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企业培训师观点:企业管理文化的理念及形式

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

今天,越来越多的企业家明白,在企业的财务价值之外,需要追求更多的非财务价值,方可维持企业作为一种具备商业功利目的的人文组织的运行需要。企业文化建设就是这种培植非财务价值的努力方式之一。在企业文化这个看起来已经很陈旧的话题上,我仍然觉得有必要提出企业管理文化其中一些值得我们大家一起省思的情形。

  一、企业管理文化理念

  企业文化是在一定社会文化背景下的企业管理文化,是一种现代企业管理科学理论和管理方法。笔者认为:企业管理文化在高层次的石油企业管理中,以人为本、诚信为本、协调为本、以情为本的理念对现代管理的影响最为深远。

  企业管理文化以人为本理念。

  现代管理的核心是人。以人为本主要包含:一是人的因素是事业成功的首要条件,经营管理的任何要素都是通过人来掌握和调节的,离开了人,管理实践将不复存在。因此,人是现代管理的中心。二是实行人格化管理。企业是由人作为经营主体的大家庭,人人都需要尊重与被尊重,尤其是在管与被管之间,经理人应具备高尚的人格感染力,并对被经理人的人格予以尊重,从而为实现企业的共同目标而努力。三是满足人实现自我价值的愿望。一方面,在管理中要为员工的成长、成才创造条件,帮助员工实现自我价值,有效地调动员工参与管理的积极性。另一方面,善于以物质奖励和精神奖励激励员工,使他们有一种成就感,诸如表扬、光荣称号、象征荣誉的奖品奖章和奖金等。满足员工需要的程度,标志着企业向心力和凝聚力的程度,这是企业取得成功的保证。

  企业管理文化以诚信为本理念。

  诚信是市场经济的通行证。因此,诚信作为一种道德规范和要求用在企业管理中,是一切管理活动必须首先具备的。其一,对外守信用。经济活动中不讲信誉,企业与企业之间互不信任,生意就无从谈起。因此,企业必须做到以诚待客、诚信不欺、言而有信,这样才能招来客户。其二,对内要相互信任。一个集体,员工之间相互信任能产生愉悦感和安全感,形成健康向上的氛围。员工在工作中得到信赖,被委以重任,就会充分施展自己的才华;经理人为下级所信任,有助于增强团队精神,减少摩擦,提升工效,也是企业取得经营业绩的重要保证。

  企业管理文化以协作为本理念。

  管理的本质就是协作,协作要靠协调来实现,其任务是使组织各部门之间工作和谐,上下左右步调一致。一是经理人要把协调的思想纳入管理中,以创造企业内部和谐的人际关系。二是以和为贵是相互信任的基础。经理人与被经理人之间要加强沟通与理解,员工之间要加强合作与交流,大力倡导互帮互助、互谅互让、坦诚相待的人际关系,使企业内部产生荣辱与共的协作精神,从而增强企业的向心力。

  企业管理文化以情为本理念。

  情感动力是优良企业管理中的一个关键因素。合理、稳定的情感因素是提升企业管理效率、促进企业管理内部优化、实现效益目标的内在驱动力。一方面,情感因素是维系企业人际关系,增强凝聚力的重要因素,情感交流使每个员工都成为企业责任感和荣誉感的承担者,提升自身的情感调适能力,消除情感障碍,减少人际摩擦。另一方面,情感因素是创造健康企业心态的重要条件。它经常表现为归属感、认同感和支持力量。因此,笔者认为,企业管理文化的情感要靠心与心交流才能建立,而人心是一种资本,经理人要用“心”去管理“心”。世界上没有比人心的结合更加牢固的东西。

  以上四种理念并不是孤立存在的,而是相互交织在管理活动之中,指导着管理实践。遵循以人为本、诚信为本、协调为本、以情为本的理念,这是未来管理理论和实践发展的一种趋势。
二、企业管理文化的形式

