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企业培训师观点:企业文化价值观:员工与企业共享

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

企业文化价值观是企业文化价值观建设的核心,表现为企业对所期求的目标作出的价值选择,对自身存在意义的认识,确定企业行为合理性原则以及指导企业健康发展的价值取向等。这就要求企业在进行企业文化价值观建设过程中,应充分考虑到各种外部制度环境的特点必须选择适应社会与企业发展的价值取向,才能够形成全体成员共同认可的企业文化价值观。
  
  现在许多企业的“企业文化价值观”仅仅作为一种工具制造出来,非但没有解放生产力,反而成为职工精神上的枷锁,企业前进中的阻力。企业文化完全失去了“文化”的特性,失去了它来源于人又服务于人的“人性”魅力与特有功效。它已经不再是真正意义上的企业文化。评价企业文化的成败可以员工的做事风格和思考方式,先进的企业文化重在营造尊重人的工作环境,追求企业与员工价值共享。企业文化在周围环境的孕育下和个性空间的滋长中文火熬制出来的,是和风细雨而不是急风骤雨。比如蒙牛的共享文化——首先是共识,其次是共鸣,最后是共振。这就叫“三人一条心,黄土变成金”。文化就是让大家认识上一致、行动上一致。

  企业文化价值观不是给外界看的,员工的认知与否是衡量企业文化的基础因素。如何提升员工对企业文化认知率?首先应当对员工进行宣讲和培训,在此基础上定期开展企业文化认知达标考试,甚至可以把考试成绩作为员工上岗资格条件之一。如果从细处做工作,企业应当建立自己的企业文化考试题库,并多以案例分析题的题型为主,题面为已经发生的企业内部故事或案例,由被测试者填写出所能体现出的且本企业所倡导的文化理念内容。这样的好处是既能考核员工的认知情况,又可以此推进和强化企业文化故事传播。

  企业文化文本化后,尽管员工都耳熟能详,但如果员工根本不认同,也很难得到真正落实。员工不认同的原因,可能是企业提炼的文化内涵不符合员工利益,员工认为这是企业为自己安装的“紧箍咒”,因此具有排斥倾向。在企业文化内涵提炼过程中,企业应当尽量吸纳更多员工参与,并尽量用通俗形象的语言来表述。这种文本化的企业文化初步形成后,还要接受内部员工验收,让员工感觉到自己是企业文化的主人。从操作层面看,要获得“员工认不认”的答案,可以引用企业外部调查而获得相对准确的答案。

  企业文化价值观的建设关键在践行。这是一个毋庸置疑的问题,因为得不到实践的企业文化,其结果就是企业文化成为空洞的口号,只能用来装饰门面。随着企业文化价值观建设不断深入,企业文化价值观建设的必要性以及操作性已经获得企业经理人普遍的认同,并且已经逐步在实践中开展了不同程度的尝试。通过广泛的企业文化实践,企业应及时审计现行的企业文化,以确知企业自身文化现状与未来发展需要文化状态之间的文化差距。

  一般来说,企业文化价值观建设大致分为三个时期:导入期,主要工作是进行企业文化的宣传贯彻,使得员工了解并认识企业文化;深化期,主要工作是在继续加强宣传贯彻的同时,在各个方面发力,使员工认同企业文化,使公司的企业文化理念变成员工工作和生活的指导;提升期,主要工作是巩固前期成果,使企业文化理念植入员工自觉践行的价值观,并且在长时期内,根据企业内外部环境变化对企业文化进行必要的调整。

  从员工的角度来看,心理学家凯尔曼提出的态度转变三阶段理论同样适用于企业文化的建设,也就是说,员工学习、接受企业文化也需要经历三段心理历程:依从、认同、内化。企业需根据员工的心理特点,分阶段有针对性地进行文化建设工作。

