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企业培训师观点:企业培训内容及策略选择

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

本文从美国著名学习心理学家加涅的学习分类视角出发,将企业培训内容分为言语信息、智慧技能、认知策略、动作技能和态度五种类型,并在此分类基础上阐释了不同类型企业培训内容所应选择的培训策略。

  一、问题的提出

  有研究者曾说:“培训就是生产力。”这一对企业可持续发展过程中培训所扮角色的描述并不为过。的确,很多企业神话的缔造都离不开培训,如西门子独具特色的全面员工培训体系的构建、摩托罗拉的企业大学、GE(通用电器公司)从基层员工到高级经理人,处于职业生涯不同阶段的人才都能获得自己所需的GE全球教育培训中心——克劳顿村等等都在整个企业发展历程中发挥了举足轻重的作用。正因如此,很多人力资源培训与开发工作者都倾注了大量精力进行培训各种相关问题的研究,但大多的研究都只集中于培训方法介绍和培训策略比较等方面,这虽然对最终的培训效果会有一定影响,但研究不应该仅仅停留在各种方式与策略的优劣比较层次上,更应深入至各种培训方法选择与运用的原理和依据。从学习心理学的角度讲,企业培训内容的不同类型直接决定了有效培训方式和策略的选择。

  二、企业培训内容的分类

  美国著名学习与教学心理学家加涅(R.M.Gagne)曾指出,人类学习现象是极其复杂的,不可能用一种理论解释全部学习现象,必须对学习做分类研究。而目前,企业培训的内容不仅包括知识、技能、技巧和方法的传授,还包括理念、价值观的树立和文化的熏陶等,可谓是层次不一、立体多元。基于加涅的学习结果分类理论,可将企业培训内容作如下分类:

  1.言语信息

  作为一种学习结果,指员工通过培训,能记忆诸如名称、符号、时间、对事物的描述等具体事实,并能够在需要的时候将这些事实表述出来的能力。如学习企业安全生产的相关规定就属这一类的培训。这类培训较为简单,但言语信息作为思维的载体,其大量掌握不仅可以为其它培训提供指导,也更易促成培训的迁移。

  2.智慧技能

  指员工经过培训后具备运用概念和规则办事的能力,这是使员工认识、思考和处理企业各种情况的训练,在培训后,员工表现为知道如何进行智力操作。如培训设计并编制一个快速处理客户订单的计算机程序。

  3.认知策略

  指对员工进行的运用有关人们如何学习、记忆、思维的规则支配自身的学习、记忆或认知行为,并提升学习、记忆或认知效率的培训。培训后员工的主要表现是能够选择有效的手段解决各种实际问题。如培训员工如何管理自己的思考和学习过程,从而能够使用三种不同策略判断设备故障。

  4.动作技能

  指员工通过培训能够获得的、按一定规则协调自身肌肉运动的能力。它通常表现为在各种工作情境中能够精确而流畅地从事动作活动。如培训外文打字或新型数控机床的操作等。

  5.态度

  指员工通过培训习得的对人、对事、对物、对己的反应倾向。作为一种学习结果,它会影响员工对特定对象做出一定的行为选择。如售后服务部门员工要热情、周到地对待客户咨询与投诉,并在24小时内回复来电或来函的相关培训。

  以上各种分类并非泾渭分明,各培训类型有时也是相互交织的。如很多情况下,态度的学习都是与一定的动作技能学习相联系的。但须明确的是,不同类型培训所需内外条件是不同的,对企业培训内容作以分类,可为考察培训情境及其限制因素提供明确方向,也为培训策略的选择提供了理论依据。

  三、不同类型企业培训内容的培训策略选择

  不同类型的学习内容需要不同的内外部条件。因此,培训的策略与方法也不同。

  不同类型企业培训内容的培训重点及培训策略选择

  综上,为了使企业和员工都能从培训中受益,企业必须与员工、培训机构紧密沟通,对具体的企业培训内容做具体分析,以选择与企业培训内容相适切的培训策略,切实提升企业、个人以及培训机构的绩效,实现三方的“多赢”。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。