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企业培训师观点:酒店宾馆企业客房服务发展趋势

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

中国是一个具有五千年历史的文明古国,礼仪之邦。正因为如此,她吸引着许多外国友人来中国一睹其神秘面纱后的景象。最近几年我国更连续成功的举办了奥运会和世博会,大量的游客涌入国门,随着酒店宾馆企业竞争的加剧,酒店宾馆企业越来越多地注重客人需求的满足程度以及对运转成本的控制。而对顾客需求的进一步调查发现,酒店宾馆企业客房提供的相当一部分服务和客用品并非是客人所期望得到的。以下是酒店宾馆企业客房在客房服务方面的发展趋势。

  1、酒店宾馆企业客房项目丰富化

  客房服务项目的设立既考虑而又不局限于档次、星级等的限定,而是充分考虑客人的需求和酒店宾馆客房的实际情况,使服务项目趋向于丰富化的目标。

  2、酒店宾馆企业客房服务个性化

  标准化、程序化和规范化的服务是酒店宾馆客房服务质量的基本保证。但是,只有标准化,而没有个性化的服务是不完善的,是不能够真正满足客人的需求,令客人完全满意的。因此为客人提供个性化服务,取得客人的忠诚,客房通常建立完善的客史档案,并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。

  3、酒店宾馆企业客房设施智能化

  随着高科技时代的到来,客人,尤其是一些商务客人,对酒店宾馆客房的各种设施都提出了更高的要求,驱使客房的设施向着智能化的方向发展。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统,甚至是感应门锁、指纹门锁系统;客房内的自动控制系统,使用感应器控制,人进灯亮,人出灯灭等等。还有先进的通讯系统,可以上宽带网的接口。

  4、酒店宾馆企业客房绿色化

  在倡导可持续发展的今天,创建绿色酒店宾馆客房已经成为一种时尚,而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。

  5、酒店宾馆企业客房的设计人文化

  客房的设计更注重人的感受,趋向于人文化的发展方向。另外,还考虑到残疾客人的需要,在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计,可能需要使用的设施应可自助使用,无须他人帮助,这也体现着一种社会的文明。

  6、酒店宾馆企业客房类型多样化

  随着酒店宾馆企业客房的发展,一些有远见的酒店宾馆企业客房已经开始营造自己的特色,而客房的类型是其区别于其他酒店宾馆企业客房的一个重要的方面,由此,使得客房类型呈现多样化发展的趋势,酒店宾馆企业客房也逐渐形成了自己的特色,并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意。

  对于酒店宾馆企业来说,客房就是他们的命脉,是宾馆酒店企业的立足之本,是酒店管理的重中之重,需要不断地调查研究它的清晰走向,以便于我们更快的更好的做好酒店宾馆企业。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。