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管理策略:主管绝不能脱口而出的四大忌言

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

面对喜欢抱怨的部属,主管应该避免说哪些话,部属才不会噤若寒蝉呢?主管又要如何引导,才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢?杂志认为,关键在于主管如何回应部属,而下面四句杀伤力极强的话,无论心情怎么恶劣,主管绝不能脱口而出:
一、我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时,这种回答根本解决不了问题,因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是:“从这个问题,你看出什么机会?”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题,只不过请部属回区想想解决之道,等有腹案时,再一起讨论。
二、公司政策向来如此
这句话意味着主管无视员工所发现的问题;或明知有问题,却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来,心存“媳妇熬成婆”思想,认定部属吃不了苦。殊布置顾客需求及竞争环境时时改变,过去成功的做法,不见得一直奏效。细心的主管,会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗?”通过对照分析,可以看清问题有多严重。
三、没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨,不代表员工所反映的问题只是偶发事件,因为说不定其他人也有相同困扰,只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗?”而不论部属如何回答,主管都应该立刻查明,这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
四、不高兴,就请另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够,别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去,主管应该将员工换个岗位,看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法,留不住一流的人才。
总之,不管部属抱怨什么,主管在回应前,不妨先想一下: 这样回答可以解决问题吗? 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报? 这样回答真是就事论事,还是只为顾全自己的面子及威严? 这样回答是帮助部属勇于承担责任,还是造成部属遇事就往上推,不敢负责?

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。