吉宁博士观点
高职工商企业管理专业要培养动手能力强，适合社会发展的实用型、技能型、复合型人才，课程设置是否科学合理成为影响人才培养的关键。本文通过对招聘高职工商企业管理专业的企业进行了问卷调查和部分企业回访，从职业群来了解高职工商企业管理专业应具备的素质、能力和知识要求，并提出课程设置相应建议。
一、对招聘高职工商企业管理专业学生的企业调查概况
为了全面了解企业对招聘高职工商企业管理专业学生的相关要求以及对高职工商企业管理专业课程设置相关情况，我们对上海市81家招聘高职工商企业管理专业学生的企业进行了问卷调查，有效问卷81份，并进行了40家企业的电话回访。
从被调查企业的所有制性质看，被调查的企业中70.37%的是国有及国有控股企业，9.88%是外资企业，19.75%是民营企业；从被调查企业的规模看，50.62%的企业职工人数在1000人及以上，23.46%的企业职工人数在100-500人，13.58%的企业人数在100人以下，12.35%的企业职工人数在500-1000人；从被调查企业的行业性质看，53.09%属于制造业，33.33%属于其他服务性行业，13.58%属于商贸企业；从被调查企业的产品销售情况看，53.09%的企业是外销和内销兼做，40.74%的企业只做内销，只有6.17%的企业只做出口。
本次调查对招聘高职工商企业管理专业学生从事的岗位群进行了如下的划分[1]：主要设计基层管理岗位、营销类岗位、秘书类岗位、人力资源管理类岗位、物流类岗位和其他岗位。
二、企业需求调查分析
（1）对招聘基层管理岗位的分析
企业为高职工商企业管理专业提供的基层管理岗位主要包括采购员、信息员、质管员、安检员、资料员、班组长、程序员等，招聘量排名前三的岗位是信息员（调查企业选择此项的百分比：46.91%）、资料员（44.44%）和质管员（35.80%）。基层管理岗位对应的素质要求排名前三的是诚实守信（81.48%）、团结合作精神（80.25%）以及吃苦耐劳（75.31%）。对应的能力要求排名前三的是沟通能力（85.19%）、学习能力（79.01%）和协调适应能力（70.37%）。对应的知识要求排名前三的是管理学知识（65.43%）、生产管理知识（53.09%）、公共关系知识（34.57%）和ERP知识（34.57%）。超过半数的企业没有职业标准，有职业标准的企业对应的基层管理岗位的职业标准主要涉及：《企业信息管理员国家职业标准》（39.51%）、和《采购员国家职业标准》（19.75%）。相应证书需求，有四层的企业需要通用管理能力证书，个人与团队管理方面（44.44%）；三层的企业需要通用管理能力证书，资源与运营管理方面（35.80%）。
从调查结果可以看出，高职工商企业管理专业的同学能胜任的基层管理岗位较多，但技能要求较高的采购员、班组长和程序员对应届毕业生招聘量较少，通过对半数企业的电话回访发现，对于技能要求较高基层管理人员企业都基本上要求应聘者要有两年或以上的工作经验，应届毕业生除非有长时间的实习经验，要应聘高技能的基层管理岗位难度不小。
基层管理岗位对应的主要素质、能力和知识要求，都是通用、基本的素质、能力和知识。学生在校期间认真踏实学习《管理学》、《生产业务与技术管理》、《公共关系》、《电子商务》等知识和在《管理模拟实训》、《办公自动化实训》、《电子商务实训》以及《顶岗实习》中提升自己的技能，积极参加各种团体、公益活动，谦虚谨慎，戒骄戒躁，具备通用、基本的素质、能力和知识，是完全可能的。
如果在职业生涯规划阶段，学生确定了要从工商企业的基层岗位做起，对于相关企业是否有职业标准，对通用管理能力证书是否有硬性规定多加关注，并在高职学习阶段提前做好准备，增加就业砝码。
（2）营销类岗位分析
企业为营销类管理提供的岗位主要涉及营业员、业务员、推销员、客户服务代表、营销网络维护人员、市场调研人员等，岗位需求排名前三的分别是业务员（50.62%）、客户服务代表（45.68%）和推销员（20.99%）。营销类岗位对应的素质要求排名前三的是工作负责（80.25%）、诚信（72.84%）、自信（65.43%）。能力要求排名前三的是要求具有销售能力（59.26%）、谈判能力（50.62%）、公关能力（46.91%）。知识要求排名前三的是职业道德（67.90%）、营销基本知识（66.67%）和市场营销知识（54.32%）。七层的企业没有职业标准，有职业标准的企业涉及的主要职业标准包括：《营销师国家职业标准》（24.69%）、《营业员国家职业标准》（22.22%）和《推销员国家职业标准》（20.99%）。七层企业不需要相应证书，三层左右的企业需要营销类证书主要涉及：推销员证初级（29.63%）、推销员中级（18.52%）、营销员四级和三级证书（14.81%）。
