文化发展的总趋势,又促使不同企业的银行企业文化朝着个性化的方向发展。可以说,农业银行企业文化建设过程,也就是企业制度健全、规范、完善、落实的过程。所以在建设农业银行企业文化的同时,必须按照企业文化的精神,建立、健全、完善必要的规章制度,使员工有价值观的导向,又有制度化的规范,并严格按照规定执行。具体落实在“三个有”:

  一是有一套严谨的行为规范。

  包括制度规定、工作标准、管理办法、工作措施、道德规范、行为准则。不断创新制度、创新管理,各司其职,使银行企业文化在观念、制度、管理和机制创新中不断升华。

  二是有一套很有权威的知识读本,不是零碎的、说法不一的,而是被大多数农业银行员工认可、基本准确的企业文化知识。

  三是有一套具有农行特色的礼仪系统。

  农业银行要有自己的礼仪方式、文明用语、风采展示、形象宣传等。只有这样,农业银行企业文化建设才有可靠的保证,才能长期作用于企业管理、改革和发展,真正成为企业前进的巨大动力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。