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诺基亚:文化革命

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

堪称移动领域年度盛会之一的2011年诺基亚世界大会在伦敦落下帷幕。与往年不同,从2010年市场份额下滑起,在2011年诺基亚已经失去了绝对的市场优势。与微软合作的第一款Windows Phone7(以下简称WP7)产品千呼万唤中首次露面,炫酷的外型和丰富的色彩颠覆了诺基亚产品以往留给人们的影响。这似乎是被看做诺基亚的救命稻草。
                 
  在整个大会期间,从诺基亚的每位高管话语中经常会听到“我们在改变”。可以感觉到一种强烈的改变意识已经存在于每个诺基亚的员工头脑当中。
                 
  在苹果和谷歌安卓的两面夹击之下,曾经的智能手机领导厂商诺基亚溃不成军。整个诺基亚正在以一种“挑战者”的心态重新参与到游戏当中。除了产品策略的重大调整,在其内部也在进行一场“文化革命”。
                 
  战略的改变不仅是捆绑微软
                 
  采用微软WP7系统的智能手机Lumia 800和Lumia 710终于现身。这两款手机延用了诺基亚前不久发布的N9的外型,采用墨黑、湖蓝和品红三种非常规色彩。无论在外型、色彩还是应用方面,都可以看到诺基亚强烈求变的意识。调研公司NPD分析师罗斯。鲁宾称:“诺基亚已经证明,他们也能通过有吸引力、与众不同的硬件来吸引消费者。”
                 
  当然,没有人认为诺基亚能够超过乔布斯执掌期间苹果公司的设计能力,虽然WP7获得不少好评,但也不被认为是惊世之作。这只是诺基亚反攻的开始,WP7产品的发布配合以微软近期对整个WP7的宣传造势,让WP7有了与安卓、苹果三分天下的可能。
                 
  与微软的捆绑只是其高端智能手机战略。另一个战略重点是中低端手机。“我们必须看向下十亿的用户市场。”诺基亚CEO埃洛普在大会期间还抛出了四款低端产品。这些产品也可以实现上网、触屏等一系列智能手机的功能,同时也有着丰富的色彩和超炫的外型,而价格只有不到100欧元。这些功能性手机与WP7高端智能手机的概念逐步模糊化,诺基亚在高端市场反攻的同时,并不愿放弃拥有十亿甚至更多用户的中低端市场需求。不可否认,诺基亚仍是全球手机市场的领头羊,并且在低端传统手机存有优势。透过四款新的低端产品,诺基亚是想把这些用户也带向互联网,连接“下一个十亿”用户。
                 
  从这一次大会期间的产品发布可以清楚看到诺基亚的产品布局和改变的决心,问题在于速度还是太慢了。以WP7为例,2011年2月份宣布与微软的合作,到10月底第一款产品才刚刚面市。而且只能先在欧洲地区销售,下一步才是进入美国市场。而到中国这个对于诺基亚至关重要的市场需要等到明年上半年。安卓与苹果并不会等待,诺基亚在高端智能手机的份额还在被加速挤压。
                 
  内部的“文化革命”
                 
  保持了十年之久的手机领袖地位,使得诺基亚内部存在严重的大企业病:官僚、自满、复杂、缓慢。埃洛普在提出战略改变的同时,在公司内部倡导彻底改变心态:我们是挑战者。这是现在每一位诺基亚员工必须要了然于心的残酷现实,也是诺基亚打造全新企业文化的基础。
                 
  每一个员工都拿到一份新文化的“执行方案”,从行为、环境、核心能力等三大方面阐述,包括负责任、换位思考、信任、考核、乐于分享、传递激情等方方面面。记者看了这几十页的执行方案,发现每一个词都不是飘在空中,而是给出具体的执行方案。同时,还会清楚地标注出我们已经做了什么、还需要再做什么。例如“负责任”一页当中,提出“我们需要的是清晰的决策者而不是各种委员会和督导小组。我们要的不是盲目的自主,而是基于专业知识和远见卓识做出正确的决策并贯彻执行。我们是问题解决者。决不将自己看作是无助的受害者。”在这一方面,诺基亚已经将品牌委员会、人力委员会和许多其他类似组织解散。接下来还需要做的是:在本地销售团队中引入新记分卡,指标要更少,但要更有针对性;要简化年度周期的规划流程和进行半年度更新。
                 
  “拿到这个执行方案,我们很清楚自己改变的大方向,也明确在自己的工作中如何改变运作方式。”诺基亚内部员工告诉记者,自己不断地在被新文化洗脑,工作变得与以前完全不同。在公司中的每个办公桌上,走道上,茶水间,工厂,处处都是关于新文化的各种海报,时刻在提醒每个人要改变。
                 
  “以前大家开会都带着电脑,一边处理邮件,一边IM(即时通讯)聊天,一边开会。现在我们只带着笔和本走进会议室,必须专注于会议的主题。以往两个小时的会现在一个小时就能解决。”内部员工告诉记者,新文化当中写明,开会时要怎么做:你如何为这次会议做贡献?会议时间有效利用了吗?会议中你是在读邮件还是对会议有所贡献?你真的支持今天会议的决定吗?一旦决定了,你将采取什么行动?
                 
  这个芬兰公司的慢节奏正在被打破,埃洛普强调的是高效、执行力,这是硅谷的商业节奏。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。