  企业管理文化首先,企业文化不是老板的个人文化。

  企业作为法人,是由自然人组成而又超越自然人。与一般的自然人比较,企业应该具有更强的组织理性:把众人的意思以制度的形式确认下来,即使老板的意思也应该经由大家讨论,看看是不是要成为制度;把其他企业的长处、工商管理项目中学到的知识、消费者反映的意见、员工团队的愿望,放到企业的工作计划和岗位责任里面去;而且一个企业要透过新闻发言人、推销员、企业的营销队伍不断地向其他人证明本公司是一个杰出且规则一致的企业。通常老板是有创业的热情、独特的愿景与对事业不同寻常的责任感,但它可能既不是一个员工所愿意接受的文化,也不是一个职业经理人+9愿意坚持的文化,组织文化更可能由组织的参与者在共同参与中交流形成。这就意味着,企业文化更可能是一种组织民主化生活中创立的共识,而不是企业老板个人的修身养性所得,也不是强调领导者决定的“英才文化”。

  企业文化在很大程度是一个成为法人的组织动物的修养和个性,它与组织的领导人有关,但有不能长期与领导人的个性一致,否则就会人亡政息;它与企业的成员有关,但是它又超越个体,代表某些一般个体难以实现的群体精神;它于企业的目标消费群有关,但是又在很大程度上是转化实现他们愿景的组织路径。它似乎无形,但存于众人中,或者化人或者为人所化。

  其二,企业管理文化是企业文化,不是企业武化。

  文者,纹也。以纹路之多指代文化建设,乃基于认可人群存在的价值观、能力和行为方式的多样性。我们在择定员工与消费者后,实际上我们真正可以有效改变他们的地方甚为有限,而通常需要接受公众与员工的人格与能力的现实,借助于有效的沟通手段,凝聚共识;并借助于能力建设与知识管理工作,使得这种沟通的经常性、有效性与进步性得到保证。当然,我们说一种真正的近质的企业文化,在其原初的时候就该建立在拥有同质的团队成员之上,因之在管理人员与员工选择方向,人力资源管理工具能够根据行业特点、业务模式及领导个性的需要提供这方面有效的帮助,而在团队成员一旦成型,又借由团队构建及团队互动沟通工具,支持团队的运行与成长;我们也同样可借助市场营销的若干策略技术进行市场细分、产品设计与传媒沟通,对消费者进行选择,找到我们需要进行充分沟通的目标群体。这些对内对外的行为,在很大程度上表现为一种持续不断的选择与沟通的过程,而不是只借助于格式的制度、设计出号令式的口号、借助步操式的训练、依赖硬性的奖惩措施,来可以成就的。我们把在某些企业中相当盛行的那类管制式的行为叫做“企业武化”。在企业武化的前提下,纵然一个企业能够形成一些表面上的秩序与样式,终究将因缺乏由衷的共识而不能持续。

  其三,企业管理文化是一种灵感,还是一种系统化选择。

  我们在企业文化上不乏有经常的心得,但是少数企业家的心得不等于是一个组织团队的意志,某个时期的经验不是永世适用。企业文化不是一个通行一致的体系,存在着不同类型的若干种企业文化体系。很多企业朴素创业、草莽起家,原没有太系统的文化元素,到成为一个规模组织时,就需要借助一定的文化体系来加强管理效能。在选择文化体系的时候,一是注意资源与体系的匹配性。拖拉机不适合装飞机发动机,一个刚起步的小企业也不适合使用所谓GE模式;二是注意文化体系的一致性。一些企业主要经理人博览群书,五方杂处,殊不知所涉猎知识原属不同体系,勉强拼凑,或看起来颇为花哨,或各部分均属偏爱之物,但缺乏内在系统性与兼容性,实际上并不好用。文化以系统取胜、系统建立、系统适应与系统提升才是企业文化管理的基本之道。

  企业管理文化在营造文化的过程中不可作假,不可以喊成口号,一定要有内容,有故事,有鲜明的案例,有榜样,真正起到模范作用,模范要用正面,前期的观念意识导入过程中,可以使用反面案例,但是反面案例决不能用企业正存在的人与事,会加深大家对错误事情的印象。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。