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企业培训师观点:新时期商业银行企业文化建设的探究

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

银行企业文化建设不仅代表一个企业的形象,还同企业的价值观、道德规范、行为准则等内容密切相关。不同行业的银行企业文化有不同的特点,不同国家的银行企业文化也各不相同。文章以国有商业银行的代表中国工商银行为例,分析了我国商业银行企业文化建设中的一些差距和不足,并提出了一些有针对性的建议。  

  一:要着重抓好以下几个方面的文化建设

  1、人本文化

  人才是企业生存之本。加速培养和吸纳知识型、专业型、复合型人才,成为具有行业特点、时代特征的银行企业文化基因。人本文化的核心,是企业经理人对员工的职业生涯负责;要树立“对人才培训的投入是效益最大的投入”的观念,培训资源既投向全体员工,又突出对核心人才的重点培养;加强管理人员专业知识水平和管理能力的培训,加强后备干部的培训;充分利用现代网络优势,进行在线、在岗培训,让更多的员工享受到学习、进修的“福利”;要为他们提供充分的成长和深造空间,通过各种方式努力提升员工的专业技术水准,培养和造就一支优秀的人才队伍。同时,要尊重员工的劳动热情和创新精神,发挥员工的聪明才智,让一切有利于企业发展的智慧之河充分涌流。

  2、民族文化

  民族文化是一个民族在其历史发展过程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化。包括物质文化和精神文化。在我国的传统文化中,包含了许多优良美德,蕴涵着中华民族的优良传统。比如:提倡艰苦创业、提倡人本主义、重义轻利、提倡集体主义、全局观念和社会和谐、重教化和树立道德榜样的习惯等等。这些都是作为现代金融企业员工的宝贵品质。

  3、家园文化

  “家园文化”,就是企业在内部通过营造“家园”氛围,加强相互之间的沟通和交流,增强全体员工的凝聚力、向心力和“爱家”意识,从而使企业的核心价值观得到员工的广泛认同,企业的经营方针得到员工的充分理解和全力支持;企业要充分满足员工生活、学习、成长和自我发展的需要,要为他们提供良好的工作环境和生存空间,为他们提供优越的政治待遇和生活环境,从而使全体员工对企业产生家的依恋。建设“家园”文化,构建和谐顺畅的沟通体系。工会、共青团等部门要整体联动,各自发挥自身的职能作用,共同营造“家”的氛围,在企业内部倡导一种人人平等的理念,尊重每一位员工,关心人、理解人、维护人的尊严,给予更多的人性关爱。

  4、服务文化

  服务文化的核心是对客户负责,即从客户需要出发,不断提升服务品质,以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。

  在所有服务行业尤其是金融企业,应统一对外标识,统一服装,统一服务用语,统一服务举止。“细节产生魅力”、“细节决定成败”、“细节制胜”,这些理念蕴涵着深刻的哲理。就目前众多企业的现状来看,很多规章制度早就有了,只是欠在落实,欠在相应的奖惩措施没有跟上。应该以推行ISO9000质量贯标为契机,组织专班将这些服务进行细化、量化,并在量化标准后附加奖惩标准,严格兑现奖惩制度。如中国工商银行浙江台州市椒江支行,按照ISO9000标准重塑质量管理体系,从服务细节入手,提升服务水平,以优质的服务品牌赢得市场竞争的优势;致力于以先进的技术提升客服水平,以优秀的队伍创造优质服务,以科学的管理打造专业化客户服务,以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价值。

  5、竞争文化

  员工在工作中应尽职尽责,圆满完成自己的本职工作,这是衡量每位员工职业操守的基本要求。因此,竞争文化的核心是员工对企业负责。只有全体员工开展互相竞争,方能使企业所创价值最大程度的实现。企业应充分利用竞争机制、激励机智、淘汰机制、培训机制等,加强企业竞争机制建设,实现企业价值和职工人生价值的和谐与统一。首先,企业要建立人才流动机制,实行末位淘汰制;围绕干事创业、构建和谐企业这一主题,增强其竞争文化的辐射力;引导员工树立竞争意识和忧患意识,兢兢业业地努力工作,高质量、高标准地完成各项工作任务。其次,企业要围绕各个阶段的中心工作,进行激励机制的宣传教育,加大考核评比力度,营造优胜劣汰的竞争氛围,使员工有一定的危机感和紧迫感,从而不断增强他们做好工作的主动性、积极性和创造性。

  6、创新文化

  在市场竞争日益激烈的今天,商业银行要想不断创新,增强自身的生命活力,致力学习型银行的构建和优质服务品牌的打造,是否拥有持久的竞争优势,最终取决于创新能力。要着眼于推进商业银行战略阶段性目标的顺利实现,着眼于形成“在工作中学习、在学习中工作”的良好氛围,着眼于实现商业银行深层的灵魂塑造,着眼于内在素质的提升和外在形象的美化,着眼于彻底的观念变革和制度创新;以全体员工思维变革为切入点,以现实工作群体为创建平台,以改善组织结构和管理模式为基本依托,构筑员工终身教育体系,整合、提升、发展、创新自身特色的银行企业文化 ,不断增强企业的核心竞争力。

  二:要着重注意以下几个方面的文化建设

  1、全员参与

  人是银行企业文化的主体,是银行企业文化的体现者和传播者。银行企业文化是人的本质和文化的本质的统一。人本性特征是银行企业文化的本质要求和首要特征。人是活的资源,是能不断升值的资源,是企业生存和发展的第一资源。银行企业文化体现出浓厚的人文性,就是以人为本,育人为先,关心人、爱护人、尊重人、理解人,发挥人的才能,使人得到自由全面的发展,成为企业持续发展的动力。银行企业文化需要全体员工的自觉修炼和维护,不断发展。

  2、系统整合

  银行企业文化是一个由相互联系、相互作用的多种要素组成,具有一定的形态结构,并发挥特定功能的系统。银行企业文化不是如一盘散沙,而是各要素紧密联系、共同作用,由于结构方式不同,导致系统整体功能的不同。银行企业文化系统逐步完善,各要素紧密联系,环环相扣,整合互动,共同作用。

  3、形成制度

  银行企业文化建设应与工行的制度建设相互促进、相得益彰,要得到制度保障。银行企业文化形成以后会保持一定的持续性和稳定性,延续下来形成制度,逐渐成熟和发展。银行企业文化传统具有传承性,优良传统和不良因素都会传承下来,因而要注意保持和发扬好的传统,摈弃恶劣的习气。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。