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企业培训师观点:从富士康事件看转变企业管理模式的紧迫性

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

从今年1月23日至今,富士康科技集团(以下简称富士康)连续发生了12起员工跳楼事件。

  第12条鲜活生命的消逝,成了最后一根稻草,击穿了公众的心理底线,也击穿了富士康厚重的围墙,引发了人们对现代企业管理模式深深的反思。

  企业管理模式—鱼缸中的鲨鱼

  一些到海洋馆参观的游客发现,这里的鲨鱼是用大小不同的鱼缸饲养的。较大的鱼缸里鲨鱼也较大,中等鱼缸里的鲨鱼相对小一些,最小的鱼缸里饲养的鲨鱼是最小的。而鲨鱼的品种看上去明显是一样的。游客好奇地询问其中的原因。饲养员回答说,其实刚开始放养时,鲨鱼都是同样大小的,但是放在不同的鱼缸里,鲨鱼就长得大小不一了,大鱼缸里的长得最大,小鱼缸里的长得最小。正是鱼缸的大小,决定了鲨鱼成长的大小。

  员工的成长与此类似。企业中壁垒森严的等级界限是员工发挥主观能动性的最大阻力。因此,经理人要为员工提供适合成长的环境。

  富士康的代工产品遍布全球各地,人们所熟知的很多知名品牌手机、电脑等电子产品都由富士康代工生产。

  富士康的企业管理模式以高纪律、规格化、集体管理的生产模式,赢得了包括戴尔、苹果、微软等全球500强客户的青睐。

  “相比于其他工厂,富士康的员工待遇、工作环境还算是不错的。”富士康的供应商、深圳某元器件老板苏先生说:“但是,富士康的管理非常严格。加上厂区很大,外面的人进不去,里面的人也很难出来。”

  据介绍,在富士康,居于“塔尖”的高管层制定好战略,中层负责高效地分配和监督任务的实施与完成,底层员工面临的是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动。

  作为这座庞大生产机器的一颗螺丝钉,很多富士康一线员工的“功课”简单而枯燥。在一条流水线上,所有的工序都必须以近乎相同的效率和质量进行生产,如果不能步调统一,那么动作最慢、质量最差的人将成为整个团队的短板。

  几乎所有的员工都知道大老板郭台铭的“语录”――“走出实验室,没有高科技,只有执行的纪律”。而出身行伍的郭台铭,更是把这种执行力至上、严格的准军事化管理发挥到极致,使富士康仅用了短短二十几年时间,就发展成全球最大的代工企业。

  然而,接二连三的员工跳楼死亡或重伤事件,让这家拥有90万员工的超大型企业,一直处于风口浪尖。有人认为,是企业管理中不能有效传导,导致了富士康目前的困局。也有人认为,是制度执行有余人文关怀不足,导致了富士康员工选择了这种极端方式。

  中国社科院工业经济研究所有关负责人指出,富士康事件的出现,说明了在全球化竞争下如何善待员工,已经成为当代企业的一个重大管理课题。企业管理模式如果不能解决好这一难题,就很难避免发生人员悲剧和管理危机。

  企业管理模式—温暖的免费咖啡

  去过微软公司的人都知道,在微软,没有文具领取制度,员工可以自由决定使用什么样的文具和使用多少。微软还为员工提供饮料,无论是咖啡、可乐、果汁还是牛奶,种类繁多的饮料都是免费的,任何一位员工都可以自由取用,没有限制。而且,医疗、养老、工资、住房等事务都会在员工进入公司的第一天,由行政部门全部办妥。这样的服务在经理人和员工之间建立了深刻的感情,使每一位员工都能投入全部的精力为企业的发展而努力。

  为员工创立一个宽松的环境是经理人实现有效管理的必要途径,经理人必须把员工真正放在心上,才能获得最大效益。

  “鸿飞千里,富士则康。”这是富士康经常用来形容企业愿景的一句话。

  登陆富士康的网页,可以清晰地看到,富士康把“辛勤工作的文化”放在了企业文化的第一位。

  在富士康,员工在从普通员工到优秀经理人的过程中,可以说无一例外地走着一条天道酬勤的职业晋升道路。

  在一些企业经理人看来,富士康的企业管理模式经验表明它的管理是能够带来效率的。但是,在员工构成不断变化的今天,这种企业管理模式遭遇了挑战。很重要的一个原因就是员工的诉求与企业的管理产生了矛盾。

  清华大学社会系有关专家分析说,富士康所面临问题并不是个案,它表明了企业转变生产模式、企业管理模式模式的紧迫性。

  据介绍,目前,富士康员工当中80、90后已经占到了85%。与父辈不同,他们更见多识广,也更具个性,对于家长式的整齐划一的管理方式、对没有社会化接触的碎片化生活也更抵触,而在相当严格与流水化的管理体系当中,有人精神不能承受恐怕在所难免。

  因此,对企业而言,无论是设定发展目标,还是制定激励机制,企业经理人应从关心员工的利益出发,把“视员工为第一宝贵财富”的理念真正落到实处,与员工共享发展成果。

  企业管理模式—把这张世界地图拼起来

  一位牧师正在苦苦地思索隔天的讲道内容,他5岁的小儿子却在一旁不断要求爸爸陪他玩。为了转移儿子的注意力,牧师将一幅世界地图撕成碎片,对儿子说:“你如果能把这张世界地图拼起来,我就陪你玩。”不到10分钟,儿子便拼好了,牧师十分惊讶。而孩子十分得意地说:“很简单啊,地图的另一面是一个人的照片,所以我就把纸翻过来。人对了,世界就对了。”

  一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发利用。尊重每一个成员,关心每一名员工,员工才能真正热爱公司,积极工作。企业真诚对待员工,员工就会变成企业的财富。

  据了解,富士康事件后,为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响,许多企业经理人已开始关注员工的压力管理问题。如开设运动时间、唱歌时间,美化工作环境,改善组织的工作环境和条件,向员工开始免费提供保健或健康项目。

  资深企业管理专家、高级经济师蒋泓峰指出,管理并不是冷冰冰的规章制度,体现人性的管理,就是要消除管制者和员工之间的距离感。在一个开放的大系统里,如果某一方面顾及不到,就会影响整个组织。而当均衡处于最敏感的临界点时,系统里的任何一个微小的力量都会影响到整体的均衡性。

  蒋泓峰认为,人的成长依赖于他所处的环境,员工所在企业的管理环境不同,造成了他们成长结果各异。而在一个企业中,员工成长的环境就是企业的价值观念所在。只有在那些经理人注重人性化管理的宽松环境下,员工们才能获得更好地成长,而员工的成长又是企业成长的本源。从这个意义上说,企业的成长就取决于企业的价值观念;注重人的发展的企业才能够获得长远的发展。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。