  依从是指由于外在压力而改变自己的态度或行为反应。依从阶段的员工表面上遵从企业文化的要求,表现出与文化相一致的行为,内心却并不一定完全接受,其行为反应只是一种权宜之策。通常来说,在企业文化初建时期,也就是导入期,员工更多地处于依从阶段;或者对新员工来说,在他们深入了解并融入企业之前,更多地需要对他们的依从性进行管理。

  依从性是让员工有规可依、有章可守。如向员工发放企业文化手册,让员工了解公司的企业文化核心理念、经营管理理念及员工岗位规范等;制定企业文化相关的规章制度,并严格执行,或者将一些与企业文化价值观建设相关的活动书面化、制度化;建立畅通有效的企业文化宣传渠道,进行大规模的企业文化培训和宣讲,并对宣传效果进行考核;举行企业文化知识竞赛,强制员工学习并牢记企业文化的内涵。
认同指由于情感上与群体或他人的密切联系,从而接受某种观点或做出某种行为反应。认同阶段的员工接纳企业文化是自愿的,不是迫于外在的压力。他们表现出与企业文化相一致的行为,不是权宜之策,而是来自内心情感的变化。员工认同公司的企业文化,主要依赖于员工与公司、与集体、与他人情感上的联系。

  认同性就是培养团队意识,加强沟通与协作,密切员工之间的联系,培养员工对集体的好感、对公司的好感。比如通过健全公司内部沟通机制,为各部门提供沟通交流的平台,为建设公司范围内的大团队打好基础;坚持以人为本管理下级,及时激励和表扬,激发引导下级的热情;围绕企业文化价值观建设的目标,举行各种集体活动,如拓展训练、公司典礼、主题晚会、经验交流会等。

  内化指由于获得新的认知信念,所发生的完全的观念改变或表现出相应的行为反应。内化阶段的员工对企业文化的认识是一种新价值观的获得,是自觉地将公司所倡导的价值观等同于自己的价值观。内化阶段的员工接受企业文化既不依赖外在的压力和规定,也不依赖自己与集体、与他人的关系,而是出于自己的信念。员工内化了公司的文化理念,其所表现出来的与企业文化相一致的行为会更稳定、更持久。

  将企业文化变成员工的信念是一项长期而复杂的工程,不是单纯宣传能解决的问题。企业需要帮助员工做好职业生涯规划,使员工的发展与公司相一致;建立良好的激励机制;领导们带头表率、震撼人心,模范们树立典型、引领学习,全体员工积极参与、自发实践。员工的职业发展与公司发展相一致,对企业及其文化的认可度会更高。员工在公司能获得归属感、成就感,主观上就更愿意在公司长期发展,自觉践行企业文化理念。企业文化很大程度上体现了企业领导的思想和价值观,领导的态度观念和处世原则对员工理解并践行企业文化起着非常重要的作用。深入剖析并大力推广企业文化价值观建设过程中涌现的典型事例和模范人物,鼓励员工向他们看齐。举办企业文化相关活动时,尽量为员工提供参与的机会。亲自参与能大大提升员工实践企业文化的积极性。

  美国哈佛大学的约翰。科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中指出,重视企业文化价值观建设的公司,其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在其11年的考察期中,前者总收入平均增长682%,后者则仅为166%;前者公司净收入增长为756%,而后者仅为1%.这说明企业文化价值观建设的好坏与企业业绩有着很强的正相关性。文化是水,制度是冰。文化要想内化、固化为领导和员工的自觉行动,还要审视企业制度是否支持它、落实它。试想,如果文化倡导人们创新,制度却不容忍任何出错行为,那么人们就会尽量少创新以免出错,创新的文化倡导自然得不到执行,因为制度毕竟比文化更刚性,更能直接影响人。企业文化价值观建设较好的企业,大多会在制度制定、修订过程中进行与文化匹配性的审查,以免二者出现冲突。

  企业文化价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业文化价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准,一经确立并成为全体成员的共识,就会产生长期的稳定性,甚至成为几代人共同信奉的信念,对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业文化价值观一致时,员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中,总要遭遇顺境和坎坷,一个企业如果能使其价值观为全体员工接受,并以之为自豪,那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。