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企业培训师观点:现代企业管理怎样让沟通更有效

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

现代企业管理过程,从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具,是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。现代企业管理学者认为,沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

  生活中我们常常看到,有的人说话让人爱听,有的人说话让人不爱听,说得不好甚至适得其反。原因在哪里,又是为什么呢,我认为,实现有效沟通,至少应当把握好以下几点:

  现代企业管理办法一:注意有效倾听

  在沟通中存在着许多障碍,如视角差异———期望不同,情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲,沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法,使出浑身解数,去教育对方、说服对方,而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容;观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素,有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验,从而降低误解的产生;帮助当事人发现自己真正的感觉是什么,帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么?只有做到有效倾听,才能保证沟通的顺利进行。

  一般来讲,人的倾听有五个层次:

  一是忽视(Ignoring),根本没有听;

  二是假装听(PretendLis-tening),其实是一边听,一边想其他的事情,如晚上吃什么呢;

  三是选择性倾听(SelectiveListening),报喜不报忧,报忧不报喜;

  四是留意的听(AttentiveListening),比较注意;

  五是同理心倾听(EmpathicListen-ing),这是最高层次

  倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么?他说了什么?他用什么方式说?他有什么感受?倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听,才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题,沟通起来才能减少障碍或无障碍。

  现代企业管理办法二:养成一个洞察心灵的意识

  弗洛伊德的心理剖析认为,心理由内及外可以分为:本我、自我、超我。本我:是内心深处最本质的想法,是潜意识,表现为情绪;自我:是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智、文化、修养;超我:是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者,要认真观察人的心灵,找出人的本我与自我,深入人的心灵深处,才能真正想员工之所想。因为有时人们说出来的话,并不代表其内心的真实想法,在公众场合尤其如此,在生活中养成把心理活动分成三层(本我、自我、超我)来观察的习惯,只有抓住了人的真实的想法,抓住了人的本我与自我,你就会更好地理解他人,抓住问题的关键与要害才能对症下药,真正解决员工存在的问题。

  现代企业管理办法三:好的心态是前提

  “态度决定一切”时下很流行,也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然,沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根,沟通知识、技能是叶,积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的,积极的心态使沟通顺利进行,消极的心态阻碍沟通。例如,一个杯子中装了半杯水,问看到了什么呢,不同心态的人,回答是不一样。有人说:这个杯子是半满的;有人说:这个杯子是半空的;两种回答,两种心态。也就会有两种不同的处理问题与对待问题的方法,而认识问题与处理问题的方法,又直接影响着工作。

  现代企业管理办法四:把握有效沟通四要点

  实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性,是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”,而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面,我们永远也不要忘记我们所遇到的人,都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的,我们试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”,赞美需要真诚,是发现对方确实存在的优点,而后赞美之。恭维是虚假的,是从牙缝中挤出来的,是“发明”,是对方一眼就能看出来的,虚假的赞美没有价值,真诚的赞美会产生意想不到的效果。
有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则,应该本着“大事讲原则,小事讲风格”,实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体,是否能够坚持维护集体的利益,利于大局问题的解决,除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导,实际沟通中就容易形成求大同存小异,就能够处理好如何即不失原则,也不失灵活。在现代企业管理中,我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见,需要坐下来一起探讨,在这其中,我认为应该秉行对事不对人沟通原则,同时要学会换位思考,这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部,有时候双方各执一词,甚至争得面红耳赤,对于这种敢于较真的精神应该肯定,因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记,争执不等于谩骂,更不等于人身攻击,如何理性控制情绪,对事不对人原则应该时刻牢记。

  在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通的双方心理的感受很累,面对沟通冲突问题,事实上我们不怕再沟通,就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持,学会礼让,选择再次的沟通,这是实现有效沟通的第四个要点。在我们单位的内部有一个不成文的冲突解决原则就是:一旦沟通有冲突,下次主动沟通时,必须领导及时找下级,年长者找年轻者,男同志必须找女同志。同时作为一个现代企业经理人,应该随时关注自己的下级和下级之间有无沟通障碍,一旦发现有冲突或者潜在问题,应该及时主动地去协调解决。只有这样,才能实现有效沟通,达到内部乃至整个社会的和谐。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。