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企业培训师观点:企业文化管理的风险及对策

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

中外无数企业的实践证明,得以稳健发展的百年企业,无不是优势的企业文化管理作为引导生产、经营的桥梁,无时不在对员工的思想和行为起着积极的纠偏和导正做用,这是一个组织拥有号召力、凝聚力和向心力的原由所在,是一个企业文化管理最宝贵的精神财富和经营优势。正如IBM董事长小托马斯.沃森所说:“一个组织与其他组织相比能取得何种成就,主要取决于它的基本哲学、精神和内在动力,这些比技术水平、经济资源、组织机构革新和选择时机等重要的多”。

  1、企业文化管理的组成要素

  企业文化管理由经营理念、活动、视觉、口碑形象四大识别系统组成。

  经营理念识别系统(MI)体现在企业有清晰有效的使命、以及拥有团队成员共同遵循的行动纲领(价值观)上。

  活动理念识别系统(BI)对内体现在教育训练、产品研发、改善环境的意识改革展现;对外体现在社会公益赞助、广告促销等公开活动的企业文化管理活力展现上。

  视觉理念识别(VI)是以造型、色彩具体传达形象美化的力量(含标志、图案、标准字、企业标准色、品牌标准色)表现于产品、事务用品、办公器具、招牌、旗帜、制服、建筑外观、橱窗、交通工具、包装用品、广告传播以及展示、陈列规划之上,以有别于其它企业文化管理和商品,对企业形象的塑造和发展产生积极而且良性的效果。

  口碑形象识别系统(SI):“品牌的认知在于客户的口碑”,通过顾客对产品及服务满意度提升,建立良好企业文化管理口碑形象,而在满足顾客需要之前,先给客户合最大安全感。

  2、企业文化管理中的风险扫描及应对措施:

  企业文化管理风险一:企业使命不清晰

  企业文化管理使命指出了企业文化管理存在的目的,还要对企业文化管理如何通过人员、资金及其他资源等方面做出取舍、选择,所以,企业文化管理使命的建立过程,也是在对所属产业中自己优劣势有清晰认知的基础上,来确定自己核心竞争优势的过程,但国内众多企业文化管理往往陷入盲目出击的陷阱中,看到一个产业赚钱,就一窝风似的跟上,而没有对这个产业的生命周期有很好的研判,同时到了发现自己已处在一个竞争白热化的“红海”战场中时,对自己是在成本、还是差异化、或是在技术革新上取得优势的定位不清。

  应对措施:一个有野心要实现基业长青的企业经营者或高级经理,必须培养自己建立有效使命的能力。

  企业文化管理风险二:企业价值观流于“说”,而不是体现在“做”上。

  价值观是实现使命的办法,是团队成员达成共识且需共同恪守的行动纲领。走进每个企业中,都能从墙上、文件中或网站上或多或少的看到一些精神标语,但做的如何呢?都在喊“以人为本,实施人性化管理”,但却很少有企业文化管理能真正思考如何满足员工的脑袋、心情和钱包需求,往往是老板一边喊着“人性化”,一边忙着在企业的各各角落安装监控摄像头,在心里从来不敢信任自己的员工;都在喊“要和供应商建立战略伙伴关系,实现双赢”,却在想方设法不断压低采购成本,还往往不能按合同约定及时支付货款,更不用说在供应商经营管理水平上有所贡献了;都在喊“团队合作”,可众多企业文化管理的团队会议中充斥着罗列问题、互相推诿、相互指责的气息,往往是会而不议、议而不决、决而不行的会议……

  应对措施:

  一是结合价值观,对企业的制度体系进行优化。

  打破一种旧观念,脱离已经习惯的舒服领域,展现崭新的风范,是个痛苦的过程。在价值观未融进制度就只能停留在理念阶段时,也即停留在了领导者和员工之间的听听说说阶段,很难将企业价值观与所有员工的价值观达成一致。但将其融进制度后,就拥有了约束的功能。“勉强成习惯,习惯成自然”,在反复教诲,再辅以制度约束,员工才会逐渐使员工的行为表现符合企业倡导的价值理念,当员工能自觉的运用这些法则实施自我管理和自我领导时,制度的约束功能已逐渐降低,企业已在逐渐迈入企业文化管理的阶段。

  二是需要领导者扮演好“布道者”的角色

  一个好的团队领导者在处理日常管理问题时,永远不会让自己停留在解决问题的阶段,他总会通过呈现出的问题带给员工一些启发。我们从展现海尔文化的故事片“首席执行官”中看到,当团队成员接到一个个颇具挑战的任务而面露难色时,他们的上司总是用海尔倡导的精神去激励他们把任务领下来。一个领导者,需要进行“上纲上线”的艺术修炼。

  三是采用最快速和最简单的价值观宣导方式——早会经营

  “早会开的好,一天没烦恼”。很多销售型和服务型的企业都非常重视早会经营,如酒店、保险公司、电话直销公司等。开早会的目的一是总结昨日工作的缺失,二是使团队成员聚焦今天的目标任务,还可以有目的性的结合企业倡导的理念,做一些相关的知识分享,并邀请团队成员发表些心得感言,在短短十几分钟内的一场早会起到了“一石三鸟”的功能。建议生产型的企业也不妨借鉴一下。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。