高职工商企业管理专业主要培养应用型营销人才，这有别于管理型和战略性营销人才，应用型营销人才主要从事具体的营销工作，诸如推销、市场调查、促销等。对应有《经济学》、《管理学》、《市场营销》、《商品营业员》、《公共关系》、《社交礼仪》、《商务谈判》、《市场调查与预测》等课程作为提升学生营销能力的支撑。
从企业回访的调查来看，营销岗位上的部分学生，对营销岗位心存歧视，认为此岗位劳累、收入不稳定、受人歧视。没有通过终端一线的长时间经验积累，是不可能提炼出来自市场实践的、行之有效的营销思路和方法。任何行业在任何一个岗位上能韬光养晦、忍辱负重、耐得寂寞、受得清贫的人往往才是最后的赢家。三年学校的学习，专业老师需把相应的营销现状向学生讲透，并让期望成为营销人才的学生做好充分的知识、技能和思想准备，毕业后到营销一线去打拼。为将来成为市场企划主管、市场经理乃至市场总监打下坚实的基础。
（3）秘书类岗位分析
企业为秘书行政管理提供的岗位主要涉及前台、文员、秘书、行政助理等，岗位需求排名前三的分别是行政助理（50.62%）、文员（39.51%）和秘书（32.10%）。秘书类岗位对应的素质要求排名前三的是耐心细致（66.67%）、诚实守信（59.26%）和人际关系好（48.15%）。能力要求排名前三的是要求具有办公室事务和管理能力（64.20%）、常用事务文书能力（53.09%）、信息与档案管理能力（50.62%）。知识要求排名前三的是办公自动化知识（64.20%）、文书基本知识（56.79%）和企业管理知识（48.15%）。半数的企业没有职业标准，有职业标准的企业涉及的主要职业标准包括：《秘书国家职业标准》（43.21%）。七层企业不需要相应证书，三层左右的企业需要秘书类证书主要涉及：秘书证初级（30.86%）和NVQ(企业管理)证实初级证书（13.58%）。
秘书类岗位都是细微、繁琐工作，通过回访进一步了解了企业对于秘书类岗位的具体要求体现在：熟悉公司产品基本情况，熟练使用打印机、复印机、传真机，熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公自动化运用；熟练的创作各种文书，对外贸类企业还要求能熟练掌握商务函电甚至英语口译等技能；有分析整理客户资料的能力和良好的沟通交流能力等；除此之外，良好的形象、娴熟的业务应酬能力和危机公关等能力也被企业看中。
秘书类岗位是历年来社会需求非常旺盛的岗位，高职工商企业专业应充分重视市场需求，树立为企业培养合格的秘书类人才为己任，优化课程设置，强化课程教学效果，提供学生机会在实训室、企业实践秘书类岗位。学校的配套措施也非常必要，据了解，部分高职学院工商管理专业还没有自己的实训室，更谈不上在实训室为学生提供实践使用打印机、复印机、传真机的机会，这是应尽快改进的地方。
为适应秘书人才走向市场，高职工商企业管理专业的课程设计应对应《管理学》、《组织行为学》、《财经应用文创作》、《商务谈判》、《社交礼仪》、《电子商务》、《秘书实务》、《秘书实训》、《办公自动化实训》等课程。
（4）人力资源管理类岗位分析
企业为人力资源管理提供的岗位主要涉及企业人事人员等，近七层的被调查企业招聘企业人事人员（69.14%）。人力资源管理岗位对应的素质要求排名前三的是要拥有责任心（58.02%）、事业心（53.03%）和工作认真负责（51.85%）。能力要求排名前三的是要求具有人才培训能力（51.85%）、人才招聘能力（43.21%）和职业规划能力（41.98%）。知识要求排名前三的是人力资源管理知识（86.42%）、组织行为学知识（45.68%）、管理学知识（43.21%）。半数的企业没有职业标准，有职业标准的企业涉及的主要职业标准包括：《人力资源管理人员职业标准》（51.85%）。半数企业不需要相应证书，四层左右的企业需要人力资源管理师证书（43.21%），两层的企业需要培训师证书（20.99%）。
