吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:邮政企业文化功能和现状分析

企业培训师观点:邮政企业文化功能和现状分析

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。在经济全球化的今天,中国企业要在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为,必须提升企业的核心竞争力。核心竞争力是企业组织资本和社会资本的集合,企业文化功能作为企业社会资本的集中反映,是企业在组织资本一定的前提下提升组织活动效率的决定因素,拥有个性化的核心价值观的企业文化功能对培育和提升企业核心竞争力十分重要。

  企业文化功能是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

  一、邮政企业文化功能

  1.导向功能

  这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。经营理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。

  2.凝聚功能

  文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化功能的这种凝聚功能,在邮政企业创业开拓之时更显示出巨大的力量。

  3.提升企业竞争力

  企业文化功能是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发展的基本条件。创建先进的企业文化功能,激发创造力。使员工发扬团队精神,拼搏进取,从而提升企业核心竞争力。

  二、中国邮政企业文化功能现状分析

  1.文化意识不到位

  中国邮政长期以来在人心目中,是企业部门,是个“为人民服务”的部门,因此一直认为邮政的文化是“为人民服务”。

  具体表现在:

  (1)将企业文化功能建设等同于精神文明建设,仅满足于开展文体活动,做思想政治工作。

  (2)将企业文化功能“表象化”,简单地等同于企业形象塑造,单一注重外在环境、形象建设。

  (3)将企业文化功能“口号化”,只注重在理念层面提出一些口号,缺少员工参与的过程,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。

  但随着邮政企业化改革,邮政企业的文化不在是简单的是“为人民服务”,而是“迅速、准确、安全、方便的为人民服务”,同时邮政企业还得进行企业化运作。

  2.缺乏文化价值观体系

  作为一个邮政企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规范员工行为。但我国邮政长期以来没有建立一套统一的核心价值观体系。

  三、中国邮政文化建设对策

  1.加强邮政价值观建设

  我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。

  2.加强邮政精神建设

  邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;上海邮政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。

  企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文化功能的核心。

  包括以下几项内容:

  (1)坚持普遍服务。

  邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化功能着重强调的理念。

  (2)确保邮政服务质量。

  “质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提升每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。
(3)提升经营效益。

  邮政企业应以专业营销为突破口,以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提升企业经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。

  3.加强邮政形象建设

  企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。

  邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:

  (1)塑造服务形象。

  优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。

  (2)改善员工队伍

  如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同时,为了向员工传播新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如定期散发内部出版物;录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化;规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励;为员工子女教育制定计划等。

  (3)塑造企业标识。

  如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大门上标有“POST”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。为此,要突出“中国邮政”(CHINAPOST)企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。

  企业文化功能是企业管理的灵魂而不是它的影子,企业管理讲求成本最小、收益最大,企业文化功能亦然,企业文化功能从本质上说应是一种经济文化。构建具有核心竞争力的企业文化功能,同样需要贯彻成本领先的管理思想,推行“学习至上”的新成本管理模式,用有形成本换取无形成本,提升企业整体文化氛围和员工整体技术能力和素质水平,从而有效地提升企业的合作控制、运作协调、组织学习和结构适应性等管理能力,使成本的应用更具效率。国际上许多著名企业都非常注重对员工能力的强化培训,它们的经验值得国内企业借鉴。

  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。