人力资源管理类岗位的具体工作涉及建立和维护公司管理制度，制订人力资源规划；合理调整各职能部门的人员及岗位配置；建立科学的人事管理体系，包括人员的招聘、培训、绩效考核、素质测评与价值评估，组织实施面向公司员工的培训和能力开发相关工作；组织实施企业文化建设工作；组织制定相应的政策规定和管理措施；协助总经理及各部门做好目标分解，推进公司的目标管理等。
《计算机基础》、《管理学》、《财经应用文创作》、《人力资源管理》、《管理心理学》、《社交礼仪》、《公共关系》、《商务谈判》、《电子商务》、《工商管理模拟》等课程的安排有利于提升学生创新精神、观察力、分析能力、执行力、主动性，服务精神、合作精神，使学生具备较强的沟通能力、组织协调能力、信息收集整理能力、逻辑推理能力、文字表达能力。
（5）物流类岗位分析
企业为物流类提供的岗位主要涉及跟单员、报关员、报检员、理货员、单证员、货代员、外销员、物流客户专员等，岗位需求排名前三的分别是报关员（34.57%）、报检员（23.46%）和货代员（19.75%）。物流类岗位对应的素质要求排名前三的是吃苦耐劳（49.38%）、事业心强（44.44%）和人际关系好（43.21%）。能力要求排名前三的是要求具有沟通能力（45.68%）、英文阅读创作能力（35.80%）和计算机信息处理能力（35.80%）。知识要求排名前三的是物流管理知识（50.62%）、国际贸易知识（40.74%）、计算机知识（38.27%）。六层的企业没有职业标准，有职业标准的企业涉及的主要职业标准为《物流师国家职业标准》（35.80%）。半数企业不需要相应证书，其他企业需要的物流类证书主要涉及报关员证书（46.91%）、报检员证书（39.51%）、跟单员证书（24.69%）以及货代员证书（24.69%）等。
在美国金融危机的影响下，美国消费疲软，中国的外贸出口、物流业受到巨大冲击，在此状况下企业减少用工需求也在情理之中，在调查数据中也显示，外贸报关、报检这类持证上岗岗位的招聘也只有35%不到，物流业的萧条正在持续。
工商企业管理专业毕竟不同于报关与国际货运专业、物流专业和航运专业，外贸、物流、航运类的专业知识建议作为工商企业管理的专业选修课供有兴趣的同学进行选修学习。《国际贸易理论与实务》、《外贸单证实务》、《物流基础》、《航海实务》、《国际海事法》等课程可以职称高职学生在物流方面的素质、能力和知识需求。
（6）其他岗位分析
企业为工商企业管理专业提供的除基层管理岗位、营销类岗位、秘书类岗位、人力资源管理岗位和物流岗位之外的其他岗位主要涉及收银员、出纳员、公关员、会计人员等，岗位需求排名前三的分别是会计人员（49.38%）、出纳员（24.69%）和公关员（12.35%）。其他岗位对应的素质要求排名前三的是诚实守信（56.79%）、认真负责（56.79%）和吃苦耐劳（50.62%）。能力要求排名前三的是要求具有学习能力（44.44%）、协调能力（34.57%）和分析解决问题的能力（39.51%）。知识要求排名前三的是财务管理知识（50.62%）、经济学知识（41.98%）、管理学知识（28.40%）。接近八层的企业没有职业标准，有职业标准的企业涉及的主要职业标准为《公关员国家职业标准》（24.69%）和《收银员国家职业标准》（19.75%）。近六层的企业不需要相应证书，其他企业需要的相应证书主要涉及会计上岗证（40.74%）、收银员职业资格证书（18.52%）。
出纳员、会计人员这是每个企业都需要的会计人才，但工商企业管理专业如果更多的设置会计课程，会跟会计专业定位混淆，所以也建议把会计方面的课程作为金融方向的专业选修课，供有兴趣的同学选修并引导考取会计上岗证。
收银员属于营业员范畴，建议开设《商品营业员》等课程培养学生营业员方面的素质、能力。公关员的培养对应《商务谈判》、《公共关系》、《社交礼仪》等课程。
三、调查分析建议
高职工商企业管理的素质结构主要包括身心素质、文化素质、业务素质和道德素质；能力结构包括职业通用能力、专业核心能力和关键能力；知识结构包括基础知识、专业知识和相关知识。
素质、能力和知识如何匹配，以及相应的素质、能力和知识对应哪些课程，根据以上对工商企业管理专业企业群的调查和高职工商企业管理专业自身的特点，建议高职工商企业管理专业素质、能力、知识与课程进行如下匹配考虑。
